1004-1

11

Нарушение функционирования в одной части системы вызывает трудности в других ее частях. Например, крупный банк является системой, которая действует внутри более широкого окружения, взаимодействует и связана с ним, а также испытывает на себе его воздействие.

Основные понятия и характеристики общей теории систем:

Элементы. Любая система, независимо от открытости, определяется через ее состав. Компоненты и связи между ними определяют свойства системы.

Границы системы – это разного рода материальные и нематериальные ограничители, отделяющие систему от внешней среды. С точки зрения общей теории систем, каждая называется надсистемой. В свою очередь, каждая система состоит из двух или более подсистем.

Синергия (от греческого «вместе действующий»). Это понятие используется для описания явлений, при котором целое всегда больше или меньше, чем сумма частей, составляющих это целое.

Вход-преобразование-выход. Организационная система в динамике представляется в качестве трёх процессов. Взаимодействие их даёт цикл событий. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», т.е. что именно производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги. Затем определяются параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах, которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической). И, наконец, исследования параметров «процесса», преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе рассматривается производственная технология либо технология управления и пути ее совершенствования.

Цикл жизни: возникновение, становление, функционирование, кризис, крах. Системообразующий элемент, от которого в решающий степени зависит функционирование всех остальных элементов и жизнеспособность системы в целом.

12

2.2. Практическая часть

Задание На основе лекционного материала, литературных источников раскрыть

содержание темы, основных ее вопросов.

1.Что такое развитие производства и каковы основные требования к его управлению?

2.Системный подход к управлению производством, его характеристика. Перечень основных мероприятий по организации и управлению производством и этапы применения системного подхода.

3.Производственный процесс в системе производства, его элементы, классификация, пути регулирования в свете управления изменениями.

4.Специфика управления производством в условиях рынка и его нестабильности. Раскрыть содержание и практическое поведение организации по всем основным факторам.

5.Современные системы управления в условиях рыночных изменений, их признаки и условия совершенствования управления производством в современном реальном хозяйствовании.

6.Эффективность менеджмента организации как критерий проведения изменений. Принципы, которыми следует руководствоваться при определении эффективности управления производством, и частный критерий эффективности управления изменениями – качество.

Порядок выполнения задания При подготовке к практическому занятию по данной теме необходимо

изучить классификации организационных систем и основные понятия и характеристики общей теории систем. Необходимо уяснить, что системный подход – это метод, рассматривающий связи и целостности сложных систем, а значит, управление при этом методе является упорядочением системы. Изучение этой темы, в частности, системного подхода к управлению производством, необходимо осуществлять исходя из того, что управление на основе применения системного подхода включает три последовательных этапа (стадии):

−на первом этапе определяется сфера, уточняются область и масштабы деятельности субъекта управления, устанавливаются (ориентировочно)

13

адекватные сферы, области и масштабы деятельности, информационные потребности;

−на втором этапе осуществляются необходимые исследования (системный анализ);

−на третьем этапе разрабатываются альтернативные варианты решения определённых проблем и делается выбор оптимального варианта по каждой задаче (применяются экспертные оценки, в том числе

независимая экспертиза).

Управление на основе системного подхода призвано обеспечивать и совершенствовать структурное и функциональное единство системы, вскрывать и устранять препятствия на пути к цели, ассимилировать или нейтрализовать возмущающие воздействия как внутри системы, так и вне ее. В этом, прежде всего, проявляется принцип данного подхода управления. В деловой практике он означает всестороннюю проработку принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях. В социальных системах этот принцип предполагает тесную увязку решений экономических, социально-политических и культурных проблем в процессе решения управленческих задач.

Освоив данный материал, приступают к изучению современных систем управления в условиях рыночных изменений. При этом отмечают их признаки, подробно характеризуя и оценивая роль каждого в современном реальном хозяйствовании на примере конкретных предприятий. В заключение темы студент должен ознакомиться с принципами, которые являются основополагающими при определении эффективности управления производством.

