Аннотация

 Дисциплина «Культура речи и деловое общение» посвящена изучению базовых понятий и представлений в области культуры делового общения. Дисциплина обобщает и систематизирует знания студентов об устройстве и функционировании языка в различных сферах общественной деятельности, в том числе и в сфере деловых отношений; формирует общую систему теоретических представлений о нормах русского литературного языка; знакомит студентов со спецификой делового общения, основными функциями и средствами делового общения, способами взаимодействия деловых партнёров в различных ситуациях общения и возможными коммуникативными барьерами; помогает овладеть такими жанрами письменной деловой речи, как письмо-просьба, письмо-запрос, письмо-ответ, а также развивает ряд практических умений и навыков, позволяющих студентам беспрепятственно включаться в процесс делового общения и устанавливать эффективные отношения с собеседником.

Дисциплина «Культура речи и деловое общение» опирается на знания, полученные при изучении следующих учебных дисциплин: «Русский язык и культура речи», «Деловые коммуникации», «Основы деловой переписки».

 Цель и задачи дисциплины:

Цель изучения дисциплины: формирование у студентов базовой системы знаний в области культуры делового общения.

Основная задача изучения дисциплины – развить умение студентов оптимально использовать средства русского языка в устном и письменном общении, причём главным образом в сфере деловых отношений. Решение этой задачи тесно связано с повышением общей культуры гуманитарной образованности студентов, с развитием их коммуникативных способностей и психологической готовности эффективно взаимодействовать с партнёром по общению.

 

Задачами изучения дисциплины также являются:

·     обобщение, систематизация и углубление знаний о нормах русского литературного языка;

·     вооружение студентов основами психологических знаний о культуре речевого общения в целом и культуре делового общения, в частности;

·     формирование умений эффективно использовать полученные теоретические знания для достижения поставленных коммуникативных целей;

·     изучение особенностей построения текстов документов;

·     развитие умения выбирать языковые средства, отвечающие жанру и форме документа, и создавать на базе выбранных языковых средств текст документа;

·     воспитание студентов средствами самой дисциплины: воспитание уважительного отношения к собеседнику в процессе общения; развитие стремления создавать вокруг себя доверительные отношения и позитивную, творческую атмосферу; поощрение желания проявлять искренний интерес к собеседнику и к обсуждаемой проблеме.

 

В результате изучения дисциплины обучаемый должен:

Иметь представление:

·     о культуре речи как науке и искусстве;

·     о русском литературном языке как обработанном и нормированном варианте русского национального языка, обслуживающем основные сферы общественной деятельности;

·     о понятиях «общение» и «коммуникация», функциях и средствах общения;

·     о способах взаимодействия партнёров по общению;

·     об особенностях делового общения;

·     о своеобразии письменной и устной деловой речи;

·     об эффективном использовании вербальных и невербальных средств в процессе делового общения;

·     о барьерах в общении и способах их преодоления;

·     о речевом этикете.

 

Знать:

·     понятие культуры речи как речеведческой дисциплины;

·     качества культурной речи: правильность, точность, логичность, уместность, выразительность, богатство;

·     основные нормы русского литературного языка: орфоэпические, акцентологические, грамматические, лексические, орфографические, пунктуационные;

·     основные функции общения;

·     средства общения;

·     особенности делового общения;

·     жанры устной и письменной деловой речи;

·     разновидности беседы;

·     последовательность проведения деловой беседы;

·     факторы создания положительной атмосферы во время деловой беседы;

·     правила убеждения, используемые в ходе деловой беседы;

·     виды слушания, внутренние и внешние помехи слушанию;

·     рекомендации идеальному слушателю;

·     как правильно делать комплименты;

·     классификации видов деловых документов;

·     языковые, текстовые и этикетные требования, регулирующие процесс создания документа;

·     формы (схемы) таких служебных документов, как рекламация, письмо-просьба, письмо-запрос, письмо-ответ и др.;

·     стереотипные формулы (речевые клише), употребляемые в письменной деловой речи;

·     типичные ошибки, допускаемые составителями документов (логические, лексические, грамматические, стилистические, орфографические, пунктуационные).

 

Уметь:

·     грамотно выстраивать свои отношения с окружающими людьми, используя вербальные и невербальные средства общения, а также различные приёмы психологического воздействия на собеседника;

·     выбирать способ взаимодействия с собеседником в зависимости от поставленных целей коммуникации;

·     формулировать цели и задачи делового общения;

·     выбирать языковые средства в соответствии с обстановкой делового общения (официальной/неофициальной) и в зависимости от поставленных целей и задач общения;

·     использовать речевые и этикетные средства для достижения коммуникативных целей;

·     правильно произносить акцентологически трудные слова, например ходатайство, звонит, осужденный, каталог и др.;

·     употреблять слова в речи в соответствии с их значением (например, паронимы: представить – предоставить и др.);

·     правильно образовывать формы слов (например, ректоры, директора); правильно строить словосочетания (например, согласно приказу и др.), предложения с причастными и деепричастными оборотами;

·     проводить деловую беседу, деловую презентацию, деловые переговоры;

·     преодолевать коммуникативные барьеры;

·     выбирать жанр документа, а вслед за этим и форму документа, в соответствии с характером официально-деловой ситуации;

·     осуществлять выбор языковых средств (лексических, грамматических) в процессе создания документа;

·     редактировать текст документа;

·     анализировать звучащую речь (свою и чужую) с точки зрения соответствия основным коммуникативным качествам речи (правильности, точности, уместности, выразительности, богатства);

·     использовать знания речевого этикета для достижения коммуникативных целей.

 

Приобрести навыки:

·     деловой диалогической речи;

·     анализа деловой речи с позиций коммуникативной эффективности;

·     составления текста письма-просьбы, письма-ответа и др.;

·     работы со справочной литературой.