2.Изучение работы с «Волшебной картой»

• Знакомствос Волшебной картой. (См. Стандарты - Волшебная карта - Общие понятия и правила)

• ИНФОРМИРОВАНИЕ О ВК! ВСЕГДА!(Скидка в ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ)

• Ознакомится с товаром по ВЦ

ЗАДАНИЕ: Каждому покупателю рассказывать о ВК и ВЦ

• Правильная речь, как правильно себя вести перед покупателем.

  • Как себя вести при работе с незнакомым ассортиментом.

  • НИКОГДА НЕ ВРАТЬ!

• Изучение товара (самое простое)

  Лето	Зима
  Работа с одеждой (штаны, куртки), размеры, комплексные решения куртка – штаны - шапка	Работа с одеждой (штаны, куртки), размеры, комплексные решения куртка – штаны - шапка

• (См. 1_01Стандарты продаж вводное)

ЗАДАНИЕ: Собрать комплексные решения:

• По бренду

• По цвету

ЗАДАНИЕ: Собрать товар по ВЦ (в конце дня)

3.Стандарты обслуживания покупателей

• Внешний вид магазина

  • Вывеска и выкладка товара

  • Ценники (изменение цен и их отсутствие, ответственность)

  • Работа по совершенствованию внешнего вида магазина (дырки на полках)

  • Эстетический вид магазина (чистые зеркала, отсутствие пыли на полках и товаре)

  • Порядок в кассовой зоне

ЗАДАНИЕ: Начало дня!

• Вывеска и выкладка товара

• Ценники

• Пыль и прочая уборка

• ПОДГОТОВКА МАГАЗИНА К НАЧАЛУ РАБОЧЕГО ДНЯ

• Изучение товара:

  • Особенности направлений: (в.ч. технологии)

  • Городской стиль

  • Активный отдых

• Стандарты обслуживания (См. Стандарты - 1_02.1Стандарты обслуживания покупателей (Шихова Ксения))

ЗАДАНИЕ:

• ВЫПОЛНЕНИЕ СТАНДАРТОВ ЕСТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ К РАБОТНИКАМ = ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЕ!!!

ЗАДАНИЕ: Каждому покупателю предлагать Куртку + Штаны в комплексе (Шапунь + Бальзам).

ЗАДАНИЕ: Написать альтернативные вопросы по изученному товару.

4. Изучение работы с компьютером и 1с

• Изучение работы с компьютером

  • Включение/Выключение компьютера

    • Включение/Выключение УПСА

    • Что делать если УПС издает звуковой сигнал

  • Включение музыки в начале рабочего дня

• Изучение 1С на начало дня (См. 1_03 1С Предприятие 1.21):

  • Запуск торговой программы

  • Оформление покупки

  • Покупатель является обладателем волшебной карты

  • Ш/к волшебной карты не сканируется

  • Скидка в день рождения

  • Дополнительные функции

• (См. 1_09Стандарты работы с Ворами)

  • Ответственность

• (См. 1_05Стандарты приемки товара)

  • Сроки

  • Записки

  • Мусор

  • Прием неликвидного товара

  • Выкидывать накладные

• (См. 1_04Стандарты подготовки товара к продаже) (Чистота, выкладка, сроки,)

• Выкладка товара (Основные принципы мерчендайзинга)

  • Расположение товара внутри секций (крема, краски - горизонтальная выкладка, шампуни - вертикальная, блочная. Расположение сопутствующих товаров)

• Изучение товара:

ЗАДАНИЕ: Самостоятельное изучение материала (подготовка доклада дома)

5. Изучение товара

6. Комплексность покупки и сопутствующий товар

• Что такое сопутствующий

• Что такое комплексная продажа, в чем отличие от сопутствующего товара

• Возможные варианты сопутствующих товаров по каждой группе

• Работа со скидками и акциями

• Какие плюсы это дает продавцу и покупателю

• Как это отражается на результатах работы продавца и магазина

• Комплексность на кассе

• Проведение конкурсов и их значение в работе

• Как правильно выбрать и предложить товар, из чего нужно предлагать. Альтернативные варианты.

• Как работать с возражениями и сомнениями клиента, как применить знания о «Волшебной Карте»

• Работа с клиентами на перспективу.

• Постоянные клиенты.