Sharapov

Содержание

Введение Глава 1. Интернет-коммерция как часть национальной экономики

1.1 Электронная коммерция: понятие, сущность,

структура.…………………………………………………………………….…….5

1.2 Формирование рынка интернет-коммерции. Зарубежный опыт………..…14

Глава 2. Анализ и оценка рынка электронной коммерции и ее места в экономике России.

2.1 Анализ развития рынка электронной коммерции в России……………………………………………………………………….…...…22

2.2 Перспективы развития и проблемы.…………………………………......…...41

Глава 3. Меры по развитию интернет-коммерции в РФ………………………55

Заключение………………………………………………………………..……….60

Список литературы………………………………………………………..………63

5

Введение

Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время,

являясь, таким образом, основной движущей силой глобализации. Исчезают расстояния между торговыми контрагентами. Иными становятся инструменты ведения коммерческой деятельности. Технологии и стандарты передачи данных через Интернет стали универсальной средой обмена коммерческой информации и во многом определили принципы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции.

Информационные технологии - это повседневность современной экономики, а

предпринимательская деятельность немыслима без электронных методов торговли,

без продвижения товара через Интернет. Использование сети Интернет кардинально преобразует процессы экономического взаимодействия компаний с их клиентами,

партнерами, поставщиками и даже конкурентами. Методы и средства проведения коммерческих операций в сфере электронной торговли несколько отличаются от аналогичных, осуществляемых в реальном секторе экономики

В постиндустриальной экономике все большую роль играет интернет-

коммерция.

В процессе реализации стратегии инновационного развития российской экономики, когда определяющими становятся новые продукты и способы ведения бизнеса, важно понять, как влияет развитие электронной коммерции на характер экономических процессов и формы их проявления.

Социально-экономическая сущность электронной торговли, ее функциональные особенности и инновационная роль в современной экономике относится к новым, малоизученным направлениям экономической науки. Это обусловливает объективную необходимость исследования организационно-

экономических основ развития ЭТ для решения практических вопросов повышения

эффективности и конкурентоспособности российского бизнеса.

6

Актуальность темы. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся государств.

Россия должна занять достойное место среди стран, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Реформирование экономики России, ее интеграция в мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных информационных технологий, в том числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так и в деятельности правительства.

Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются системы электронной торговли. Однако требуется еще много усилий,

прежде всего со стороны государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет электронная коммерция.

Целью дипломной работы является определение мер, способствующих развитию электронной коммерции в России.

Для достижения данной цели необходимо выполнение следующих задач:

-Раскрыть сущность понятия «электронная коммерция».

-Рассмотреть структуру рынка интернет-коммерции в РФ.

-Определить влияние электронной торговли на национальную экономику,

рассмотреть ее преимущества и недостатки по отношению к традиционной торговле.

-Проанализировать зарубежный опыт в развитии интернет-торговли.

-Проанализировать российский рынок интернет-коммерции, определить проблемы, препятствующие развитию это рынка в России.

Объектом исследования является система электронной торговли как важная

составляющая рынка торговых услуг на современном этапе развития российской

экономики.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие

между субъектами электронной коммерции.

7

Из-за того, что экономические отношения в сети Интернет, как и сама сеть,

развиваются очень быстро, актуальных научных работ по данной теме крайне мало.

Исследования 5-7 летней давности на данный момент уже неактуальны.

В связи с тем, что по данной теме отсутствуют официальные статистические источники, в работе используются данные исследований рынка конслалтинговых компаний, маркетинговых агентств и отчеты крупнейших игроков рынка, а также экспертные оценки.

Инструменты исследования: комплексный подход; методы сравнительного,

эмпирического, функционального и статистического анализа, индуктивного и дедуктивного исследования; методы количественной и качественной оценки экономических объектов и явлений, табличные и графические приемы.

8

Глава 1. Интернет-коммерция как часть национальной экономики.

1.1 Интернет-коммерция: Понятие, сущность, структура.

Интернет-коммерция как сфера деятельности, отрасль экономики и научное понятие – сложное и многогранное явление современного этапа глобализации мировых хозяйственных связей.

Рынок интернет-коммерции является очень динамичной системой, что затрудняет выявление закономерностей его функционирования.

Электронная коммерция реализуется в рамках Интернет-экономики, которую часто именуют сетевой экономикой (среда, в которой любая компания или индивид,

находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями).

Электронная коммерция – это не просто торговля, базирующаяся на применении новых информационных и коммуникационных технологий в сети Интернет. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес-

операций.

