Показатели качества и методы оценки уровня качества новой и отремонтированной техники

План:

1. Введение.

2. Показатели качества.

3. Система качества и управление качеством продукции.

4. Программы качества.

1. Введение

По мере насыщения рынка теми или иными видами продукции и услуг только те из них найдут своего потребителя, которые отвечают требованиям, предъявленным потребителем к данной продукции. Без постоянного повышения качества невозможны достижение и поддержание эффективной экономической деятельности предпри­ятия. В настоящее время слова «качество» и «надежность» воспринимаются нами как синонимы.

В «Толковом словаре русского языка» В. Даля поясняется: «Качество – свойство или принадлежность, все, что составляет сущность лица или вещи. Качество на вопрос "какой?" поясняет доброту, цвет и другие свойства предмета». Касаясь важности уяснения понятия термина «качество продук­ции», специалисты считают, что проблема его определения ни в коем случае не может рассматриваться как самоцель, как спор о словах. Эта проблема имеет большое практическое значение. В частности, при раз­работке стандартов и технических условий от правильного понимания этого термина зависит определение того обязательного минимума ко­личественных и других показателей, которым должна отвечать данная продукция.

При оценке качества изделия необходимо сравнивать его с качеством однородных изделий. Четкость в определении понятия «качество продукции» имеет важное значение для определения степени стандартизации данного вида продукции, при составлении технической документации на качество изделия, при планировании повышения ка­чества продукции, в договорной, судебной и арбитражной практике.

В ГОСТ 15467 дано следующее определение: качество про­дукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соот­ветствии с ее назначением.

Некоторые ученые склонны дать более широкое определение: качество – это совокупность всех функциональных, эстетических и экономических показателей продукции. Характе­ристики эти отличаются одна от другой тем, что в первом случае речь идет о свойствах продукции удовлетворять те или иные потребности народного хозяйства и населения страны, а во втором – о характерис­тиках этих свойств, обусловливающих способность продукции удовлетворять эти потребности.

Западные специалисты в определении этого понятия подчеркивают два принципиальных момента, в максимальной мере учитывающие интересы изготовителя и потребителя: качество продукции – это соответствие требованиям потребителя, достигаемое наиболее экономичным путем. Под качеством Международная организация по стандартизации (ISО) понимает совокупность свойств и характеристик продукции (или услуг), которая обеспечивает удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.

В последние годы получило распро­странение еще одно определение этого понятия: качество – это со­вокупность свойств и характеристик изделия или услуги, кото­рые определяют способность удовлетворения требований кон­тракта или ожиданий заказчика.

В юридической литературе качество продукции обычно рас­сматривается как степень соответствия ее технико-экономических свойств тем социальным требованиям, которые закрепляются в юридических нормах. Правовая окраска определения возникает из-за включения в него указаний на соответствие свойств продукции нормативным требованиям, плановым предписаниям и договорным условиям. Эти указания закрепляются стандартами, правилами контро­ля, техническими условиями, контрактами, договорами поставки.

Некоторые правовые формы, определяющие качество продук­ции, закреплены в Основах гражданского законодательства России и независимых государств, согласно которым качество поставляемой продукции должно соответствовать государственным стандартам, тех­ническим условиям, образцам или повышенным требованиям, пре­дусмотренным договором поставки.

Для оценки совершенства продукции вводится понятие уровень качества. Уровень качества продукции является относительной харак­теристикой ее свойств, основанной на сравнении совокупности показа­телей качества оцениваемой продукции с соответствующей совокуп­ностью базовых показателей.

Базовый показатель качества продукции – это такой показатель, который принимается за исходный при сравнительных оценках качества. За базовые показатели обычно принимаются:

• показатели качества продукции, производимой в нашей стра­не или за рубежом, которая отвечает самым высоким требованиям и наиболее эффективна в эксплуатации;

• показатели перспективных образцов продукции, найденные опытным или теоретическим путем;

• требования отечественных и международных стандартов и тех­нических условий;

• показатели качества аналогичной продукции, на смену которой приходит новое изделие.

Оценка уровня качества продукции представляет собой сово­купность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых и относительных показателей, определение весомости (значимости) каждого показателя и вычисление комплексной относи тельной оценки уровня качества. Количество и состав показателей, используемых для комплексной оценки уровня качества продукции выбирают в зависимости от вида изделий и цели оценки. При этом по возможности стремятся выбрать функционально не связанные между собой показатели, характеризующие разносторонние свойства изделия.

Руководители японской промышленности нашли и реализова­ли наилучшую связь между понятиями качества, продуктивности и рентабельности. Они пришли к выводу, что хорошее качество – это не результат строгого контроля, а скорее конечный результат последовательности процессов, не допускающих появления плохих изделий. Для обеспечения такой оптимальной последовательности и качества процессов на предприятиях создают системы качества. Для создания высококачественной продукции важное значение имеет поддержание на предприятии, в подразделении духа подлинного сотрудничества, «корпоративной культуры», то есть создание благо­приятного морально-психологического климата в коллективе. Управление качеством должно касаться не только оборудования, узлов, компонентов, но и людей – качества их взаимоотношений. В условиях автоматизации, как и прежде, нельзя забывать о рабочих: оборудование придётся выбросить, если рабочие будут нерадиво относиться к нему или будут слабо подготовлены к работе. Значительный вред качеству наносит разграничение функций участников производственного процесса, когда каждый думает только своёй ответственности, действуя по принципу: «Я за это не отвечаю». Обучение сотрудников само по себе не решает проблему обеспе­чения высокого качества, но у него есть очень полезный побочный эффект: изменение в лучшую сторону отношения людей к качеству своей работы. Считается, что качество на 90 % определяется подходом к делу и только на 10 % полученными знаниями. Понятно, что учебные программы могут дать лишь эти 10 %; но зато обучение позволит сообщить работнику дополнительный импульс – изменить его отношение к качеству, которое в дальнейшем надо поддерживать постоянными усилиями.

За рубежом особенно больших успехов в области обеспече­ния качества продукции добились японские специалисты, с чем довольно трудно поспорить. Широкое распространение в Японии получили кружки качества, которые дей­ствуют под лозунгами: «Качество определяет судьбу предприятия», «Что сегодня кажется прекрасным, завтра устареет», «Думай о качестве ежеминутно».

Английские специалисты считают, что суть принципов обеспе­чения качества состоит в следующем: глубже вникать в нужды потребителя; внедрять новые формы обслуживания потребителей; делать рабочие процессы безопаснее; совершенствовать продукцию, обслу­живание и технологию, выявляя и устраняя хронические недостатки; внедрять в организационную работу гласность и доверие; внедрять самостоятельность в формировании и управлении бригад; поощрять разумный риск; устанавливать полезную глобальную стратегию.