Sharapov

2.2 Перспективы развития и проблемы интернет-коммерции в РФ.

Текущий рост электронной коммерции составляет у нас 25-30% в год, текущая доля в ВВП страны — меньше 1%, И если по числу интернет-пользователей мы в прошлом году обогнали Германию и занимаем первое место в Европе (68 млн —

48%), то по числу интернет-покупателей мы сильно отстаем — 23 млн (34%) против немецких 41 млн (61%). Таким образом, существуют все признаки того, что на рост интернет-пользователей наслоится, как это происходит в Китае, рост доли покупателей и частоты покупок. И электронная коммерция, все больше проникая в удаленные уголки российской экономике, начнет показывать 40-60% роста.

В 2013 году, по прогнозам, рынок увеличится на 30–40% и по темпам роста намного опередит традиционный ритейл, который вырастет только на 5–7%.

Однако, несмотря на столь впечатляющий рост, пока онлайн-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего 1,6%. Это немного по сравнению с некоторыми другими европейскими странами, например Великобританией, где онлайн-торговля составляет 10% от общего оборота розницы, Германией (8%) или США (6,5%). В то же время в Европе есть страны, в которых интернет-торговля развита не так сильно, и ее доля в обороте сопоставима с российскими показателями

(например, в Италии – 1,2%, в Испании – 1,3%).

Наиболее активно торговля в Сети будет развиваться в российских регионах.

Во многом это обусловлено тем, что Интернет активно проникает в города с населением более 100 тысяч жителей: большинство новых покупателей будут жить вдали от столицы. Однако проникновение Интернета в регионы будет происходить быстрее, чем рост интернет-торговли. Это объясняется рядом факторов:

потребители, особенно в регионах, пока не очень доверяют онлайн-торговле и сталкиваются с трудностями при оплате и возврате товара, а также при его доставке.

К 2020 году мы можем оказаться на уровне показателей сегодняшней Великобритании — 5-6% ВВП ($120-150 млрд), онлайн-ритейл — 10-12% от традиционного ритейла. Это означает рост в 10 раз: с $12 млрд до $120 млрд к 2020

году.

45

О важности онлайна в качестве торгового канала говорит и тот факт, что он стал вторым по величине рекламным рынком после ТВ с денежным объемом в 2012

году $1,7 млрд. К 2017 году он должен вырасти вдвое, до $3,4 млрд. Рыночную долю 63% к этому моменту продолжит держать сегмент контекстной рекламы (при этом около 2/3 денежных доходов от контекстной рекламы будут приходиться на

"Яндекс"), 31% — баннерная реклама, 4% — видео, 2% — мобильная реклама,

прогнозирует . В начале 2013 доходы компания Яндекс от рекламы сравнялись с доходами Первого канала. Первый канал за год заработал на рекламе 28,2

миллиарда рублей, а «Яндекс» — 28,1 миллиарда. Общая выручка за 2012 год у телеканала и поисковика также практически сравнялась: 29,1 миллиарда рублей у Первого канала против 28,8 миллиарда у «Яндекса».

При этом, рекламные доходы поисковика растут гораздо быстрее доходов Первого канала. Так, в 2011 году телеканал обгонял «Яндекс» на треть, но уже в

2012 году выручка интернет-компании выросла на 44 процента по сравнению с предыдущим годом. У Первого канала за тот же период рост составил 0,7 процента.

По месячной аудитории же поисковик сравнялся с крупнейшим телеканалом еще в апреле 2012 года.12

Основной объем онлайн-покупок в России приходится на Москву и Подмосковье (45%) и Санкт-Петербург и Ленинградскую область (11%), что вызвано, прежде всего, неразвитостью логистической инфраструктуры. Но, по мнению многих экспертов в области электронной коммерции, именно регионы станут залогом роста российского рынка Интернет-торговли в ближайшие пять лет.

Этот рост будет происходить за счет нескольких факторов: предпочтение столичными покупателями зарубежных Интернет-магазинов; достаточная насыщенность столичного Интернет-рынка; более быстрые темпы роста Интернет-

торговли в регионах, чем в Москве и Санкт-Петербурге. По свидетельству гендиректора OZON, начиная с IV квартала 2011 г., более половины заказов Интернет-магазина приходит из регионов, а не из Москвы и Санкт-Петербурга,

12 Газета Ведомости от 16.04.2013

46

причем в основном из малых городов. На «Яндекс.Маркет» доля региональных Интернет-магазинов увеличилась за год с 23% до 36%.

Среди основных тенденций развития рынка электронной коммерции называются «сращивание» офлайна и онлайна; внимание к продажам через мобильные приложения (пока они дают не более 10% оборота российской e- commerce). По мнению игроков рынка, перейти в ближайшее время на новый уровень взаимодействия с клиентом Интернет-магазинам позволит сочетание ретаргетинговых технологий, SMM-маркетинга и еCRM-систем.

