Делопроизводство

Создание или реорганизацию предприятия, фирмы и так далее руководители начинают с формирования команды. После расстановки членов команды на их места формируется система делопроизводства. Основной задачей этой системы является формирование инфо потоков. Любое решение, принятое в организации, должно быть задокументировано. Это позволяет организовать работы по выполнению принятых решений, обеспечить адресное своевременное прохождение документации, контроль исполнения, а при необходимости – корректировку принятых решений. При возникновении спорных ситуаций невыполнение приказов, нарушение договоров именно такая документация позволяет определить степень ответственности исполнителей и решать правовые вопросы о взаимоотношениях между юрид и физическими лицами. Документация, с которой приходится работать в организации, делится на входящую, исходящую, для внутреннего пользования и секретную.

Пример 28. На небольшую фирму, являющуюся дочерней организацией крупного предприятия, был направлен представитель руководства с целью оценки эффективности работы директора фирмы. Фирма вела многогранную деятельность и чтоб детально разобраться в её работе, требуется достаточно много времени. Проверяющий прибыл всего на 2 дня и поэтому директор фирмы был спокоен, так как за столь короткое время невозможно составить представление о его работе. Результат: проверяющий начал работу с изучения управленческих документов – приказов, распоряжений, протоколов совещаний и т.д. Большинство из них начиналось формулировками «в связи с нарушением производственной дисциплины», «в связи с невыполнением плана поставок», «в связи со значительным % производственного брака». Далее приводилось описание неблагополучной ситуации и указывались меры по наказанию виновных в нарушениях. Анализ приказов отдела кадров показал, что текучесть персонала на данной фирме превышает средний уровень этого показателя других дочерних фирм предприятия. В такой ситуации от директора требовались решения, которые в корне изменили бы и производственную дисциплину, и уровень производства, и качество продукции. Однако таких решений среди документации не обнаружилось. На основании этого проверяющему вполне хватило 2 дней для выставления достаточно низкой оценки эффективности работы директора. В результате его сняли с должности.

Практический маркетинг

11.04.11

Предприятие выживает, только если реализует произведённую продукцию. На рынках сбыта определяющую роль играет конкурентная борьба и умение производить продукцию, пользующуюся устойчивым спросом у потребителей. Однако, этого ещё недостаточно для успешной деятельности предприятия по продвижению продукции на рынке и организации её устойчивого сбыта. Этими вопросами занимается маркетинг. производитель не всегда берёт на себя решение таких задач, как доставка продукции на рынки сбыта и её реализация. Для таких задач организовывают распределительную (дистрибьюторскую) сеть. Эти посредники делают товар более доступным, организовывая его непосредственную реализацию. Комплекс мероприятий по продвижению нового вида продукции включает:

• Сбор и анализ инфы, необходимой для планирования объёма продаж

• Стимулирование продаж, которое включает доведение инфы о товаре до потребителя с указанием наиболее привлекательных сторон товара

• Установление контактов – налаживание и подержание связей с потенциальными покупателями

• Модификацию продукции с целью наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей

• Проведение переговоров с целью согласования цен и условий продажи

• Организацию транспортировки и складирования продукции

• Изыскание фин средств для организации сбыта продукции

Маркетинговая деятельность любого предприятия происходит в условиях значительных изменений на рынках сбыта. Для большинства видов продукции характерна быстрая смена поколений, изменение ассортимента, предоставление новых функциональных возможностей. При этом для эффективного управления необходимо вовремя увидеть неудовлетворённый спрос и суметь заинтересовать потенциального потребителя.

Пример 29. Предприятие по сбыту авто располагает точками сбыта в разных регионах страны. С недавнего времени руководство стало уделять большое внимание маркетинговой политике. Регулярно запрашиваются сводки по продажам собственных и конкурирующих предприятий, а так же прогнозы ожидаемого спроса на авто различных марок. Результат: такая политика вызвана не слишком успешной работой в предыдущие годы. Раньше основным источником инфы были продавцы, работающие в точках сбыта предприятия. На основе этой инфы не всегда получалось сделать верные выводы. Это объясняется рядом причин:

• Товар, что находит спрос в одном регионе, может лежать на складе в другом

• Ценовая конкуренция, как правило, чаще уступает место конкуренции предоставляемых покупателю возможностей. При этом так же значение имеет товарная марка, индивидуализация товара, реклама.