Sharapov

Издержки ведения переговоров либо вообще отсутствуют, либо мини-

мизируются за счет того, что покупатель, обращаясь к работнику магазина (вне зависимости от того делается ли это через Интернет, или классическими способами)

обладает определенными исходными данными. Это может быть и информация об условиях сделки и размещенный в сети образец типового договора.

Возможность минимизации издержек измерения зависит от конкретного товара. Так чтение описания продуктов, очевидно, уступает их зрительному созерцанию. Но, с другой стороны наличие изображения продукта и подробного описания его характеристик может оказаться полезнее реального посещения магазина. Например, осмотрев товар в магазине сложно запомнить все его параметры для сравнения с альтернативным товаром, зато анализ характеристик товаров в Интернет-магазине позволит учесть все его измерения, а сравнительные обзоры рынка, отзывы покупателей, размещенные на сайте, позволят сделать более осознанный выбор и защитят от ошибок.

В Интернет-торговле появляются возможности для оптимизации и издержек,

связанных с наличием административных барьеров. Во многом это связано с двумя аспектами: один из них заключается в том, что государственным органам сложнее контролировать изначально ориентированную на свободу рынка виртуальную торговлю, вторая причина кроется в том, что в России до сих пор нет правого поля для контроля Интернет-торговли. На данном этапе к виртуальным магазинам можно применять только законы, касающиеся обычных предприятий торговли.

Снижение транзакционных издержек - серьезное конкурентное преимущество предпринимателя. Оно позволяет изменить свои приоритеты и поведение на рынке:

вести более гибкую ценовую политику, заключать мелкие сделки, которые раньше рассматривались как убыточные, и многое другое.

Схема продажи товаров и услуг в формате электронного магазина позволяет предпринимателю получить существенную экономию, особенно в перспективе.

Таким образом, отсутствует необходимость содержать персонал, что уменьшает влияние человеческого фактора (ошибки при оплате товара, расстановке ценников,

конфликты продавцов и покупателей). В электронной коммерции вложение денег

15

осуществляется в более высокоинтеллектуальный продукт, в более квалифицированных специалистов, чем в случае традиционного магазина.

Но с точки зрения покупателя ситуация не столь однозначна. Налицо для клиента Интернет-магазина вырисовывается ряд преимуществ. Здесь следует упомянуть возможность получения исчерпывающей информации о товаре, которую может предоставить далеко не каждый продавец, причем эти данные менее субъективны, чем в случае личного общения с консультантом. Покупатель может выбирать и сравнивать товары без каких-либо ограничений по времени и количеству. Напротив, при общении с продавцом покупатель может по какой-то причине почувствовать себя неловко, например, из-за излишней навязчивости продавца.

Но покупатель может ощутить и недостатки посещения виртуального магазина. Так часть людей имеет определенную зависимость от чужого мнения или с трудом осуществляет выбор, и им необходимы консультации в процессе личного общения с менеджером магазина. Значительная часть людей психологически не готова к широкому использованию новой схемы покупок. Они зачастую осуществляют выбор товара, используя информацию, размещенную в Интернет-

магазине, но саму покупку предпочитают совершить в традиционном магазине той же фирмы или вообще в стороннем магазине.

По данным исследования PricewaterhouseCoopers наиболее популярной причиной, по которой люди не покупают товары онлайн является желание лично увидеть, потрогать, примерить товар – так ответили 52,7% респондентов (в России

75%). Другими причинами являются недоверие к электронным системам оплаты

(что для России не очень актуально, так как у нас большинство покупок до сих пор оплачиваются наличным) и беспокойство о сохранности личных данных. 1

Самым популярным преимуществом покупок через интернет покупатели считают более низкие цены. Так ответили 65% респондентов. Стоит отметить, что в

12012 Global multichannel consumer survey http://www.pwc.com/gx/en/retail-consumer/retail-consumer-publications/global-multi-channel-consumer- survey/index.jhtml

16

России второй по популярности причиной является наличие отзывов о товарах и

магазинах (40,1%) а вот в мире – возможность доставки на дом (45,6%)

Развитие электронной коммерции оказывает стабилизирующее влияние на развитие экономики, а, следовательно, благоприятно влияет на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Сделать такой вывод можно по следующим причинам:

-ускорение темпов создания единого информационного пространства:

вырабатываются механизмы информационного взаимодействия практических всех субъектов мирового рынка, в результате чего растет скорость обмена информацией,

начинают быстрее работать законы рынка;

-децентрализация ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов

рынка;

-ускорение оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей;

-уменьшение объема спекулятивного капитала (у посредников, не являющихся производителями) и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу;

- создание новых видов сервиса и услуг, с учетом желаний потребителя;

-создание условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг;

- ускорение продвижения на рынок новых товаров и услуг и доведение их в удобной форме потребителю.