Широкое распространение «серых схем», позволяющих недобросовестным продавцам получать существенные конкурентные преимущества за счет предложения товара по более низкой цене, является еще одной характерной тен-

денцией развития рынка дистанционной торговли. Основными способами, поз-

воляющими получать такого рода преимущества, являются целенаправленное уклонение от уплаты таможенных платежей и налогов за счет использования в операционной деятельности «фирм-однодневок», систематических нарушений принципов ведения бухгалтерской отчетности при учете оплаты наличными ин-

тернет-покупок, нарушение налогового законодательства в сфере дистанционной торговли путем замещения ее интернет-рекламой и торговлей в стационарном объекте с услугой по доставке товара потребителю. Использование таких схем позволяет получать разницу в цене от 50 до 70%.

Угрозой является нерегулируемая торговля крупнейших зарубежных команий,

в частности Amazon, Ebay и Taobao. У примеру, в 2012 году продажи Ebay в Россию составил $400 млн.13, что больше чем оборот крупнейшего российского Интернет-

магазина Ulmart ($379 млн). По другим площадкам точных данных нет, но порядок сумм примерно такой же. Причина в том, что, за счет отсутствия пошлин при объеме покупок менее 1000 евро в месяц, более развитой системы крупного магазина и просто более низкого уровня цен ( в Китае) многие товары при заказе в зарубежных магазинах обходятся намного дешевле, чем при покупке в России.

Особенно это касается мелкогабаритной электроники ( мобильные телефоны,

13 http://tasstelecom.ru/news/one/18336

47

электронные книги, планшетные ПК). Даже с учетом доставки, стоимость может быть ниже до 50%. Пошлина на ввоз импортных товаров для отечественных магазинов составляет в зависимости от группы товара 10-30%, также в цену включается 18% НДС. Естественно, местный магазин несет постоянные издержки,

которые также включаются в итоговую цену. К тому же, технически сложный товар перед продажей в России должен пройти процедуру сертификации, что сразу увеличивает цену на 20-30%.

В таких условиях локальные магазины не могут конкурировать с зарубежными гигантами. Даже несмотря на длительную (до нескольких месяцев),

доставку, невозможность возврата и отсутствие гарантийного обслуживания, многие покупатели предпочитают приобретать технику в зарубежных магазинах, из-за существенной разницы в цене.

В большинстве стран мира покупки товаров в Интернет-магазинах за рубежом облагаются пошлинами. В Англии, например, надо платить пошлину, если стоимость товара превышает 135 фунтов. В Швеции всѐ, что дороже 20 евро,

облагается пошлиной в 20%, при этом иногда к ней добавляются и дополнительные платежи.

По словам главы комиссии Совета Федерации по развитию информационного общества Руслана Гаттарова, небольшие интернет-магазины, торгующие так называемым «серым» товаром, могут взять у физических лиц доверенности на ввоз товара и таким образом ввезти большое количество товара, который будет существенно дешевле чем у легальных магазинов.

Одной из основных проблем развития рынка является неразвитость онлайн-

платежей.

В настоящее время множество торговых компаний, банков и организаций,

работающих с кредитными карточками, срочно занялись внедрением технологий финансового обслуживания в Интернете. Однако им приходится преодолевать немало проблем, которые связаны, прежде всего, с обеспечением безопасности электронных сделок.

48

В последнее время разрабатываются различные способы защиты данных при проведении платежей в Интернете, апробируются методы проверки подлинности участников деловых операций.

Проблемы возникают при необходимости оплатить товар в электронном магазине. Это объясняется рядом причин, в том числе, недоверием граждан по отношению к банковской системе, в целом, и безналичным платежам, в частности, -

как результат нестабильности экономической ситуации в стране.

Одной из причин недоверия к электронным платежным системам является нарушение условий конфиденциальности, необеспечение безопасности данных. Так,

в 2011 году людям, которые переводили деньги на счет одной антикоррупционной общественной организации в системе «Яндекс.Деньги», стали поступать звонки от неизвестных, представлявшихся сотрудниками СМИ. Звонившие спрашивали о причинах поддержки это фонда и указывали на источник ввода средств в систему,

называли банковские данные, которые являются конфиденциальными. Компания

«Яндекс» ответила, что данные были предоставлены по запросы правоохранительных органов в соответствии с законодательством.

