Sharapov

Как видно, до сих пор основным способом оплаты является оплата наличными при получении. Это обусловлено несколькими факторами. Во-первых – общее недоверие населения к электронным финансовым инструментам. Во-вторых,

наиболее распространенными способами доставки являются курьерская доставка или самовывоз, соответственно, нет никакого смысла платить за товар заранее.

В 2010 году, по данным исследования Онлайн Монитор, из опрошенных пользователей интернет более половины в течение года что-либо купили через Интернет, минимальную долю имеют покупки на сумму до 1000 рублей, самые частые – от 1000 до 3000 рублей.10

Рис.11.Средняя сумма заказа, по данным опроса покупателей

Рейтинг ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по посещаемости возглавляет сайт онлайн-гипермаркета Ozon.ru, месячная аудитория этой площадки составляет

12,5 млн чел. Крупнейшим же интернет-магазином в Рунете по обороту является сайт по продаже электроники Ulmart.ru – по итогам 2012 года выручка данной интернет-площадки составила $379 млн.

Доля ТОП-10 интернет-магазинов Рунета по обороту в общем объѐме интернет-торговли России по результатам 2012 года (суммарно $12 млрд)

составляет чуть более 18%. Степень концентрации рынка e-commerce чрезвычайно низка, что характеризует его относительную незрелость.( в США – 52%).

10 Отчет по 18 исследованию Онлайн Монитор Россия. http://www.onlinemonitor.ru/files/images/Report_Russia_Spring2010.pdf

35

Рис.12. Доля 10 крупнейших Интернет-магазинов в России и США

В последние годы крупные торговые сети всерьез заинтересовались интернет-

рынком.

X5 Retail Group, крупнейшая по выручке розничная компания в России,

открыла собственный проект - магазин е5.ru, который продает 1,4 млн наименований непродовольственных товаров и доставляет их в обычные магазины сети: "Пятерочки", "Перекрестки" и "Карусели".

Проект стартовал в феврале 2012 г., к июлю количество заказов достигло

1000 в день, к ноябрю - 3500, рассказывает гендиректор этого проекта Кирилл Гродинский. Средний чек заказа, по его словам, - около 2000 руб.

"М.видео" пошла еще дальше. До недавних пор интернет-магазин

"М.видео" работал только в Москве, его доля в московском обороте составляла около 10%. В начале лета магазин был ликвидирован как отдельное подразделение,

за электронную торговлю теперь отвечают те же, кто и за обычную, за интернет-

маркетинг - общая дирекция маркетинга и т.д.

Компания «Связной» в 2012 запустила интернет-магазин Enter.

В отличие от "Связного", Enter торгует не только мобильной электроникой (и

не только электроникой и бытовой техникой вообще), но и самым широким перечнем товаров, включая мебель, товары для дома и детские товары,

парфюмерию, украшения и т.д. На 31 марта 2013 года сеть компании насчитывает

104 объекта в 43 городах РФ.

36

Кроме того, в Enter отмечают рост посещаемости сайта и интернет-магазина: в

первом квартале текущего года по сравнению с аналогичным периодом годом ранее она увеличилась в 5,6 раза, достигнув 52 тыс. Конверсия продаж через дистанционные каналы в первом квартале 2013 года составила 2,3 %, при этом в аналогичный период прошлого года данный показатель составлял 1,5 %.11

У такого подхода есть существенные преимущества. Интернет-магазины,

созданные на базе крупных торговых сетей имеют развитую логистическую сеть,

большой количество пунктов выдачи, а так же доверие покупателей, которым уже знаком бренд магазина.

Рынок онлайн-ритейла в России начинает входить в фазу зрелости. Несмотря на ожидания, темпы роста рынка по состоянию на текущее время не замедлялись.

При этом, однако, у респондентов присутствует ощущение, что скоро темпы роста замедлятся. Более того, существуют такие факторы роста, которые до сих пор по различным причинам не были задействованы, как, например, рост числа покупок с мобильных устройств, улучшение работы служб доставки, повышение финансовой грамотности населения. Так, пластиковые банковские карты опередили по объемам электронные деньги (и все остальные платежные системы, за исключением оплаты наличными курьеру). В 2011 году больше четверти интернет-покупателей имели опыт покупок в интернете с оплатой пластиковой картой. В первую очередь, как утверждают эксперты, ресурс роста данного рынка находится в регионах. По мнению некоторых респондентов, ресурс этого рынка огромен и проникновение на него фактически предполагает выход рынка из стадии зачаточной. В целом рынок является конкурентным, на нем действует достаточно большое количество игроков и постоянно появляются новые. Сегодня на этот рынок постоянно проникают новые компании и инвестиционные фонды, инвестируя средства в построение систем логистики.

