7. Изучение работы с «Волшебной картой»

• Преимущества волшебной карты

• О чем и когда говорить.

• Ситуации, которые могут возникнуть при работе. (См. Стандарты - Волшебныя карта - Вопросы-Ответы)

  • Отказ от заполнения анкеты.

  • Не полноценное заполнение анкеты.

  • Я живу в другом городе.

  • А у меня уже есть карта, но я ее забыл.

  • А у меня есть две ваших карты.

  • Какая сумма накопления на моей карте.

  • Я потерял карту.

  • У меня сегодня день рождения.

  • У меня вчера/завтра был день рождения.

  • У меня «есть» ваша черная карта, я знаю Витю… дайте мне скидку.

ЗАДАНИЕ: УЧИТЬ МАКСИМАЛЬНОМУ ДОНЕСЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ ПО ВК

• Скидки по ДР

• Волшебные цены

8. Изучение работы с компьютером и кассовым аппаратом

• Изучение работы по кассе

  • Включение кассы

  • Работа с отделами

  • Работа со сдачей ПИ

  • Х-отчет. Как делается, для чего он нужен.

  • Z-отчет. Как делается, ответственность

  • 1СК и 0 – БЕЗНАЛ!!! Очень внимательно.

• Заполнение кассовой книги

• Комплексность покупки, сопутствующие товары. Акции и спецпредложения.

• Завершение сделки, работа на кассе. Как привлечь покупателя посетить другие магазины с «ВК»

ЗАДАНИЕ: Каждому покупателю предлагать сопутствующий товар на кассе.

9. Внешний вид магазина и работа со складом

• Основные принципы выкладки товара

  • Секции товаров

  • Расположение товаров внутри секций

  • Расположение сопутствующих товаров

  • Выбор кронштейнов

• Кассовый стол

  • Денежный ящик

  • Упорядочивание документов, находящихся в магазине

  • Что и где находится

  • Канцелярские принадлежности

• Работа со складом

  • Порядок на складе, систимацезация склада

  • Проверка остатков товара и довеска в торговый зал

10. Командная работа

• Работа в коллективе

• Почему нужно общаться между собой

• Почему достигнуть поставленную цель проще в команде

• Уважение работы, проделанной другими сотрудниками

• Как общаться между сменами

• Как можно помочь своему коллег в продаже

• Как выйти из конфликтной ситуации и принять обоюдное решение

11. Работа с приходами

• Помощь в разгрузке товара

• Подсчет товара, ответственность

• Выкладка товара в торговый зал

• Работа с ценниками и чипами

12. Работа с ворами

• Как вычислить воров

• Как правильно вести себя в такой ситуации

• Что можно предпринять для предотвращения хищений

• Ответственность продавца

13. Изучение написания всех видов записок связанных с работой продавца:

• Записки на склад

  • Форма записки.

  • Необходим товар в магазин. (Всегда указывать остаток товара).

  • Не соответствие количества товара с приходными документами (Ответственность).

  • Подходящие сроки годности.

  • Необходимые ценники (Ответственность).

  • Приход неликвидного товара.

  • «Отмена покупки» / «Удаление последнего» (Остатки).

  • «Обмен» / «Возврат».

  • Иные вопросы не оглашенные в данном списке уточнять…

• Записки, связанные с работой по кассе:

  • Лишние / Недостача

• Записки, связанные с работой ВК:

  • Скидка проставлена вручную (карта не пробивалась вообще).

  • Обмен карт

  • Выдача дисконтной карты при использовании двух компьютерных чеков.

  • Написание затребованной информации компьютером узнать телефон, день рождения, имя, отчество, фамилию владельца ВК (Ответственность).

  • Своевременный привоз дисконтных карт и анкет.

• График часов (время сдачи и заполнение).

• Записки по канцелярии:

  • Кассовая лента.

  • Пакеты, пакеты ВК, резинки.

  • Чистые бланки на записки.

  • Моющие.

  • И д.р. необходимые вещи для работы.

ЗАДАНИЕ: На конец дня!

• Выписать товар с недостающими ценниками