Исследования агентства Data Insight показывают, что с середины 2010 г. по

2012 г. в России количество пользователей, совершающих онлайн-платежи с использованием банковской карты, выросло более чем на 80%. "В течение ближайших пяти лет количество пользователей карточных онлайн-платежей повысится как минимум в 2,4 раза, а возможно и в 3-4 раза, увеличившись с нынешнего уровня в 10 млн человек до 25-40 млн", - прогнозируют аналитики Data

Insight. Однако, картой на данный момент оплачивается не более 10% покупок,

тогда как наличными почти 70%. Очевидно, что такой способ предполагает доставку курьером либо самовывоз, что ведет к повышению издержек. К тому же оплата наличными предполагает ведение бумажной документации, что так же влияет на издержки продавца.

Несмотря на то, что, по оценкам Института социологии РАН и Ассоциации Российских Банков, банковскими картами уже пользуются 66% россиян, из них 83%

пользуются только зарплатными картами, а 90% операций с картами – снятие

49

наличных.14 Это, во многом, объясняется высоким уровнем преступлений,

связанных с банковскими картами. Так, в 2012 году вдвое увеличилось число хищений денежных средств, без использования карты. А данный момент доведено до приговора только одна уголовное дело по таким преступлениям.15 Вместе с исторически сложившимся общим недоверием россиян к банковской системе, это обесславливает очень низкий уровень использования банковский карт для удаленных платежей.

В то же время, этот инструмент оплаты быстро развивается в России. В 2012

году доля безналичных расчетов в общем объеме операций, совершенных с банковскими картами, впервые превысила долю операций по снятию наличных.16

В электронных платежных системах, как и в торговле происходит интеграция online и offline технологий. В частности, Яндекс-Деньги совместно с банком ТКС выпустили банковскую карту, привязанную к счету в системе, а компания QIWI

сделала возможность создания виртуальной карты Visa, привязанной к счету в системе, которая позволит использовать безналичную оплату банковской картой, не использую при этом реальную физическую карту и банковский счет.

Рост объемов электронных платежей требует регулирования этого процесса.

Комитет Госдумы по финансовым рынкам разработали законопроект, согласно которому эмитировать электронные деньги должны только банки или компании,

действующие через них. ЦБ и регулирующие финансовые органы обратили внимание на то, что эта сфера набрала вес и оборот. При этом в нее вовлечено большое количество пользователей, юридически и физических лиц. С другой стороны, сами участники рынка понимают, что у них у всех разные юридические модели — кто-то работает по банковской, кто-то по агентской. Рынок СМС-

платежей вообще никак не регулируется. Поэтому компании, работающие на рынке электронных платежных систем, пришли к выводу, что жить по единым правилам для всей отрасли было бы правильно. Это способствовало бы развитию всего рынка.

14http://expert.ru/2012/08/29/plastik-nabiraet-oborotyi/

15http://www.rg.ru/2012/03/20/fishing-site-anons.html

16http://www.rg.ru/2013/04/02/bankm.html

50

Необходимо проводить такое регулирование, которое не будет ухудшать положение участников рынка.

Представители крупнейших компаний, работающих на российском рынке электронных денег, и профессиональных ассоциаций, объявили о создании Ассоциации «Электронные Деньги» (АЭД). На данный момент, к Ассоциации присоединились компании i-Free, WebMoney, Яндекс.Деньги, платѐжный сервис

QIWI, национальные индустриальные ассоциации НАУМИР и НАУЭТ. Основная цель АЭД — развитие рынка электронных денег как общедоступной финансовой услуги в интересах населения, государства и участников торговой сферы. В качестве одной из главных целей создания Ассоциации является разработка методологического обеспечения расчетов.

Актуальным является вопрос, кто будет выпускать электронные деньги и регулировать их выпуск. Коммерческий банк может предоставить кредитов на сумму, превосходящую наличные депозиты. В случае электронных денег это создает еще большую свободу при операциях такого рода. Уже имеются прецеденты эмиссии электронных денег структурами, не имеющими никакого отношения к банковской системе.

Остаются нерешенными вопросы, кто должен определить стандарты на электронные деньги и операции с ними и кто и как будет обеспечивать безопасность операций и защиту интересов покупателей-клиентов?

Электронные деньги существенно меняют и функции банков, более того некоторые операции банков могут выполняться другими структурами, например,

сетевыми сервис-провайдерами или компаниями-разработчиками программного обеспечения. Так, например, MicroSoft через десятки миллионов пользователей

Windows может легко захватить заметный сегмент в сфере предоставления кредитов в виде электронных денег. Интернет здесь может использоваться как при покупке через сеть, так и при оплате традиционной (очной) покупки.

Схемы взаимодействия участников сделки могут быть достаточно сложными,

ведь покупатель может быть в одной стране, продавец - в другой, банк покупателя -

в третьей, а банк продавца - в четвертой. Учитывая, что в сделке, кроме того, могут

51

участвовать компания, осуществляющая доставку покупки, и фирма, выполняющая обслуживание товара, например мобильного телефона, ситуация еще более осложняется. Очевидно, что необходимо соответствующее юридическое обеспечение подобного рода операций.

