- •Автономная некоммерческая организация
- •Казанский кооперативный институт (филиал)
- •Деловое общение Задания и методические указания для самостоятельной работы студентов специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии», 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
- •Вопросы для самостоятельной работы Деловое общение и конфликт
- •Эмоциональная культура – основа искусства делового общения.
- •Этикет делового общения
- •Этика речевой коммуникации
- •Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.
- •Деловой протокол
- •Задания для самостоятельной работы:
- •Литература основная:
- •Дополнительная:
- •1. 1. Методика самостоятельной работы студентов над лекцией
- •1.2 Восприятие и осмысление лекции
- •1.3 Запись лекции
- •1.4 Обработка лекционного материала
- •2.1 Выбор необходимой литературы
- •2.2 Чтение изучаемой литературы
- •2.3 Запись изучаемого материала
- •3.1 Подготовка к семинарским занятиям
- •3.2 Подготовка реферата и доклада
- •3.3 Особенности самостоятельной работы студентов при подготовке к зачету
- •Задания для работы на семинарах
- •Тема 1. Деловой этикет.
- •Тема 2. Приемы деловых коммуникаций.
- •Тема 3. Организация и ведение переговоров.
- •Тема 4. Телефонные переговоры.
- •Тема 9. Деловой этикет.
- •Тема 10. Технология завершения переговоров.
- •Обработка результатов тестирования
- •Ключ для обработки данных по методике «кос-2»
- •Уровни коммуникативных и организаторских склонностей
- •Обработка результатов
- •Интерпретация
- •Обработка результатов.
- •Интерпретация результатов.
- •Обработка результатов
- •Заключение
Автономная некоммерческая организация
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
Казанский кооперативный институт (филиал)
КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ ДИСЦИПЛИН
Деловое общение Задания и методические указания для самостоятельной работы студентов специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии», 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Казань
2010
Составитель: Шакиров И.К. Деловое общение: Методические рекомендации для студентов. – Казань: Казанский кооперативный институт, 2010. – 21 с.
Методические рекомендации для студентов по дисциплине «Деловое общение» разработаны для специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии», 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», направление 100200.62 «Туризм» в соответствии с ГОС второго поколения.
Рецензент: к.ф.н., доцент Мазилов А.И.
Одобрено и рекомендовано к изданию решением кафедры гуманитарных дисциплин от 1 сентября 2010 г., протокол № 1.
Утверждено решением методического совета Казанского кооперативного института от 1 декабря 2010, протокол № 5.
©Казанский кооперативный
институт (филиал)
АНО ВПО ЦС РФ
«Российский университет
кооперации», 2010
©Шакиров И.К., 2010
Вопросы для самостоятельной работы Деловое общение и конфликт
Конфликт, как столкновение интересов в деловом общении. Конфликт - противоположность сотрудничества. Личностные и организационные конфликты и их влияние на деловое общение. Поиск компромисса, установление консенсуса - необходимые условия продолжения и развития делового общения.
Роль переговорного процесса и фигура посредника, как факторы эффективного разрешения конфликта. Процесс переговоров и правила, обеспечивающие предотвращение возникновения возможных конфликтов. Варианты поведения в деловом общении при разрешении конфликтных ситуаций – мягкость , жесткость, принципиальность. Методы преобразования конфликта в сотрудничества с точки зрения правил делового этикета и протокола.
Манипуляции и деловое общение. Технология манипулятивного воздействия в деловом общении. Меры контрманипулирования.
Положительные аспекты конфликта и их использование при совершенствовании делового общения. Правила бесконфликтного поведения и их использование в деловом общении.