17

1.2 Формирование рынка интернет-коммерции. Зарубежный опыт.

Сама по себе интернет коммерция в виде первых попыток электронных продаж появилась примерно после 1992 года. Именно тогда после введения технологии World Wide Web Интернет стал доступен обычным пользователям,

которые не имели специальных навыков работы в сети. Использование «Всемирной паутины» существенно упростилось, и из склада разнотипных файлов она превратилась в достаточно четко структурированное пространство, работать с которым можно было уже без проблем. В то время и появились первые электронные издания, аналоги газет и журналов, которые стали первыми объектами электронной коммерции. Продавались как сами издания в целом, присылаемые пользователям не в традиционном, печатном, а уже в электронном виде, так и рекламное место, что сразу же открыло новые перспективы продаж.

Долгое время интернет коммерция заключалась в основном в продаже рекламного места, электронных изданий и программного обеспечения. Согласитесь,

достаточно узкая область, совершенно не привлекающая широкую аудиторию покупателей. Но с развитием сетевых технологий стали доступны новые сервисы,

соответственно, появились новые формы ресурсов, функциональность которых была уже направлена на осуществление продаж другого типа.

Как только продавец обнаружил новую нишу для реализации собственной продукции, в сети интернет появились различные коммерческие направления, суть которых сводилась к одному: осуществлению продаж продукции или услуг покупателю. Стоит отметить, что перспективы позиционирования фирмы в сети интернет были вполне привлекательны. В первую очередь, существенно расширялась география продаж, ведь для ознакомления с товаром не нужно было никуда ехать. Достаточно было зайти на сайт и получить всю необходимую информацию, которая имела влияние на будущее сотрудничество.

Интернет коммерция стала развиваться полным ходом. Буквально за несколько лет всемирную сеть наводнили различные ресурсы, которые по структуре были как нельзя лучше приспособлены под продажи. Также они включали в себя

18

разнообразные сервисы, которые позволяли переводить средства на счет покупателя с минимальной сложностью.

Как известно, процесс купли-продажи невозможен без денег. Потребность в электронных средствах была восполнена сразу же, как только она возникла.

Появился ряд платежных систем, которые совершали операции с электронными деньгами, с возможностью их ввода и вывода при помощи банковских организаций.

Переводы осуществлялись мгновенно, что и определяло основное удобство работы с ними. Соответственно, стали развиваться такие направления как обмен валют и другие операции, связанные с финансами.

Такой ход событий был вполне предопределен. Расширение географии продаж вполне естественно вызвало необходимость возникновения электронных денег для осуществления платежей и обмен электронных аналогов валют, потому как банковские переводы между странами являются не всегда удобным вариантом оплаты, который не отличался к тому же необходимой оперативностью.

Изначально электронная коммерция не воспринималась как отдельное направление экономики, поначалу просто происходил перенос традиционных механизмов ведения бизнеса в интернет. Присутствие привычных технологий в новом направлении играло только на руку новообречѐнным интернет-

предпринимателям, так как снижался порог доверия к новому и потребители с большим желанием пользовались новыми возможностями. Так, например, первые интернет-магазины реализовывали распространѐнную модель заказа товаров по телефону или электронной почте. По сути, действующий оффлайн бизнес со своими технологиями и механизмами был самым грубым образом перенесѐн в интернет,

даже первые формы заказа на сайте выглядели точно также как и бумажные,

которые использовались в традиционных каналах продаж. Владельцы первых интернет-магазинов, работающих по такой схеме использовали уже существующую и проработанную нормативная базу. Доставка товаров, заказанных в интернет-

магазинах, осуществлялась при помощи уже имеющейся логистической инфраструктуры. Платѐжным инструментом для первых западных интернет-

магазинов стали пластиковые карточки, для западных потребителей пользоваться

19

таким способом оплаты также привычно, как умываться по утрам. В России, в

период зарождения интернет-коммерции, пластиковые карточки не были так распространены как на Западе, что частично и стало сдерживающим фактором развития электронной торговли.