Вопросы для самоконтроля и повторения

1.Сформулируйте цель и задачи управления производством для организации в целом и ее структурных подразделений при изменениях;

2.Дайте характеристику производства как объекта управления;

3.Каковы особенности управления производством в акционерном обществе, обществе с ограниченной ответственностью;

4.Определите цели и задачи управления производством при изменениях;

5.Дайте характеристику основных функций управления производством при системном управлении.

14

Библиографический список к теме 2

1.Лекционный материал.

2.Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер. с англ. – М. : Диалектика, 2008. – 702 с.

3.Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : учеб. / И. Н. Герчикова – М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 511 с.

4. Агарков, А. П. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие / А. П. Агарков. – М. : Дашков и К, 2010. – 228 с.

Тема 3. Организация и окружающая среда изменений

Цель занятия: изучение окружающей организацию среды, подверженной постоянным изменениям, с целью принятия эффективных управленческих решений и создания адекватной внутренней среды организации.

3.1. Теоретическая часть

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть поставленных целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности. Схема анализа внешней среды организации представлена на рис. 1.

16

воспользоваться возможностями и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Этому служит анализ сильных и слабых сторон организации. Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Оно основано на комплексном исследовании различных функциональных зон организации и в зависимости от поставленной задачи может быть методически простым или более сложным. Для целей стратегического планирования в обследовании рекомендуется включить пять функциональных зон – маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, а также организационную культуру и имидж организации.

В специальной литературе подробно излагают методики исследования маркетинговых проблем, финансов, производства и т.д. В этом задании необходимо рассмотреть лишь показатели, которые используются для исследования функциональных зон организации, и некоторые их особенности.

3.2. Практическая часть

Задание После установления своей миссии и целей изучают внешнюю среду.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработки стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

Анализ внешней среды дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут предотвратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

С точки зрения угроз и возможностей роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования заключается по существу в ответе на 3 конкретных вопроса:

-Где сейчас находится организация?

-Где должна находиться организация в будущем?

-Что нужно сделать, чтобы организация переместилась из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где ее хочет видеть руководство?

17

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей:

1.Экономические факторы. Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь драматическое влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться.

2.Политические факторы. Активное участие лидеров бизнеса и предпринимательских фирм в политическом процессе является четким указанием на важность государственной политики для организации.

3.Рыночные факторы. В анализ изменчивой рыночной внешней среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное влияние на успехи и провалы организации.

4.Технологические факторы. Изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в проигрышное конкурентное положение.

5.Международные факторы. В настоящие время значительно могут влиять на экономическую деятельность организации, т. к. в рыночных условиях многие предприятия действуют на международном рынке.

6.Факторы конкуренции. При анализе конкурентов осуществляют:

-анализ будущих целей конкурента;

-оценку текущей стратегии конкурента;

-отбор предпосылок конкурентов, работающих в данной отрасли;

-углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

7.Факторы социального влияния. При их анализе необходимо учитывать

социально-культурные рамки, определяющие восприятие рекламы, взгляды служащих на равные возможности при найме, веру конкурентов в этические отношения.

Изучение данного раздела на примере конкретного или абстрактного предприятия необходимо сопроводить ответами на четыре вопроса:

1.Удовлетворен ли клиент своим настоящим положением?

2.Какие вероятные шаги или изменения в стратегии предпримет конкурент?

3.В чем уязвимость конкурента?

4.Какие наиболее значительные и эффективные ответные меры может предпринять конкурент и в ответ на какие шаги нашей организации?

18

Порядок выполнения задания Анализ внешней среды, проведенный посредством исследования

рассмотренных групп факторов, облегчает руководству организации получение ответа на интересующие его вопросы: какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации? Какие факторы предоставляют большие возможности для достижения общефирменных целей?

Анализ внешней среды рекомендуется заканчивать составлением перечня внешних как опасностей, так и возможностей, с которыми организация сталкивается в этой среде. Форма представления этого перечня может быть различной, но, как правило, она должна включать взвешивание факторов для их ранжирования по степени воздействия на организацию и оценку воздействия. Для наглядности и облегчения работы все факторы можно разместить в две группы: одна – факторы возможностей, другая – факторы угроз, расположенные по степени убывания значимости.

