Приложение 2. Примерные вопросы тестов

1. В классификацию целей организации НЕ включают

1. цели-задания

2. цели-ориентации

3. цели процесса

4. цели системы

2. М. Кастельс предлагает рассматривать в качестве основной модели организаций

1. сетевое предприятие

2. транснациональные корпорации

3. картели

4. вертикально интегрированные холдинги

3. Поставка «точно в срок» – характерная черта

1. европейской модели менеджмента

2. японской модели менеджмента

3. северо-американской модели менеджмента

4. латиноамериканской модели менеджмента

4. Одним из недостатков функциональной структуры управления является

1. размытость управленческой иерархии

2. двойная соподчиненность сотрудников

3. проблемы в подборе персонала

4. жесткая иерархическая зависимость подразделений

Словарь основных терминов

Авторитет – установленное и узаконенное право руководить действиями и поведением других людей.

Адаптация социальная – процесс приспособления индивидов к организационной культуре, коллективу, условиям труда; представляет собой первую фазу социализации индивида в организации.

Анализ рабочего места – характеристика совокупности рабочих процессов, присущих данному рабочему месту, содержащая определение необходимых для их квалифицированного выполнения уровня образования, профессионального опыта работника, его личностных качеств.

Анализ системы социального управления – универсальная управленческая технология, включающая изучение, систематизацию и оценку информации о структуре, общих и специфических качествах субъекта и объекта управления.

Аномия – состояние, при котором одна или более личностей не могут интегрироваться со стабильными основными институтами общества, что приводит к отрицанию наиболее значимых норм доминирующей культуры и к социальным отклонениям.

Ассимиляция – процесс взаимного культурного проникновения, через который личности и группы приходят к разделяемой всеми участниками процесса общей культуре.

Аттестация персонала (работников) – оценка результатов деятельности и определение деловых качеств и квалификации работника с целью выявления его соответствия занимаемой им должности, а также возможности дальнейшего служебного продвижения.

Аутгруппа – группа людей, по отношению к которым индивид не испытывает чувства идентичности или принадлежности. Члены такой группы видятся индивиду как «не мы» или «чужие».

Блок управления – часть системы управления организацией, включающая в себя нормы, цели и эталоны контролируемых параметров, а также сравнение их с реальными значениями этих параметров.

Блокада – любое вмешательство (или обстоятельство), создающее перерыв, преграду в уже начавшемся или намечаемом действии человека.

Быстрота реакции системы управления организации на принятое решение – скорость, с которой система способна изменить ее состояние в ответ на управленческое воздействие, корректирующее отклонение от эталонных значений.

Бюрократия – социальная структура, состоящая из ряда официальных лиц, членов общества, профессионально занимающихся управлением, которые образуют иерархию и различаются формальными правами и обязанностями, определяющими их действия и ответственность.

Взаимодействие социальное – система взаимообусловленных социальных действий, связанных циклической зависимостью, при которой действие одного субъекта является одновременно причиной и следствием ответных действий других субъектов.

Власть – 1) (по М. Веберу) любая закрепленная социальными отношениями возможность настаивать на своем даже при наличии сопротивления независимо от того, в чем эта возможность выражается;2) (по Б. Расселу) достижение намеченных эффектов путем воздействия на других людей; 3) (по R Далю) возможность индивида А заставить индивида В делать то, что предоставленный самому себе В не стал бы делать; 4) (по Д. Итону) необходимое свойство социальной системы, способствующее ее выживанию во внешнем окружении.

Внешнее окружение организации – совокупность физических, социальных и экономических условий, которые воздействуют прямо или косвенно на деятельность организации.

Внешнее поощрение – сюда относится все, что в рамках мотивации имеет какую-либо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве стимула к работе.

Внутренние факторы влияния – такие факторы обстановки, как цели, организационный стиль, задачи, стиль руководства, которые воздействуют на деятельность предприятия, фирмы, организации.

Воздействие управленческое – действие, вызывающее изменение состояния (параметров, свойств) объекта (системы) управления.

Гибкость – свойство организации, ее подразделения или управленческого органа быстро реагировать и приспосабливаться к любым изменениям, происходящим в рыночном или институциональном окружении.