Мировой рынок e-Commerce, преодолевший по итогам прошлого года рубеж в $1 трлн, растет практически неснижающимися темпами. Ожидается, что в этом году он прибавит еще почти 20%. Среди лидеров роста — страны Азии и Восточная Европа. И хотя молодой китайский рынок вырастет на 65%, более «зрелые» рынки Великобритании и Германии не собираются стоять на месте, прогноз роста для них

— 14% и 13% соответственно. Внушительные показатели заставляют задуматься об источниках роста и о месте России в этой картине бурного развития мировой электронной коммерции.2

На данный момент лидером по объему интернет-торговли является США. В 2012 году объем их рынка составил практически $300 млрд.

Эксперты отмечают, что столь бурному развитию рынка "цифровой торговли"

в США способствует массовое использование кредитных карт, что облегчает совершение покупок в интернет-магазинах, а также развитая логистическая инфраструктура, с помощью которой приобретенные в виртуальной сети товары доставляются покупателям в считаные дни.

Рассмотрим пример Великобритании. Среди развитых стран электронная коммерция занимает у англичан наибольшее место в экономике. Общий объем рынка в 2013 году оценивается в $142 млрд, больше только Китай и США с их гигантскими экономиками. Доля онлайн-продаж в британском ритейле давно превышает 10% и неуклонно растет. Самые смелые прогнозы от BCG — 23% к 2016

году. В чем причины такого успеха? Во-первых, в традиционной инновационной активности британского бизнеса. Во-вторых, британское общество, несмотря на свою «чопорность», очень современно. Англичане быстро осознали удобства

2Forbes: Электронная коммерция: китайский путь для России http://www.forbes.ru/mneniya-column/konkurentsiya/234201-elektronnaya-kommertsiya-kitaiskii-put-dlya-rossii

20

электронных покупок: низкие цены, дистанционный сервис, экономящий время и внимание, широту выбора.

Совсем другая динамика в Китае и в Индии. Здесь основной фактор — гигантский рост числа интернет-пользователей. И если Индия все еще в самом начале пути (137 млн пользователей, 11% населения), то в Китае уже 40% населения

(538 млн человек) пользуются сетью. В обеих странах традиционный ритейл развит крайне слабо, современные форматы охватывают менее 10% всей торговли.

Неразвитость базовой инфраструктуры не позволяют традиционному ритейлу быстро развиваться, интернет проникает в жизни людей быстрее, чем современные автострады и авиапорты. В результате в Китае электронная коммерция удвоила объем в прошлом году и вырастет еще на 65% в этом. А традиционный китайский ритейл растет немногим более 20% в год

В Китае из 538 млн интернет-пользователей в этом году будут совершать покупки 270 млн (50%), а в Индии — всего 18% (25 млн из 137 млн). Сами онлайн-

покупки в Индии — это книги и мелкая электроника. Остальные категории товаров,

например любимая россиянами бытовая техника, почти не пользуются спросом.

Совсем другое дело Китай — там покупают все, набор категорий почти такой же,

как и в Великобритании. Таким образом, можно проследить этапы интернет-

эволюции. На рынках, где пользователей мало, онлайн-покупки тоже только начинаются: покупателями становится маленькая доля интернет-аудитории,

покупают в основном мелкую электронику и книги. С ростом интернет-

проникновения растет не только число интернет-пользователей, но и доля покупателей, спрос распространяется на большое число категорий, покупки становятся более частыми. Электронная коммерция быстро становится значимой частью экономики, онлайновый ритейл превышает 10% общего ритейла страны.

В настоящее время количество интернет-покупателей в Китае достигло 193

млн., это число превышает интернет-покупателей в США (170 млн.), более чем в два раза выше, чем в Японии, и в пять раз выше чем в Великобритании. К 2015 году

21

интернет-рынок Китая будет конкурировать с рынком США, - прогнозирует Boston

Consulting Group.3

Онлайн-торговля в Китае имеет ряд необычных особенностей, которые отличают еѐ от аналогичных рынков западных стран. Во-первых, благодаря сверхдешѐвой рабочей силе решается проблема с доставкой. Например, в Шанхае всего за пять юаней ($0,73) курьер на скутере готов привезти товар в любой район города в течение часа.

Цены в интернет-магазинах Китая в среднем на 20% ниже, чем в офлайновых магазинах, что связано с высокой конкуренцией. По данным Credit Suisse, такой большой разницы в ценах нет ни в одной стране мира.

По данным аналитической компании Nielsen, около двух третей пользователей интернета в Китае сделали хотя бы одну покупку в интернете за последние шесть месяцев..

