2. Снятие социальной напряжённости на микроуровне

На микроуровне социальная напряженность снимается в определенной степени путемгрупповой психотерапии, создания Т-групп, центров социальной реабилитации. Что же касается снятия социальной напряженности на уровне личности, то здесь может оказать помощь индивидуальная психотерапия. В этом и другом случае наиболее приемлемым является гуманистическое направление психотерапии. Это направление работы будет более эффективным, если психотерапия будет сочетаться с политическими организационно-правовыми и управленческими мерами на макро-уровне.

В любом демократическом обществе напряженность и локальные конфликты неизбежны. Но они должны решаться ненасильственным путем. В связи с этим особый интерес представляет теория и практика ненасильственного общения, разработанная доктором философии М.Розенбергом. Открытость, осознание потребностей, отказ от агрессивности, использование определенных форм общения, специфического языка «жирафа», а не «волка» - составляющие ненасильственного общения. Реальное же согласие достижимо на основе гармонизации интересов различных социальных слоев.

В состоянии фрустрации, приводящей к напряженности, человек или общность демонстрирует неконструктивное поведение: 1) агрессию; 2) репрессию, которая выражается в подавлении своих желаний, вытеснении их в область подсознания; 3)эскапизм (избегание), т.е. реакцию избегания травмирующей ситуации; 4) регрессию - примитивизацию поведения; 5) рационализацию - попытку оправдать свое поведение надуманным способом; 6) сублимацию - переключение активности с первичной про-блемы, где его постигла неудача, на деятельность другого рода, где достигается успех, хотя бы и мнимый; 7) проекцию - перенос собственных неосознаваемых мотивов поведения на объяснение поведения другого человека; 8) аутизм - самозамыкание личности, ее отгораживание от общения и активной деятельности.

Для преодоления неконструктивного поведения используются следующие направления психотерапии: - психоаналитическое (3. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер); - бихевиористская психотерапия (Б.Скиннер, авторы группы тренинга умений: управление тревогой, тренинг уверенности всебе и т. п.); - гуманистическая психотерапия (К. Роджерс, А. Маслоу); - телесная терапия (В. Райх, А. Лоуэн, А. Яков); - гештальттерапия (Ф. Перлз); - нейролингвистическое программирование (НЛП); - трансакционный анализ (Э. Берн); - экзистенциональная психотерапия (К. Ясперс и др.); - социодрама, психодрама (Я. Морено и др.).

На микроуровне для снятия социальной напряженности неоценимое значение имеет семейная психотерапия.

3. Урегулирование конфликтов

Урегулирование и разрешение конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта. Данной проблеме не уделялось должного внимания ни теорией социальной психологии, ни социальной практикой. Лишь в последнее время стали появляться ассоциации конфликтологов, центры по прикладной конфликтологии, переводная литература. Тем не менее говорить о какой-либо сложившейся системе в области урегулирования конфликтов не приходится.

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование, например, время наступления, тяжесть последствий и т.д. Это возможно с помощью экспертного опроса, методов экстраполяции, математического и экспериментального моделирования. Профилактика конфликтов должна осуществляться на всех уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном.

Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов. В ее основе лежит устранение деформации социальных отношений, стратификации общества, а также социальная психогигиена, психопрофилактика, массовая, групповая и индивидуальная психотерапия, социальная защита населения, просвещение, обучение, тренинг общения.

Термин «разрешение конфликтов» обычно употребляется в двух значениях: во-первых, при разрешении конфликта самими его участниками; во-вторых, при объективном разрешении конфликта, основанном на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон. Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя: 1) анализ и выявление причин конфликта и его участников (X. Корнеулис, Ш.Фейр называют этот процесс картографией конфликта [2]); 2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода; 3) реализацию принятого решения. Все зависит от того, какая позиция у лиц, разрешающих конфликт: пассивно-выжидательная; авторитарная; негативно-некомпетентная, приводящая к эскалации конфликта; рациональная, основанная на глубоком понимании причин конфликта. Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на его причины и участников.

Методы, используемые для разрешения конфликтов, различны: устранение причин; сдерживание; переориентирование, направленное на формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в конфликте. Эти методы могут быть административными, социально-психологическими или смешанными. С точки зрения разрешенности конфликты могут быть кажущимися разрешенными; частично разрешенными; полностью разрешенными. Как нет абстрактных конфликтов, так нет и универсальных способов разрешения и урегулирования конфликтов. Одно дело урегулировать военный конфликт, другое - семейный, третье межличностный.

Литература

1. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2013.

2. Корнеулис X., Фепр Ш. Выиграть может каждый. - М, 2012.

3. Ковалев А.И. Азбука дипломатии. - М., 2010.

4. Линде Н.Д. Психотерапия в социальной работе. - М., 2012.

5. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М, 2013.

6. Мальков В.Г. Франклин Рузвельт. Проблемы внутренней политики и дипломатии. - М., 2010.

7. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалёва, А.Н.Сухова и др. – М., 2012.