Группа социальная – совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других.

Группа малая – это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов. Группа состоит из небольшого числа индивидов и отличается по многим социально-психологическим характеристикам от групп большого размера.

Группа референтная – реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

Группы неформальные – группы, не ориентированные на социальные статусы и роли, а основанные на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических или социальных потребностей членов группы, не связанных с организационными целями и задачами.

Группы формальные – группы, сознательно создаваемые для достижения коллективных целей организации, основой которых является исполнение формальных ролевых требований членами организации.

Групповая динамика – разновидность технологий социальной диагностики, направленной на выявление состояния социально-психологических отношений в малой группе.

Групповое решение проблемы – системный (логики технический) метод социальной инженерии, социальная технология, содержащая описание процедур, необходимых для решения сложных, слабо структурированных социальных проблем.

Движение социальное – совокупность коллективных действий, направленных на поддержку социальных изменений или поддержку сопротивления социальным изменениям в обществе или социальной группе.

Делегирование – передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них.

Дескриптивный и нормативный подходы к управлению процессами и явлениями – это способы анализа объекта социального управления, оценки его состояния, возможностей изменения управленческими средствами.

Децентрализованная организация – организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих структур.

Должностная ротация – процесс перемещения работников от одной должностной позиции к другой внутри одного предприятия. Различают горизонтальную (перемещение работников на одном должностном уровне), вертикальную (перемещение на более высокий или низкий должностной уровень) и смешанную (перемещение на иной должностной уровень в другое подразделение).

Инновация (нововведения) – целенаправленное и искусственно вызванное изменение в организации с целью повысить эффективность ее деятельности.

Институт социальный – организованная система связей и социальных норм, которая объединяет значимые общественные ценности и процедуры, удовлетворяющие основным потребностям общества.

Институционализация – процесс определения и закрепления социальных норм, правил, статусов и ролей, приведение в систему, способную действовать в направлении удовлетворения некоторой общественной потребности.

Инструментальность (в теории мотивации) – сопоставление членами организации размеров вознаграждения и результатов труда.

Интеграции степень – характеристика структуры организации, которая показывает степень взаимосвязи между отдельными подразделениями организации, их способность действовать как единое целое.

Интенсивность мобильности – одна из характеристик социальной мобильности, обозначающая число индивидов, меняющих социальные позиции в вертикальном или горизонтальном направлении за определенный промежуток времени.

Интернализация – принятие и усвоение индивидом норм, верований и ценностных ориентации других людей.

Инфильтрация – проникновение индивида в более высокий по статусу социальный слой (страту) в процессе вертикальной восходящей мобильности.

Исполнение роли – фактическое поведение лица, занимающего определенный статус.

Каналы управления – коммуникационные каналы, но которым к руководителю поступают сведения о состоянии контролируемого параметра и передаются управленческие решения.

Кадровое планирование – составная часть общего стратегического и оперативного планирования предприятия и одна из важнейших функций управления персоналом. Включает в себя определение перспективной и текущей потребности в кадрах необходимых специальностей и квалификаций, а также комплекс мер по совершенствованию состава и структуры персонала

Кадровый резерв – кандидаты на повышение в какой-либо организации.

Карьера – динамика социально-экономического положения, статусно-ролевых характеристик, форм социальной активности личности.

Квалификационная характеристика – краткое изложение основных задач, навыков и умений, прав и обязанностей, предъявляемых к различным специальностям в организации.

Коллегиальность – форма организации системы социального управления, которая осуществляется группой лиц (коллегией), несущих коллективную ответственность за общее состояние дел и персональную ответственность за определенную сферу деятельности в процессе разработки и внедрения конкретных социальных технологий.

Коллектив – объединение людей на основе личного и общего интереса и целей, реализация и достижение которых предполагает определенную структуру, внутреннюю организацию, дисциплину и ответственность, органы управления и самоуправления.

Коллективный договор – правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между работодателем и работниками на предприятии, в учреждении, организации. Заключается, с одной стороны, работниками в лице одного или нескольких профсоюзов, иных уполномоченных работниками представительных органов, с другой стороны, работодателями или уполномоченными ими представителями.