В 2011 году был принят Федеральный Закон «"О национальной платежной системе". Он содержит следующее определение электронных денежных средств — это денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом

(лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица,

предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа. При этом не являются электронными денежными средствами денежные средства,

полученные организациями, осуществляющими профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг, клиринговую деятельность и (или) деятельность по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами и осуществляющими учет информации о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета в соответствии с законодательством, регулирующим деятельность указанных организаций.

Согласно этому закону, все электронные платежные системы должны быть зарегистрированы как небанковские кредитные организации. Это повысит прозрачность рынка, позволит государству иметь информацию о реальном состоянии дел и контролировать интернет-торговлю. В тоже время именно фактическая анонимность платежей и невмешательство государства в эту сферу при использовании Интернет-кошельков была причиной их использования для многих покупателей.

Стоит отметить, технологические изменения значительно опережают правовое регулирование системы. Уже сейчас появились технологии, делающие интернет-

52

деньги ненужными. Новейшие модели мобильных телефоном оснащены специальной NFC технологией, которая позволяет производить бесконтактные платежи со счета пользователя. Через 5-7 лет эта технология во всем мире заменит платежи с помощью банковские карт. Практически каждый человек всегда имеет при себе телефон, его труднее оставить дома, чем карту, телефон, в отличе от карты,

позволяет не только оплачивать но и оперативно отслеживать информацию о состоянии счетов и всех операциях с ними.. В то же время к одному телефону можно привязать несколько банковских счетов. Эта технология уже тестируется на общественном транспорте.17

Внедрение таких технологий в повседневную жизнь будет способствовать использованию безналичных платежей и при покупках в сети Интернет.

Существенную роль в развитии электронной торговли в России должен сыграть выход системы PayPal на российский рынок. Paypal - крупнейшая в мире дебетовая платежная электронная система. PayPal предоставляет своим пользователям возможность принимать и отправлять платежи при помощи электронной почты или мобильного телефона с доступом к Интернет. В настоящее время PayPal работает в 190 странах и имеет более 164 миллионов зарегистрированных пользователей. 23 марта 2013 года ЦБ РФ зарегистрировал

PayPal в качестве небанковской кредитной организации.18

Преимуществом данной системы является высокая безопасность и гарантии как для продавца, так и для покупателя. Списание средств со счета покупателя происходит в момент заказа, но зачисление их на счет продавца происходит только после подтверждения покупателем получения товара. В случае если покупатель товар не получил (в том числе по вине третьей стороны, например почты), деньги ему возвращаются. Это особенно актуально для России, где уровень доверия к электронным системам оплаты, да и вообще к банковской системе низок, а посылки на почте иногда теряются.

17http://expert.ru/siberia/2013/13/telefonnyij-bilet/

18http://www.interfax.ru/russia/news.asp?id=297067

53

Одной из главных проблем онлайн-торговли является фактически отсутствие в стране адекватно работающей системы доставки посылок. Примерно 20 лет назад в почтовом бизнесе произошли революционные изменения. Связано это было с тем,

что изменился характер и поток почтовой корреспонденции. Если раньше большую часть пересылаемого составляли письма и пресса, то теперь на первый план стали выходить посылки. Это было характерно для всех без исключения почт мира (в том числе и для нашей): сначала телефакс, а потом электронная почта и мобильная связь практически устранила бумажную переписку, т.е. коммуникации между людьми перешли на «безбумажную» основу. В наше время большинство стран мира перешло на электронный документооборот, и бизнес тоже освободился от бумаги.

Пресса теперь доступна в интернете, подписка на бумажные издания снижается.

Главным элементом развития почты в мире сегодня являются посылки. Во всем мире их объемы растут огромными темпами и достигают оборотов, которые еще несколько лет назад казались невозможными. В Германии в 2011 году оборот посылок составил 1,1 млрд. То есть — 11,6 посылок на душу населения. В Китае — около 5 млрд в том же 2011 г. (3,2 посылки на душу населения). В не самой экономически развитой Польше оборот посылок в 2011 году составил 220 млн. (5

штук на душу населения). Разумеется, наряду с ростом оборотов падают цены — потому что при увеличении оборотов пересылаемого снижается себестоимость посылок, растет производительность труда почтовиков, увеличивается скорость доставки.

В России же оборот посылок в 2011 году составил 107 млн. (0,74 на человека).

При это число открытых интернет-магазинов в России больше, чем, например,

в Германии. Это объясняется тем, что в абсолютном большинстве случаев регион магазина ограничен его городом, так как доставить товар почтой в другой город слишком долго, неудобно и небезопасно, а доставлять курьерской службой дорого.

Именно поэтому в России такая низкая степень концентрации интернет-магазинов, в

результате чего средние издержки выше.

54