132. Природа конфлікт та упр-ня конфлікт ситуац в орг-ції

Конфлікт ситуація - це супереч позиції сторін по якому-небудь приводі, прагн до протилеж цілей, використ різних коштів до їх досяг, розбіж інтересів, бажань і т.д. Конфлікт ситуац - це умова виникн конфлікту. Для перерост такої ситуац в конфлікт необхід зовн вплив, поштовх або інцидент. Існують кілька ефект способів упр-ня конфлікт ситуац. Їх можна розділити на 2 категор: структурні і міжособистісні. Структурні методи виріш конфлікту - це роз'ясн вимог до роботи, використ координац і інтеграц механізмів, установл загальорг-них комплексних цілей і використ сист винагород. Відомі 5 основних міжособистісних стилів виріш конфлікт: 1.Відхилення - людина намаг піти від конфлікту, не вступати в обговор питань, що призведуть до розбіж. 2.Згладжування – хар-ться поведінкою, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, тому що "ми усі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен". 3.Примус - спроби змусити прийняти свою точку зору за будь-яку ціну. Особа, що використовує такий стиль поводиться агресивно, не цікавиться думкою інших, використовує владу шляхом примуса. 4.Компроміс - прийняття точки зору ін сторони, але лише до деякої міри. 5.Вирішення проблеми - визнання розходж в думках і готовність ознайом з ін точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Це не намагання домогтися своєї мети за рахунок ін, а пошук найкращий варіанту виріш конфлікт ситуац. Емоції усув шляхом прямих діалогів з особою, погляди якої відмінні від ваших поглядів, це сприяє створ атмосфери щирості. Розв’яз конфлікту може запобігти виник більш серйоз конфліктів, що могли б виник, якби не було цього.

133. Класифікація конфліктів:

1.За спос розв’яз: антагоністичні (насильницькі) конфлікти (способи розв’яз супереч шляхом руйнув структур усіх сторін - конфліктерів чи відмови всіх сторін від участі в конфлікті, крім однієї(що виграє) та компромісні (ненасильницькі) (допуск декілька варіантів їх виріш за рахунок взаєм зміни цілей учасн конфлікту, термінів, умов взаємодії). 2.За сферою прояву: політ конфлікти — зіткн з приводу розпод владних повноваж, форми боротьби за владу. Соц конфлікт - супереч в сис стосунків людей(груп), що хар-ється посил протилеж інтересів, тенденцій соц спільнот та індивідів. Різновид соц конфліктів: трудові чи соц-трудові. Екон конфлікти - супереч між екон інтерес окрем особистостей,груп.Це боротьба за певні ресур, пільги, сфери екон впливу, розподіл власності тощо. Орг-йні конфлікти є наслідком ієрархіч віднос, реглам-ня дія-сті особи, застосув розподільч відносин в орг-ції: використ посад інструкц, функ-го закріпл за працівником прав та обов’язків; упровадж формал структур упр-ня; наяв полож з оплати й оцінюв праці, преміювання співробітників. 3.За спрямованістю впливу: вертикальні й горизонтальні конфлікти. Хар-ною рисою їх є розпод обсягу влади. У вертик конфліктах обсяг влади зменш по вертикалі зверху донизу: начальник — підлеглий, вища орг-ція — під-во, засновник — мале під-тво. У горизонт конфліктах відбув взаємодія рівноцінних за обсягом наявної влади чи ієрархіч рівнем суб’єктів: керівники одного рівня, фахівці — між собою, постач-ки — споживачі. 4.За ступенем виразності конфліктного протистояння: Відкриті конфлікти - явно вираж зіткн опонентів: сварки, суперечки, зіткнення. Взаємодія регул нормами, що відповід ситуації й статусу учасників конфлікту. Прихований конфлікт - відсутні зовн агресивні дії між сторонами -конфліктерами, але при цьому використ непрямі способи впливу. 5.За к-стю учасників конфліктної взаємодії: Внутріособистісні конфлікти - зіткн всередині особистості рівних за силою, але протилеж спрямов мотивів, потреб, інтересів. Особлив є вибір між баж-ням і можл-ми,між необхідністю виконувати й дотрим необхідних норм. Зростає емоц напруж, може виник стрес, а перед ухвал ріш поведінка особистості може стати неконтрольованою. Також може бути в результ того, що вироб вимоги не збіг з особист потреб чи цінност працівника. 3 складових, необхідних для досягнення поставленої мети: бажання («хочу»), можливості («можу»), необхідності («треба»). Міжгрупові конфлікти — між різними груп, підрозд, у яких зачіпаються інтереси людей, об’єднаних на період конфлікту в єдині згуртовані спільноти. Міжособистісні конфлікти - зіткн індивідів із групою, між собою, боротьба за інтереси кожної зі сторін. Це один із найбільш розповсюджених видів конфліктів. 6.Залежно від порушених потреб: когнітивний — конфлікт поглядів, точок зору, знань. Метою кожного суб’єкта є переконати опонента, довести правильність своєї точки зору, своєї позиції. Конфлікти інтересів - протиборство, засноване на зіткненні інтересів різних опонентів (груп, індивідів, організацій). На практиці виник такі конфлікти: орг-ні вертик міжособист; горизонт відкриті міжгруп.