Команда – группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом пересекающейся с личными целями каждого.

Контроль социальный – совокупность средств, с помощью которых общество или социальная группа гарантирует конформное поведение его членов по отношению к общепринятым социальным нормам и ролевым требованиям и ожиданиям.

Конформизм – поведение, контролируемое посредством группового давления. Группа с помощью вводимых ею норм поведения заставляет индивида следовать им для поддержания интеграции членов группы.

Кооперация – процесс, в ходе которого представители одной или нескольких социальных групп действуют совместно и скоординированно ради достижения единой цели. Основой кооперации является взаимная выгода.

Лидер организации – человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство.

Лидерство – проявление индивидом его способности, качеств и поведении, соответствующем роли группового лидера.

Мониторинг – систематическое отслеживание, изучение состояния социальных явлений и процессов, сопоставление результатов постоянных наблюдений для получения обоснованных представлений об их действительном положении, тенденциях развития.

Мотив – внутреннее побуждение, импульс или намерение, которые заставляют человека делать что-либо или поступать определенным образом.

Мотивация – 1) сила, побуждающая индивида к действию; 2) процесс формирования силы, побуждающей к действию.

Мотивация трудовая – побуждение работника к трудовой деятельности путем воздействия на присущие ему мотивы В качестве мотивов выступают цели, ценности, взгляды человека.

Наказание – управленческое воздействие на индивидов, которое способствует систематическому уменьшению частоты нежелательных действий индивида.

Организационное решение – выбор, который совершает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации для того, чтобы достичь стоящих перед организацией целей.

Организация – социальная группа, ориентированная на достижение взаимосвязанных специфических целей и на формирование высокоформализованных структур на основе разделения труда.

Организация естественная – форма существования и функционирования социальной ассоциации, которая возникает, непланируемо, спонтанно, основана на добровольном членстве и не имеет жесткого закрепления индивидов за определенными ролями.

Организация искусственная – система связей и социальных ролей, создаваемая в соответствии с определенным планом для достижения определенной цели и характеризующаяся жесткостью формальных связей, устойчивостью к внешним воздействиям, а также строгим закреплением ролевых функций за каждым статусом члена организации.

Организация по реализации проекта – временная структура, образуемая для выполнения конкретной, точно определенной цели.

Организация произвольной формы – организация, состоящая из ряда различных структур в противоположность последовательной, (логически) устоявшейся структуре.

Ориентация профессиональная – совокупность действий, осуществляемых руководством и службами персонала, которые обеспечивают знакомство индивидов с профессией, организацией, конкретными ролевыми требованиями с целью вызвать у индивида стремление к деятельности в данной профессии, организации, в данной роли.

Отбор профессиональный – процедура дифференциации людей по степени их соответствия определенному виду деятельности и принятия решения о пригодности или непригодности кандидатов.

Оценка деятельности – формальная процедура оценки работы сотрудника в основном путем сбора информации о выполнении поставленных задач.

Оценки исполнения должности – ряд методов, конкретных методик, с помощью которых устанавливается соответствие имеющихся личных качеств работника, профессиональных навыков выполняемой должности, известны в социальном менеджменте.

Персонал организации – работники, составляющие структуру организации согласно имеющимся статусам и ролям, осознающие членство в организации, подчиняющиеся нормам организационной культуры и выполняющие необходимые функции в соответствии с разделением труда.

Правила внутреннего распорядка – документ, регламентирующий порядок, приема и увольнения сотрудников, время труда и отдыха, основные обязанности сотрудников и администрации, а также меры поощрения и взыскания.

Профессиональная адаптация – единый реальный процесс социального, профессионального, психофизиологического врастания работника в трудовую деятельность, приспособлений (освоения) к новым типам внутриколлективных отношений, новым условиям труда, быта, досуговой деятельности и отдыха.

Профессиональная компетентность – опытность в профессиональной деятельности.

Профессиональная консультация – один из важнейших элементов профориентационной работы. В процессе профессиональной консультации выбор профессионального пути осуществляется путем непосредственной помощи молодым людям с непременным учетом их половозрастных и психофизиологических особенностей, индивидуальных склонностей и интересов.

