Имдж менеджера. Методические указания для студентов 5 курса - Барт Т.В

12

Цвета обладают различными психологическими свойствами. Цвета создают иллюзию пространства. Цветные надписи на 35% чаще замечаются, чем черно-белые.

Существует зависимость читаемости надписей от цвета фона.

Для имиджа большое значение имеет нравственная оценка личности. Безупречный имидж — это достояние нравственных людей, не отступающих от морального, корпоративного и правового кодексов поведения. Мало того, сильные личности устанавливают для себя повышенные требования в этом плане, что во все времена поощрялось и уважалось со стороны общества. Занижение нравственных требований к себе воспринимается как проявление ущербности, слабости.

3. Критерии выбора модели поведения

Успешность имиджа, в конечном счете, определяется единством стратегии и тактики общения, выбора удачной модели поведения.

Выбор модели поведения зависит не только от личности, ее целей и необходимости, но также от внешних обстоятельств (слухи, домыслы, определенный психологический настрой людей, разрыв в уровне интеллектуального развития и т.п.).

Успех также определяется степенью беспристрастности представления об оправданности своего поведения и ответной реакции на него людей.

Поведение — -конкретная форма общения, содержанием которой являются преследуемая цель и возможные усилия по ее осуществлению. В оптимальной модели поведения достигается разумное сочетание замысла ( отведенной себе роли) и способов ее исполнения. Однако, в жизни часто существует разрыв между избранной моделью поведения, личностными возможностями и реакцией людей.

13

Критерии выбора модели поведения:

1) законопослушание и правопочетание;

2)нравственная безупречность;

3)учет конкретной ситуации для того, чтобы удачно, выигрышно смотреться и запоминаться;

4)значимость целеполагания личности;

5)самокритичность;

6)учет актуально-значимых психологических характеристик, ожидаемых и желательных для партнера.

Условия успеха – это верная стратегия общения и правильный выбор тактики её осуществления.

15

-через чувства (эмоционально окрашена);

-через сновидения («вещные сны»);

-через психоанализ (гипноз);

-через медитацию;

-метод ассоциации.

Правило: если воздействуют положительные и отрицательные сигналы одновременно и с одинаковой силой, то положительный сигнал будет менее значим, чем отрицательный.

Принципы технологии формирования мнения:

1) воздействуя на людей с целью создания у них нужного мнения, необходимо влиять на сознание и подсознание;

2)формируя свой имидж, следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на сознание.

Косвенная имиджформирующая информация:

1) информация через третьих лиц (официальная, неофициальная);

2)продукты вашей деятельности;

3)среда вашего обитания (ваш дом, место на работа). Виды косвенной имиджформирующей информации:

1) официальная; 2) неофициальная (слухи, сплетни и т.д.).

Передатчики косвенной имиджформирующей информации — это лидеры мнения. Общественное мнение может формироваться априорно, без какойлибо информации. Личностные установки человека с одной стороны и частое столкновение с определенным явлением с другой приводит к априорному мнению.

Мнение возникает

17

Тема № 3. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПОДЧИНЁННЫХ КАК ОСНОВА ИМИДЖА ФИРМЫ.

Вопросы:

1. Понятие «деловой этики».

2.Имидж руководителя.

3.Отношение по горизонталям.

4.Социально-психологический климат в коллективе.

5.Организационная культура и имидж фирмы.

1. Понятие «деловой этики»

Бизнес – дело достаточно жесткое. Но цивилизованный бизнес смягчает эту жесткость тонкой настройкой правил поведения, не позволяющих конкуренции превратиться в экономический разбой и помогающих сохранить личное достоинство.

Культура бизнеса имеет большое содержание, состоящее в степени владения людьми навыками делового этикета. Деловые отношения обязывают соблюдать этикет.

Деловая этика – это адаптированные к практическим нуждам бизнеса сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет – определение нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

Деловой этикет – это свод правил поведения в сфере деловых, предпринимательских, служебных отношений.

Успех дела во многом зависит от того, как сумеет руководитель наладить отношения среди сотрудников, каковы его отношения с деловыми партнерами,

18

как он умеет вести дело. Соблюдение правил этикета – непременное условие такого рада.

Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основных требований: ответственности за дело и уважения к коллегам.

Служебные отношения настолько отличаются от бытовых, что накладывают свой отпечаток на этикет.