В рамках электронной коммерции существует несколько моделей Интернет-

бизнеса:

•бизнес для бизнеса (business-to-business, B2B) – программно-аппаратные комплексы, которые являются инструментами для торгово-закупочной деятельности

вэлектронной сети;

•бизнес для правительства (business–to-government, B2G) – примером является система электронных госзакупок;

•потребитель потребителю (consumer-to-consumer, C2C) - сетевые аукционы и торговые площадки, где физические лица торгуют друг с другом;

•правительство бизнесу (government-to-business, G2B) - набор программных и аппаратных средств для осуществления онлайн-взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития

9

бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти,

системы электронных закупок и т.п.;

• правительство для граждан (government-to-citizen, G2C) – взаимодействие государственных элементов с гражданами посредством электронно-

информационных технологий, например, электронный документооборот;

• бизнес потребителю (business-to-consumer, B2C) – одна из форм электронной торговли, целью которой являются прямые продажи коммерческих организаций для потребителя. Комплекс Интернет-технологий и инструментов,

обеспечивающих повышение прозрачности структуры и сути предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами.

В рамках B2C модели можно выделить следующие ключевые сегменты рынка,

для каждого из которых характерны свои тенденции, проблемы и перспективы развития:

-Продажа товаров, имеющих физическую форму и нуждающихся в доставке

-Продажа товаров, являющихся результатами интеллектуальной деятельности

иобъектами авторского права (Программное обеспечение, литература, пресса,

музыка, кино)

- Онлайн-продажа услуг, которые оказываются в офлайне (бронирование авиабилетов, гостиниц, оформление страховых полисов, продажа скидочных купонов и т.д.)

Такая торговля дает ряд преимуществ всем ее участникам.

- Она обеспечивает глобальное присутствие, позволяя даже самым маленьким фирмам выходить на различные рынки вне зависимости от их местоположения.

- способствует повышению конкурентоспособности, давая возможность компаниям осуществлять гибкую до- и послепродажную поддержку, предоставляя необходимую информацию о товаре и быстро реагируя на запросы покупателей.

Поэтому эластичность спроса на электронных рынках выше, чем на традиционных.

- позволяет получать максимум информации о потребностях покупателей и автоматически предлагать, разрабатывать и производить товары, соответствующие их перспективным требованиям.

10

-повышает гибкость ведения бизнеса и обеспечивает оперативную реакцию на изменение внешней среды.

-предоставляет возможность практически неограниченно расширять ассортимент и наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками

(расширение ассортимента не приводит к необходимости увеличивать площадь предприятия).

- упрощает получение и обработку заказа и его оплату, взаимодействие с поставщиками и т. п. Сюда же можно отнести относительное снижение издержек меню (расходы продавцов, обусловленные изменением цен).

Благодаря перечисленным преимуществам можно снизить затраты на организацию и функционирование предприятия. Например, затраты на создание традиционного торгового предприятия, включающие расходы на приобретение,

ремонт, дизайн и оборудование помещений, значительно выше, чем на создание его сайта. Кроме того, снижаются затраты на получение маркетинговой информации:

Интернет представляет собой достаточно дешевый ее источник. При проведении маркетинговых исследований путем опросов и анкетирования нет необходимости лично встречаться с респондентом, можно охватить более широкую аудиторию.

Следующим направлением выступает снижение расходов на внешние коммуникации. Автоматизация приема и обработки заказов и взаимодействия с поставщиками существенно уменьшает нагрузку на персонал торгового предприятия.

Кроме того, при прочих равных условиях, штат сотрудников торгового предприятия, функционирующего в сфере электронной торговли, меньше, чем традиционного. Следовательно, можно использовать труд работников,

проживающих в регионах с относительно низким уровнем оплаты труда.

Всвою очередь, использование электронного документооборота для внешних

ивнутренних связей позволяет снизить соответствующие расходы.

Также, при продажах в Интернете существуют намного более эффективные и дешевые возможности для маркетинговых исследований, нежели в традиционной торговле. Крупные ритейлеры проводят дорогостоящие мерчендайзинговые

11

исследования, с целью определить оптимальное расположение товаров на витринах,

интерьер магазина, которые приведут покупателя к совершению покупки. В

Интернет-торговле же ситуация другая – современные системы учета и анализа поведения посетителей на сайте ( в частности Google Analytics и Яндекс.Метрика),

позволяют получить всю информацию о поведении пользователя на сайте (вплоть до просмотра движений курсора каждого конкретного посетителя, разумеется,

анонимно), что, при грамотном анализе этих данных позволяет разработать такую версию, сайта при котором конверсия ( отношение количества пользователей,

совершивших покупку, к общему числу посетителей сайта) будет максимальной.