Среди входных барьеров респонденты называют специфическую экономику масштаба, когда выход на «широкий» рынок интернет-торговли сопряжен с большими инвестициями, в противном случае рост заказов у маленького, например,

11 Отчет Enter за первый квартал 2013 года. http://www.internetsales.ru/enter-otchitalsya-za-i-kvartal-2013-goda/

37

интернет-магазина, приводит к его перегруженности и неспособности масштабировать модель распространения.

Вместе с тем, по мнению некоторых респондентов, входные барьеры увеличиваются в связи с заполнением отдельных ниш. На российском рынке несколько десятков тысяч интернет-магазинов, самый крупный из которых занимает всего несколько процентов рынка, а 10 крупнейших — меньше 10% рынка электронной торговли в России сегодня. Более того, конкуренция усиливается с выходом офлайновых розничных сетей на рынок электронной коммерции. Среди комплиментарных товаров и услуг респонденты называют в первую очередь курьерские услуги и почтовую доставку, указывая на неразвитость этой системы,

что тормозит развитие этого рынка в регионах. Если говорить о поставщиках, то респонденты отмечают, что пока рынок поставщиков недостаточно развит.К

поставщикам за рубежом относятся, прежде всего, фулфилмент-центры, то есть независимые компании, берущие на себя работу по организации логистики и взаимодействия с клиентом. В России, как отмечают эксперты, этот вид бизнеса пока только появляется.

Сегмент онлайн-продаж туристических услуг

C учетом ежегодного прироста в 30-50% к 2015 году объем российского рынка online туризма достигнет $10 млрд. Тренды рынка onlineтуризма связаны развитием функционала веб-систем и удовлетворением потребностей пользователей. То есть это повышение степени usability и стремление к полносервисному предложению в рамках одного onlineпроекта, а в идеале – одного «окна».

По оценке экспертов, в 2012 году рынок online-бронирования путешествий в России вырос на 40% и достиг $3,1 млрд. Доля сегмента onlinetravel на отечественном туристическом рынке составила 7%, в то время как в Великобритании и США этот показатель приближается к 40%.

Основными драйверами роста стали проникновение интернета и развитие электронной торговли, а также потеря доверия к туроператорам со стороны потребителей, как следствие громких историй о банкротстве крупнейших игроков этого рынка.

38

Самым востребованным сервисом по-прежнему остаются авиаперелеты, за

2012 год этот сектор вырос на 40 - 45%, его доля в общем туристическом online-

пакете составила порядка 90%. Рост сегмента online-бронирования отелей составил

80%, его доля равна 5%. По прогнозам экспертов отрасли, ожидается шестикратный рост данного сегмента к концу 2015 года.

Заметный рост продемонстрировали дополнительные сервисы, появившиеся в

2011 г., такие как железнодорожные билеты, страховка, заказ трансфера, аренды автомобиля и другие. По нашему мнению, спрос на дополнительные туристические сервисы говорит о заинтересованности потребителя в полном комплексе onlinetravel услуг и его готовности отказаться от покупки традиционных туров.

Основной потребитель туристических online-сервисов - это активный интернет-пользователь, в возрасте 20-35 лет, среднего и выше среднего уровня дохода. Однако в 2011 году отмечен рост интереса к online-услугам более возрастной группы. Так, доля пользователей в возрасте 45 лет и старше составила

22% (12% в 2010 году).

Рынок цифрового контента.

Опрос экспертов достаточно ярко демонстрирует, что единых отраслевых представлений о границах данного рынка не существует. Одни игроки к данному рынку относят, главным образом, игровой контент, производимый в виде программного обеспечения для различных терминальных устройств (планшетов,

смартфонов, компьютеров), а некоторые другие — видеоконтент, произведенный для классических медиа (в первую очередь — телеканалов) и затем распространяемый в интернете. Наконец, к рынку контента относят и рынок программного обеспечения в целом, распространяющегося в интернете, а также электронные книги и музыку. В связи с такими разрозненными представлениями разные респонденты, говоря о рынке контента, оценивают в реальности зачастую разные рынки. Говоря в целом о конкуренции на рынке, респонденты указывают на сильную фрагментированность отрасли, в которой, с одной стороны, в сегменте лицензионного видеоконтента могут действовать 2—3 аффилированных с

39

телеканалами игрока, а с другой — большое количество нишевых игроков в других сегментах.

