Задания для работы на семинарах

Тема 1. Деловой этикет.

Искусство ведения переговоров. Этикетные формы переговорного процесса. Формула идеального общения по Станиславскому 20/80. Этические и правовые рамки деловых переговоров. Деловой этикет. Деловой этикет, его функции и значение на переговорах. Национальные особенности и традиции делового этикета.

Максимы вежливости делового этикета. 1. Максима вежливости. 2. Максима признательности. 3. Максимы уважительности. 4. Максимы благожелательности. 5. Максимы терпения.

Литература: Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СП., 1999. Вечер Л.С. Деловой этикет. Мн., 2000. Холопова Т.И. Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. М,, 1997.

Тема 2. Приемы деловых коммуникаций.

Теория диалога и практика переговоров. Модели слушания оппонента. Позиция слушающего. Позиция говорящего. Сохранение конструктивной атмосферы. Работа с возражениями партнера. Особенности конструктивного диалога. Искусство полемики. Искусство беседы. Дискуссия. Спор. Речевые формулы спора.

Семинарское занятие. Диалог как основа речевого общения. 1. Диалог как совместный поиск истины. 2. Речевые формулы поддержания диалога. 3. Речевые формулы дискуссии. 4. Моделирования диалогической ситуации.

Литература: Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: Варианты речевого поведения. М., 1993. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов. Казань, 1992. Харитонов А.Н. Переопосредование как аспект понимания в диалоге // Познание и общение. М. 1988. Шкатова Л.А. Речевые формулы спора // Русская речь, 1991, № 5.

Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. М. 2001. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

Тема 3. Организация и ведение переговоров.

Организация деловых переговоров. Определение переговорной концепции. Составление досье. Определение времени. Пространственная организация. Место переговоров. Рассадка участников. Управление механизмами формирования новостей, повышающих имидж. Специфика переговоров с представителями различных деловых структур.

Этапы подготовки переговоров. 1. Определение переговорной концепции. 2. Составление досье. 3. Определение времени. 4. Пространственная организация.

Литература: Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. М. 2001. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М. 1996. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. М., 1992.

Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. М. 2001. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М. 1996. Лютенс Ф. Организационное поведение. М., 1999.

Ходжсон Дж. Переговоры на равных. Мн., 1998. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. М., 1992. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. М,, 1997. Лютенс Ф. Организационное поведение. М., 1999.

Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000. Каррас Ч. Искусство ведения переговоров. М., 1997. Курбатов А. Как успешно провести переговоры. Ростов-на-Дону, 1997. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. М. 2001.