Тема 1. Слагаемые культуры речи делового общения

 

Цели и задачи изучения данной темы – получение общетеоретических знаний о специфике делового общения, функциях делового общения, культуре речи и одновременно культуре деловой речи, слагаемых культуры речи. Серьезное и целенаправленное изучение первой темы познакомит студентов с аспектами культуры речи делового общения, в соответствии с которыми и осуществляется выбор и организация языковых средств в процессе деловой коммуникации.

 

Изучив данную тему, Вы:

Будете знать:

·     сущность делового общения, основные функции делового общения;

·     сущность и содержание понятия «культура речи»;

·     аспекты культуры речи;

·     основные коммуникативные качества культурной (хорошей) речи, которые оказывают наилучшее воздействие на адресата с учётом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными целями и задачами общения (точность, логичность, уместность, чистота, выразительность, богатство).

 

Приобретёте следующие профессиональные компетенции:

·     умение выбирать языковые средства в соответствии с коммуникативными задачами и сферой общения;

·     умение анализировать собственную звучащую речь и речь окружающих с точки зрения правильности, точности, чистоты, уместности, выразительности словоупотребления и эффективности использования тех или иных языковых средств.

 

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях:

·     деловое общение;

·     функции делового общения;

·     принцип кооперации;

·     культура речи;

·     ортологический аспект культуры речи;

·     коммуникативный аспект культуры речи;

·     этический аспект культуры речи;

·     коммуникативные качества речи (точность, логичность, уместность, чистота, выразительность, богатство).

 

Вопросы темы:

1.  Деловое общение и его особенности.

2.  Культура речи делового общения и ее слагаемые.

 

Вопрос 1. Деловое общение и его особенности.

 

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели.

Специфика делового общения заключается в том, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определённые цели. Дружеское общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент, что недопустимо в деловой коммуникации (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Также, в отличие от непринуждённого, деловое общение, предполагает достижение конкретного результата: продукта совместной деятельности, получение информации, повышение карьерного роста, власти и т.д.

Предметом делового взаимодействия является общее дело.

Деловое общение выполняет следующие функции:

·     инструментальную (социальный механизм управления);

·     интегративную (объединение деловых партнёров);

·     функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, продемонстрировать личностный потенциал);

·     трансляционную (передача конкретных способов деятельности);

·     социального контроля (регламентация поведения и деятельности);

·     социализации (развитие навыков культуры делового общения);

·     экспрессивную (эмоциональные переживания).

 

Основным принципом современного делового взаимодействия является принцип кооперации, который заключается в том, что изначально общение строится исходя из определения собеседника как партнера, равноправного участника диалога, вне зависимости от его социальной роли.

Не «Принесите мне документы», а «Вы не могли бы захватить папку с документами?» – произнесет цивилизованный руководитель, обращаясь к подчиненному. Формулирование просьб и распоряжений в вопросительной форме предоставляет формально право выбора подчиненному и снимает императивный акцент с деловых отношений.

Замена прямых речевых актов косвенными (не «Вам необходимо решить проблему с оплатой наших услуг до 13 ноября», а «До 13 ноября мы хотели бы получить от вас сведения о погашении задолженности») является знаком достаточно высокой культуры общения.

Соблюдение основного принципа кооперации является важнейшим постулатом речевого поведения делового человека и обусловливает выбор речевых средств, соответствующих основным параметрам ситуации делового общения.