Определенная приверженность маркам наблюдается в сегменте видеодистрибуции легального контента, где на рынке конкурирует 2—3 платформы,

связанных с телевизионными каналами. Если говорить о сегменте компьютерных игр, то здесь качество не является предметом дифференциации, а на первый план выходит интерес конкретного пользователя к контенту.

Конкуренция на рынке контента чрезвычайно низкая. Широко практикуются эксклюзивные соглашения с продавцами, а уровень лицензионных отчислений отсекает небольших игроков. Фактически основную конкуренцию российским игрокам составляют крупные международные, а также «заменители» — другие сегменты индустрии развлечений.

Существующий мировой тренд на предоставление пользователям удобных способов совершить покупку по разумной цене, а также падение стоимости устройств для чтения (воспроизведения) контента вместе с ростом благосостояния россиян будет постепенно приводить к росту рынка. Для развития таких потоковых сервисов требуется улучшение скорости доступа в интернет на большей части территории России.

Значительный рост рынка также может вызвать приход крупных иностранных игроков, что повысит конкуренцию.

Нормативно-правовое регулирование электронной торговли

Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими розничную

дистанционную торговлю, являются:

-Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

-статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ от

07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» (с изм. и

доп., вступающими в силу с 01.01.2010);

40

-статьи 346.12, 346.27 «Налогового кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 05.08.2000 N 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000; ред. от 07.03.2011; с изм. и доп., вступающими в силу с 01.04.2011);

-статья 19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «О персональных данных» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006);

-Постановление Правительства РФ от 17.11.2007 N 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

-статья 8 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-Ф3 (ред. от 05.04.2011) «О

рекламе» (принят ГД ФС РФ 22.02.2006); ^ -

- Федеральный закон от 25.05.2003 №54-ФЗ (ред. от 27.07.2010) «О приме-

нении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

Определение дистанционной торговли тождественно в разных законах и сформулировано вполне четко - это "продажа товаров дистанционным способом" -

продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с то-

варом либо образцом товара при заключении такого договора. Очевидно, что интернет-торговля подпадает под этот определение.

Подразумевается, что у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Ознакомление происходит при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, и интересующий нас Интернет. Также при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу. Эти определения взяты из Европейской конвенции, поскольку в отечественных законодательных актах это так подробно не отражено.

41

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина, вполне может расцениваться, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого предложениями обязательствами.

На основании подобной оферты покупателем может быть заявлен акцепт, то есть согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях. Это,

например, заполнение формы заказа на сайте, телефонный звонок продавцу для оформления заказа или иной, предложенный продавцом способ.

С того момента, как покупателем заявлен акцепт, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным. Причем, именно с этого момента, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Есть письмо Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N

0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ди-

станционным способом». В нем содержится следующее: «Также необходимо отметить, что п. 5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. С учетом данного обстоятельства следует, в частности, иметь в виду,

что ограничения, введенные данным пунктом Правил, также распространяются в це-

лом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом от 10.07.2001 N 87-ФЗ

"Об ограничении курения табака».

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая в Законе «О защите прав потребителей» указана в статьях 8 и 10, так и некоторую специальную информацию, которая предоставляется только при таком способе продажи. Стоит привести ее полностью.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее -

договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об

42

условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представ-

ляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Закон о Рекламе содержит норму о предоставлении информации при ди-

станционной торговле. В рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный ре-

гистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Несоблюдение предоставления информации влечет для продавца админи-

стративную ответственность. Приведем выдержку из вышеупомянутого Письма Роспотребнадзора. «Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответ-

ственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе,

продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно по-

43

требительских свойств и качества товара), а в последнем случае - по ч. 2 ст. 14.8

КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей)».

Передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам — курьерам, почтовой службе, специальной службе доставке.

Если товар был оплачен предварительно, то ответственность за не передачу товара в установленный срок, продавец будет нести в соответствии с Законом « О

защите прав потребителей».

Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона о защите прав потребителя предоставляют покупателю возможность отказаться от товара. В Европейском этическом кодексе это носит название — «сатисфакция или возврат денег». И включение данного пункта в законы РФ полностью соответствует данной Европейской конвенции, как по условиям, так и по срокам предъявления такого требования. Вкратце — покупатель имеет возможность отказаться от товара

втечение семи дней или, при не предоставлении информации об условиях возврата,

втечение трех месяцев с момента передачи ему товара.

44