134.Типологіяконфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю та групою, міжгруповий. Внутрішньоособ конфлікт - зіткн всередині особистості рівних за силою, але протилеж спрямов мотивів, потреб, інтересів. Зіткн 3 складових, необхідних для досягнення поставленої мети: бажання («хочу»), можливості («можу»), необхідності («треба»).Він може приймати різні форми. Одна з найпошир - рольовий конфлікт, коли до однієї людини висув супереч вимоги з приводу того, яким має бути результат її роботи. Внутрішньоособ конфлікт може також виник в результ того, що вироб вимоги не узгодж з особист потреб чи цінност виконавця. Внутрішньоособ конфлікт може також бути реакцією на робоче перевантаж або недовантаж. Міжособистісний конфлікт - зіткн індивідів із групою, між собою, боротьба за інтереси кожної зі сторін. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання устаткування чи схвалення проекту. Кожний з них вважає, що оскільки ресурси обмеж, він повинен перекон вище керівництво виділити ці ресурси саме йому, а не ін керівнику. Міжособист конфлікт може також виявл і як зіткн особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами та цінностями іноді просто не в змозі жити в злагоді один з одним. Конфлікт між особистістю і групою. Вироб групи встановл норми поведінки і виробітку. Кожний повинен їх дотримув, щоб бути прийнятим неформал групою і тим самим задовол свої соц потреби. Однак якщо очікування групи супереч очікуванням окремої особистості, може виникнути конфлікт. Між окремою особист і групою може виник конфлікт, якщо особист займе позицію, що відрізн від позиції групи. Міжгруп конфлікт – це конфлікт між різними груп, підрозд, у яких зачіпаються інтереси людей, об’єднаних на період конфлікту в єдині згуртовані спільноти. Між неформал групами можуть виникати конфлікти, якщо вони вважають, що керівник ставиться до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися і спробувати «розрахуватися» з ним зниженням продуктивності.

135. Структурні методи розв’язання конфлікту Структурні методи виріш конфлікту - це роз'ясн вимог до роботи, використ координац і інтеграц механізмів, установ загальорг-них комплексних цілей і використ сис винагород.1)Роз'ясн вимог до роботи - запобігає дисфункціональному конфлікту - роз'ясн того, які результ очік від кожного співроб і пі дрозд, сис повноважень і відповідальності, а також чітко визнач політика, процедури і правила. (делегув окрем особам чи структур підрозд чітко окреслених повноваж для викон поклад ф-цій і ознайомл з відпов-стю за їх викон, оператив довед максим наявної корисної інфор з цього питання);2)Коор-ні й інтег-ні механізми - принцип єдиноначальності полегшує використ ієрархії для упр-ня конфлікт ситуац, тому що підлеглий знає, чиїм ріш він підкоряється. 3)Загальноорг-ні комплексні цілі - ще один структур метод упр-ня конфліктною ситуацією. Ефект здійсн цих цілей вимаг спіль зусиль двох чи більш співроб, груп чи відділів. Ідея, що закладена в ці цілі - направити зусилля всіх учасників на досяг заг мети. 4)Структура сис винагород - вплив на поводження людей, щоб уник дисфун-них наслідків. Люди, що вносять свій внесок у досяг загальорг-них комплексних цілей, допомагають ін групам орг-ції і намаг підійти до виріш проблеми комплексно, повинні винагор-тися подякою, премією, визнанням чи підвищ по службі.