Деловая жизнь связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает значительную вероятность возникновения конфликтов – межличностных и межгрупповых.

Особые требования предъявляется к взаимоотношениям начальника и подчиненного. Обычно руководитель — ключевая фигура в коллективе. От того, как он ведет себя с людьми. Каким образом и во что он вмешивается (либо не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит очень многое.

Руководитель никогда не приобретет высокий авторитет и уважение, если будет строить служебные отношения на основе личных симпатий. Ему необходимо постоянно помнить о нормах поведения, воспитывать в себе привычку и потребность соблюдать их в любых ситуациях.

руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

Руководитель будет лучше воспринят людьми, если:

он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);

он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству; он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на Вы;

он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения через голову нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека; он умеет эффективно пользоваться бессловесной информацией, то есть

понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника; он умеет осторожно использовать слово я; он будет высказываться кратко и по существу; он будет избегать назидательности;

19

он будет всегда безупречно одет; он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел руководителем.

Выше говорилось, что руководитель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для умения вести себя в обществе, но и для обыкновенного житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж руководителя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов; правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи; культуру служебных документов.

3. Отношения no-горизонтали

Отношения между коллегами образуют сложную, изменяющуюся, взаимосвязанную систем, в которой в исследовательских целях можно выделить несколько видов отношений. Каждый из них не существует абсолютно независимо друг от другого, их самостоятельность относительна, и точных границ между ними нет. Тем не менее, они качественно различаются.

Отношения в коллективе могут быть:

•отношения по вертикали — это межличностные связи, образующиеся между руководителями и подчиненными, лидерами и остальными членами коллектива, в целом между людьми, занимающими во внутренней, официально

-должностной иерархии разное положение;

•отношения по горизонтали — это межличностные связи членов коллектива, занимающих одинаковые, официальные и неофициальные положения (коллеги);

•официальные отношения — это отношения, возникающие на должностной основе. Они устанавливаются законом, регулируются уставами, положениями, утвержденными правительством;

•неофициальные отношения — складываются на базе личного отношения человека к человеку. Для них не существует общепринятых законов и норм, твердо установленных требований и положений;

•деловые, межличностные положения — те отношения, которые возникают

всвязи с совместной работой людей или по ее поводу.

20

Личные отношения складываются независимо от выполняемой работы. В слаженном коллективе формируется система деловых и личных взаимоотношений, которые хорошо дополняют друг друга и играют различную роль в удовлетворении потребностей и интересов членов коллектива.

Личные отношения относятся к разряду неофициальных, но при этом все официальные следует держать в уме. С личными отношениями часто связывают любопытные синонимы, такие как «честь мундира», «дух коллектива», «лицо команды» и пр.

В чрезвычайных или критических ситуациях, в отсутствие или разрушении официальных отношений на первый план выходят личные потребности.

Рассмотрим некоторые их проявления:

!"лояльность: члены коллектива могут ссориться и спорить друг с другом, но для внешнего окружения они составляют единый фронт;

!"могут критиковать друг друга, но твердо отмечать внешнюю критику; !"уважение: члены коллектива признают превосходство коллег, их особые

познания в некоторых областях и считаются с ними, несмотря на личные пристрастия;

!"терпимость: члены коллектива мирятся с недостатками друг друга. Кто-то из них может иметь раздражающую привычку, но другие лучше стерпят это, чем станут работать с кем-то посторонним;

!"полное доверие: члены коллектива знают, что получат поддержку и помощь от любого другого, потому что сами всегда оказывают её любому другому, когда это необходимо.

Большое психологическое значение для взаимоотношений в коллективе имеют особенности слов, мимики, жестикуляции, действий коллег в зависимости от отдельных ситуаций и условий.

4. Социально-психологический климат в коллективе

Социально-психологический климат представляет собой специфическое явление, которое слагается из особенностей восприятия человека человеком, взаимно испытываемых чувств, оценок и мнений, готовности к реагированию определенным образом на слова и поступки окружающих. Он оказывает влияние на самочувствие человека, на выработку, восприятие и осуществление совместных решений, на достижение—эффективности совместной деятельности.

Как известно, социально-психологический климат в коллективе может быть благоприятным и неблагоприятным. Руководитель должен стремиться создать в своей организации благоприятный климат. Приведем его признаки:

•доверие и высокая требовательность друг к другу;

•доброжелательная и деловая критика;

•достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

•свободное выражение своего мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;