Из доклада следует, что по сравнению с 2011 годом, рынок вырос на 66,5%. За прошлый год, 242 млн. пользователей сети использовали интернет-магазины для совершения покупок. Интернет торговля составила 6,1% от общего объема розничных продаж потребительских товаров. Данному росту способствовали в основном пользователи мобильных устройств. Во второй половине 2012 года 40,7%

покупателей использовали смартфоны и планшеты для просмотра товаров в сети.

Каждый покупатель, в среднем, тратил на приобретение товаров в интернете около $843, что на $211 больше и этот показатель вырос на 25% по сравнению с 2011

годом. За второй квартал 2012 года, больше всего, жители Китая покупали одежду и обувь (81,8%), далее шли товары второй необходимости (31,6%), а на электротехнику пришлось 29,6%.4

Многие аналитики и эксперты считают, что рынок Китая еще будет расти и он сможет обогнать США по этим показателям. Одним из гигантов рынка электронной

3 BCG:

China’s Digital Generations 3.0: The Online Empire https://www.bcgperspectives.com/content/articles/digital_economy_globalization_china_digital_3_0_online_empire/

4Рынок электронной коммерции в Китае вырос до $190 млрд. в 2012 году. http://areanews.ru/raznoe/rynok-elektronnoj-kommercii-v-kitae-vyros-do-190-mlrd-v-2012-godu/

22

коммерции в Китае является Alibaba Group, доходы которой перевалили за $170

млрд. в 2012 году.

В 2011 году на продажах в Интернете Китай заработал $117млрд., что на 66%

выше, чем в 2010 году, - сообщает другая компания Barclays Capital. Объем китайского рынка электронной коммерции, как ожидается, увеличится более чем в 2

раза в течение следующих трех лет, продажи должны достигнуть 420 млрд. к 2015

году.

Это на 20% больше, чем, согласно прогнозам, возрастет рынок электронной коммерции США в том же году.

Главной особенностью китайского рынка является высокий уровень монополизации. 71% (160 из 190 млрд долл.) торговых операций в сети были осуществлены через ресурсы компании Alibaba

Оборот компании превосходит показатели лидеров североамериканской электронной коммерции Amazon и eBay, вместе взятых. По словам главы Alibaba

Джека Ма, таких рекордных годовых показателей до сих пор достигали только две компании, Wal-Mart и, собственно, Alibaba.

Китайский лидер интернет-торговли особенно активно развивался последние четыре года, благодаря росту и улучшению благосостояния среднего класса в Китае.

Сегодня на долю Alibaba приходится около 5% всей розничной торговли в стране.

А число посылок, отправляемых компанией, выросло с 8 миллионов в день в

2011 году до 12 миллионов в день в 2012 году. Это 60% всех посылок, которые отправляются внутри Китая.

Ещѐ один рекорд Alibaba, поставленный в этом году — суточный объем продаж в размере $3 млрд.

По данным Analysys International, в прошлом году доля Taobao и Tmall.com на китайском рынке электронной торговли составляла 71%.5

Сегодня Alibaba — сложный механизм с двигателем в виде Tmall,

управляющим торговыми операциями тысяч китайских компаний, и китайским

5Газета.ру//Alibaba возвращается на рынок http://m.gazeta.ru/business/2013/01/16/kz_4928725.shtml

23

эквивалентом eBay — торговой площадкой Taobao. Для осуществления платежей используется собственная платѐжная система Alipay, имеющая более 700 миллионов зарегистрированных пользователей.

Выводы по главе 1.

Интернет-коммерция – это совокупность экономических отношений,

возникающих при реализации товаров и услуг посредством сети Интернет.

Основными преимуществами для продавца являются:

-снижение общих издержек

-возможность увеличения ассортимента без дополнительных затрат на помещения и их обслуживание

-снижение маркетинговых затрат и повышение их эффективности

-возможность оперативного реагирования на изменение потребностей

клиента

-возможность расширять рынок, вне зависимости от географического положения

Преимущества для потребителя:

-возможность «глобального выбора»;

-неограниченный по времени доступ (круглосуточный), то есть потребитель может сделать заказ или получить информацию в любое удобное для него время;

Повышение качества обслуживания

—доставка товаров в удобное для покупателя время и место;

—расширение выбора, увеличение объема легкодоступной информации;

—экономия времени на выбор товара, производителя, торгового предприятия

иоформления заказа

—разнообразие форм оплаты;

—возможность беспрепятственно обмениваться информацией о товарах и

улслугах

Развитие коммуникационных технологий и их использование в коммерции позитивно влияют на национальную экономику в целом:

-ускорение темпов создания единого информационного пространства:

24