Затратами на проведение таких исследований является только оплата труда специалистов. Теоретически, можно, в рамках эксперимента, сделать неограниченное число вариантов сайта и каждому пользователю показывать отдельный. В традиционной торговле это невозможно, необходимы репрезентативные фокус-группы, всегда есть определенная погрешность, онлайн-

продажи позволяют проводить эксперименты с реальными пользователями.

Также несомненными преимуществами обладает интернет-реклама. Один из основоположников современной рекламы Джон Уонаймекер сказал «Я знаю, что половина моих рекламных расходов тратится впустую. Я не знаю, какая именно».

Интернет-реклама позволяет довольно быстро определить неэффективные каналы и перестать их использовать, благодаря тем же система аналитики.

На данный момент наиболее эффективным рекламным инструментом является контекстная реклама, также называемая поисковой. Суть ее заключается в том, что рекламное сообщение показывается пользователю в зависимости от введенного им запроса в поисковой системе. Преимущества очевидны – реклама ориентирована на интерес пользователя и показывает ему именно то, что он ищет. Плата осуществляется только в случае перехода пользователя на сайт заказчика, цена рассчитывается на основе аукциона между рекламодателями. Таким образом, можно рассчитать в какую сумму обходится привлечение одного покупателя, что не возможно в традиционной рекламе. Также преимуществом является гибкость и

12

возможность оперативного изменения рекламной кампании в зависимости от текущей ситуации.

Очень большими перспективами обладает реклама, связанная с социальными сетями. Она позволяет очень узко таргетировать охват аудитории, ориентируясь на демографические данные, данные об увлечениях и интересах пользователя. Вместе с возможностью учитывать поисковые запросы пользователя, а также другую информацию о нем (например, данные о его месторасположении, полученные со смартфона) данные из социальных сетей дают невиданные ранее возможности для повышения эффективности рекламы и снижения стоимость привлечения одного покупателя.

Выше была рассмотрена специфика электронной торговли со стороны предложения. Но существенное влияние на нее оказывают особенности спроса. Как известно, покупатели при использовании электронной торговли получают ряд преимуществ:

—возможность «глобального выбора»: покупатель, находящийся в любой точке земного шара, может выбрать продукцию, которую он считает наиболее предпочтительной, вне зависимости от страны производства и ее местоположения;

—неограниченный по времени доступ (круглосуточный), то есть потребитель может сделать заказ или получить информацию в любое удобное для него время;

—персонализация обслуживания, что обусловливает повышение его качества;

—доставка товаров в удобное для покупателя время и место;

—расширение выбора, увеличение объема легкодоступной информации;

—экономия времени на выбор товара, производителя, торгового предприятия

иоформления заказа (для реализации этого преимущества необходимы отработанные технологии торговли и минимальная компетентность покупателя в алгоритмах поиска и отбора товаров);

—разнообразие форм оплаты: покупатель может использовать как ее традиционные формы, так и платежные системы Интернета;

—возможность беспрепятственно обмениваться информацией о товарах,

торговых предприятиях и качестве обслуживания с другими покупателями

13

благодаря общению на форумах, ресурсах с отзывами и др. (В данном случае необходимо учитывать, что производители и продавцы внимательно отслеживают отклики и активно формируют положительное мнение о себе и отрицательное — о

конкурентах, однако при значительном количестве отзывов существенно повлиять на общую картину затруднительно.)

Вышеперечисленные преимущества во многом взаимосвязаны. Так,

повышение конкурентоспособности торговой компании в значительной мере обусловлено персонализацией обслуживания, увеличением объема легкодоступной информации, снижением затрат торговых компаний; экономия времени — глобальным присутствием, возможностью практически неограниченно расширять ассортимент и автоматизировать торговые процессы.

Вэлектронной коммерции существуют мощные ресурсы для снижения транзакционных издержек. Причем это касается большинства, описанных ранее видов таких издержек.

Взначительной мере это происходит за счет экономии на масштабах. На реальном предприятии торговли вопрос увеличения масштабов бизнеса совсем не прост, нужны большие материальные и трудовые ресурсы. В случае электронной торговли эта задача упрощается. Число покупателей практически неограниченно,

время работы - круглосуточно, возможности поддержания ассортимента значительно шире. Случайных покупателей в Интернетмагазины заходит много больше, чем в реальные.

Безусловно, снижаются издержки поиска информации. Причем как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. На сайте существует возможность размещения самой полной информации о товаре, публикации обзоров,

сравнительных характеристик. Все это экономит время покупателя, позволяет сделать его выбор более осознанным, является конкурентным преимуществом предприятия. С другой стороны продавец имеет возможность сбора информации о покупателях, проведения опросов по самой разной проблематике, маркетинговых исследований, рекламных акций.

14