Профессиональная мобильность – форма социальной мобильности; изменение трудовой позиции или роли работника, обусловленное переменой места работы или профессии.

Профессионально-квалификационная структура – состав участников общественного производства по основным его отраслям, видам трудовой деятельности и выполняемым функциям, а также по характеру и определяемому им уровню подготовки (квалификации) работника.

Профессиональное просвещение – информирование о массовых и редких профессиях, пропаганда профессий различными формами и средствами (кино, радио, телевидение, книги, лекции, диспуты).

Профессиональное самоопределение – выявление и научно обоснованное управление процессом формирования интересов, намерений и склонностей молодых людей в выборе профессии.

Профориентационная работа – мероприятия по оказанию помощи молодым людям (учащимся, рабочим и др.) в осуществлении их конституционного права на труд, на свободный выбор профессии с обязательным учетом стремлений, интересов, навыков и способностей, знаний каждого конкретного человека, потребностей общества.

Развитие организации – долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и способностей к обновлению, в особенности путем повышения эффективности управления культурой организации.

Рефлексивное управление – способ управления, при котором основания для принятия решения передаются одним субъектом другому.

Сотрудничество – согласованное взаимодействие людей, управленческих субъектов, включающее в себя взаимную поддержку, взаимопомощь, взаимную ответственность и обмен услугами, сопровождаемые положительными эмоциями и направленные на достижение согласия и желаемого результата.

Социализация – процесс, посредством которого индивид усваивает нормы его группы таким образом, что через формирование собственного Я проявляется уникальность данного индивида как личности.

Социальная диагностика – процедура социальной технологии, направлена на оценку фактического состояния объекта технологизации, его состояния, оценку конкретной ситуации, проблемной характеристики. Результатом социальной диагностики является описание объекта в системе показателей.

Социальная технология – алгоритм, процедура осуществления действия в различных областях социальной практики: в управлении, образовании, исследовательской работе, художественном творчестве и т.п.

Социально-психологическая компетентность – опытность в области взаимоотношений людей.

Социальные последствия – ожидаемые (планируемые) или неожиданные, стихийно возникающие, непредвиденные результаты преобразований в обществе, каких-либо нововведений в ограниченной территориальной социальной системе (регион, город) или социальной организации (предприятие, фирма, учреждение), которые сказываются на социальных отношениях групп, общностей, индивидов, что сопровождается изменением в положении (материальном, экономическом, политическом, социальном).

Стратегическое планирование – набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Стратегия – общий, всесторонний план достижения целей.

Технология – систематизированное знание о наиболее полезных и необходимых действиях и процессах, приводящих к достижению целей организации, а также порядок применения этих знаний.

Управление – процесс, представляющий собой совокупность действий особого органа организации, направленных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой.

Устойчивость системы управления – способность организации или ее части в течение определенного времени поддерживать выбранный органом управления режим функционирования.

Философия организации – совокупность моральных и административных норм и правил взаимоотношений персонала, подчиненных достижению глобальной цели организации.

Харизма – влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников.

Централизация – условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Централизованная организация – организационная структура, в рамках которой право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Человеческие ресурсы – термин, характеризующий с качественной, содержательной стороны кадровый состав или весь персонал предприятия (фирмы, учреждения, организации), рабочую силу или трудовые ресурсы отрасли, территории, региона, страны в целом.

Человеческий фактор – обобщенное понятие, которым охватывается совокупность всех возможных проявления деятельности человека, его социальной, творческой активности и всех возможных последствий человеческой деятельности как на уровне личности, так и на уровне трудовых и любых других коллективов, более социальных общностей, включая все человечество (во взаимодействии последнего с природной средой обитания).

Чувствительность системы управления – величина, характеризующая отклонение контролируемого параметра от цели или эталона, при котором управленческая система начинает выдавать регулирующее воздействие на процесс деятельности организации.

Штатная структура – документ, содержащий состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы.

Экспектации – система ожиданий, требований относительно норм исполнения индивидом социальных ролей; представляют собой разновидность социальных санкций в организациях.