Николаева М.А Маркетинг товаров и услуг

442

30.Рыбаков И. А. Качество и конкурентоспособность про­ дукции при рыночных отношениях // Стандарты и каче­ ство. 1999. № 2.

31.Синъков В. И. Конкуренция и конурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. 2000. № 4.

32.Современный словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1992.

33.Тилъгнер Д. Е. Органолептический анализ пищевых продуктов. М.: Пищепромиздат, 1962.

34.Фахрутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособ­ ности товара. М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1995.

35.Фахрутдинов Р. А. Управление конкурентоспособно­ стью // Стандарты и качество. 2000. № 10.

36.Харитонов С. В. Потребность психической активнос­ ти: анализ и деление понятия. СПб.: Сфера, 1994.

37.Хруцкий В. Е. и др. Современный маркетинг. М: Фи­ нансы и статистика, 1991.

38.Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Акалис, 1996.

39.ИСО ГОСТ Р. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

40.ГОСТ Р 9004-94. Общее руководство качеством и эле­ менты системы качества. Часть 1: Руководящие указания.

41.ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения.

42.ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования.

43.ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу.

44.ГОСТ Р 50647-94. Общественное питание. Термины и определения.

45.ГОСТ Р 50764-95. Услуги общественного питания. Об­ щие требования.

46.ГОСТ Р 50762-95. Общественное питание. Классифи­ кация предприятий.

47.ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению/Термины и опре­ деления.

48.ГОСТ Р 51074-98. Информация для потребителей. Пищевые продукты.

ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

Антимаркетинг 424

—информационный 429

—потребительский 430

—экономический 429 Антимаркетинга последствия 437 Ассортимент товаров 62 Виды товаров-конкурентов 316

Жизненный цикл товара рыночный 77 технологический 78

Идентификация услуг общественного питания 285 Исполнитель услуги 140 Качество товаров 62

—торгового обслуживания 197

—услуги общественного питания 262 Классификация маркетинговых услуг 300

—товаров маркетинговая 87

—торговых услуг 200

—услуг 151

—услуг общественного питания 263

—оптовой торговли 205

—услуг розничной торговли 224 Количество 62

Коммуникативность (коммуникационность) 136 Конкурентная среда 315 Конкурентные преимущества товаров 315

Конкурентоспособность товаров (услуг) 315 Критерии конкурентоспособности товаров 330 Маркетинг товаров 87

—торговых услуг 197

—услуг 140

—услуг однородной группы 176

Методы обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг 368, 379

—маркетинговые 385

—организационные 397

444

—товароведно-технологические 380

—экономические 399

Назначение и сфера применения услуг оптовой торговли 202 розничной торговли 222

Назначение услуг 176 Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг 368 Общественное питание 262

Особенности рекламы непродовольственных товаров 410 Оценка конкурентоспособности товаров 342 Подкрепление товара 72

информационное 73 организационное 72 экономическое 72

Показатели товарной конкурентной среды 325 Политика ассортиментная 120

—в области качества 125

—информационная (коммуникативная) 136

—товарная 119

—сбытовая 130

—ценовая 133

Потребности в маркетинговых услугах 297

—в самосовершенствовании 48

—духовные 47

—интеллектуальные 41, 297

—информационные 41

—образовательные 44

—органолептические 31

—пластические 14

—престижные 23

—психические 31

—развлекательные 37

—рекреационные (потребности в отдыхе) 38

—религиозные 47

—социальные 23, 297

—технологические 28

—трудовые 27

—физиологические 12

—экономические 25

—энергетические 14

—эргономические 34

—эстетические 35

Потребность в безопасности внутренней среды организма человека 19

—в воде 15

—в защите от неблагоприятных внешних воздействий 17

—в кислороде воздуха 22

—в любви 49

—в соблюдении требований общества 25

—во внешней безопасности 29

—поддержания температурного гомеостаза 16

—психической активности 40

Предпочтения потребительские 368 Рынок потребительских товаров 114

— товаров производственного назначения 113 Сбыт 130 Сегментация 113

Специфика рекламы медикаментов и оружия 412 продовольственных товаров 402 услуг 414

Спрос колеблющийся 52

—на товары и услуги 50

—особый 51

—повседневный 51

—престижный 52 Товарная реклама 401

Товары, бывшие в употреблении (БУ-товары) 110

—для сферы обслуживающих потребителей 91

—для управленческой деятельности 90

—для экстренных случаев 95

—импульсивной покупки 95

—колеблющегося спроса 97

—конкуренты 315

—многоразовые 102

—незначительно новые 109

-— неотложного спроса 98

—новые 107

—одноразовые 101

—особого спроса 95

—отложенного спроса 98

—относительно новые 108

—пассивного спроса 101

—повседневного спроса 92

—повседневного спроса основные 95

—пониженного спроса 99

—потребительские 89-

—престижного спроса 96

—принципиально новые 107

—производственного назначения 87

—серийно выпускаемые 107

—умеренной новизны 108

—устойчивого спроса 100 Торговое обслуживание 197

Требования к качеству маркетинговых услуг 310

446

торговых услуг 254 услуг 158

Услуга 140

—материальная 155

—оптовой торговли 202

—розничной торговли 222

—торговли 197 Услуги бесплатные 157

—дополнительные 157, 158

—маркетинговые 297

—населению 152

—общие 152

—основные 157, 158

—платные 156

—потребителям других сфер обслуживания 154

—производственным потребителям 154

—социально-культурные (нематериальные) 156

—специфичные 152

—управленческим потребителям 154 характерные признаки 146

Факторы формирования качества услуг 167

— -— потребительских предпочтений 368

Мария Андреевна Николаева

Маркетинг товаров и услуг

Учебник для средних специальных учебных заведений

Лицензия № 066102 от 10 сентября 1998 г. Подписано в печать 10.06.2001 г.

Формат бумаги 60х90'/,6. Усл. печ. л. 28,0. Тираж 7000 экз. Заказ № 1413.

Издательский Дом «Деловая литература» 109518, Москва, Люблинская ул., д. 5, к. 2 e-mail: de — liter@ratu — net . ru

Отпечатано с готовых диапозитивов в ФГУП ордена «Знак Почета» Смоленской областной типографии им. В. И. Смирнова.

214000, г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.

ISBN 5-93211-008-2