Анализ внутренней среды представляет собой методическую оценку организации, предназначенную для выявления ее стратегических сильных и слабых сторон, включающую пять функциональных зон.

1. Маркетинг

При обследовании функции маркетинга заслуживают внимания семь областей:

-доля рынка и конкурентоспособность;

-разнообразие и качество ассортимента изделий;

-рыночная демографическая статистика;

-рыночные исследования и разработки;

-предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов;

-эффективный сбыт, реклама и продвижение товара;

-прибыли.

2. Финансы (Бухгалтерский учет)

Анализ финансового состояния может принести пользу организации и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования. Имеются многочисленные «за» и «против» проведения финансовой ревизии фирмы. Но в целом, преимущества финансового контроля, сил и возможностей организации перевешивают недостатки и затруднения.

Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости в организации, а также

19

относительное положение организации в сравнении с ее конкурентами. Изучение финансовой деятельности может открыть руководству зоны внутренних сильных и слабых сторон в долгосрочной перспективе.

3. Операции

Весьма важным для длительного выживания фирмы является непрерывный анализ управления операциями. Некоторые ключевые вопросы, на которые необходимо ответить в ходе обследования сильных и слабых сторон функции управления операциями:

-Можем ли мы производить наши товары или услуги по более низкой цене, чем наши конкуренты? Если нет, то почему?

-Какой доступ мы имеем к материалам?

-Является ли наше оборудование современным и хорошо ли оно обслуживается?

-Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа?

-Подвержена ли наша продукция сезонным колебаниям спроса?

-Можем ли мы обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать наши конкуренты и т.д.

4. Человеческие ресурсы

Истоки большинства проблем в организации могут быть в конечном итоге обнаружены в людях. Имеется ряд вопросов, которые должны быть учтены при обследовании сильных и слабых сторон функции человеческих ресурсов любой организации.

-Как бы вы охарактеризовали тип сотрудников, работающих в настоящее время в области бизнеса, и что от них потребуется в будущем?

-Каковы компетентность и подготовка высшего руководства?

-Имеем ли мы эффективную и конкурентоспособную систему вознаграждения?

-Спланировали ли мы порядок преемственности руководящих должностей?

-Эффективно ли мы используем подготовку и повышение квалификации руководящих работников?

-Имелись ли у нас потери ведущих специалистов в последние время? Если так, почему?

-Когда мы в последний раз проводили тщательный анализ нашей системы оценки деятельности персонала?

20

- Можем ли мы улучшить качество изделия и работу сотрудников путём использования кружков качества или участия работников в управлении?

5. Культура и образ корпорации

Эти нетрадиционные факторы имеют решающее значение для успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе. Атмосфера или климат в организации называют культурой организации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания в организации. Руководство использует эту культуру для привлечения работников определенных типов и для стимулирования определенных типов поведения.

Имидж корпорации, как внутри, так и вне организации, относится к тому впечатлению, которое создаётся ею с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения в целом. Это впечатление стимулирует клиентов к покупке товаров у определенных фирм, а не у других.

В своей практической работе студенту необходимо изучить каждый из этих вопросов, дать ответы на них с указаниями и объяснением возможных слабых мест на предприятии и методов их укрепления.

После того, как будут проанализированы внешние угрозы и возможности организации в соответствии с внутренними силами и слабостями, даны советы по предотвращению возможных негативных ситуаций, студент должен выбрать одну из четырёх стратегических альтернатив – наиболее эффективную в условиях изменений.

1.Ограниченный рост. Стратегической альтернативой, которой придерживается большинство организаций, является ограниченный рост. Для ограниченного роста характерно установление целей «от достигнутого», скорректированных с учетом инфляции;

2.Рост. Стратегия роста осуществляется путем ежегодного значительного повышения краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года. Стратегия роста является второй наиболее часто выбираемой альтернативой. Она применяется в динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями.

Рост может быть внутренним и внешним. Внутренний рост может произойти путём расширения ассортимента товаров. Внешний рост может быть в смежных отраслях в форме вертикального или