9. Автоматизированное рабочее место при создании турпродукта.

Результатом автоматизации офиса туристической фирмы является создание автоматизированных рабочих мест для всех сотрудников. Единая база данных, позволяющая контролировать работу всех подразделений фирмы, содержит обновляемую информацию о турах, клиентах, заявках, партнерах и взаиморасчетах с ними, обеспечивает точность калькуляций тура.

Автоматизированное рабочее место по формированию турпродукта предусматривает создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д.

Автоматизация рабочих мест пользователей позволяет:

• формировать турпакет из услуг поставщиков,

• рассчитывать прайс-листы

• подготавливать электронный и бумажный каталоги цен

• вести учет проданных туров, учет платежей за туры и взаиморасчетов с поставщиками.

• вести контроль квотируемых услуг.

• готовить полный пакет документов для туриста.

• заполнять любые стандартные формы документов, в том числе печатать авиабилеты на любых бланках

• формировать финансовые отчеты о деятельности фирмы.

10. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования.Принципы построения систем.

Бронирование - это предварительное закрепление за туристом определенно услуги(билет, тур ,номер гостиницы) по его требованию.Услуга бронирования обязательно оплачивается предварительно и не возвращается если отказались от услуги. Возможны штрафные санкции.

Резервирование- это предварительный заказ услуги без оплаты.

Первые прототипы систем бронирования появились в 60-е годах 20 века. Это были системы «Apollo» авиакомпанией «United Air Lines» и система «Sabre» авиакомпанией «American Air Lines».

Первая система –терминалы в аэропортах.

Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме online ,снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счёт сокращения сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить услуги. Появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолётов, стыковки рейсов различных авиакомпаний ,оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полёта и осуществления других задач.

Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и д

11. Система бронирования Amadeus. Компания Amadeus - ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок.

Amadeus занимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции - Amadeus на таких рынках, как: Европа(до 70%), Африка и Южная Америка. Система Amadeus работает в 215 странах мира.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

• билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718 авиакомпаний мира;

• автомобили в аренду в 36 000 офисов 25 компаний по прокату автомобилей во всем мире;

• гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте

Существуют различные продукты компании Amadeus

• Amadeus Air (обеспечивает доступ к самому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний. Гарантируется совершенно точная, до последней минуты информация о рейсах. Это обеспечивает большую доступность последних сведений о свободных местах.)

• Amadeus Fare Guote(база данных по тарифам авиалиний. Вся нужная информация доступна с помощью одного запроса. Здесь быстрое и простое получение комбинированных цен для сложных маршрутов с предоставлением возможных скидок - и все это в одной операции)

• Amadeus Car (бронирование автомобилей в режиме реального времени. Можно получить информацию из базы данных многих компаний, узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте)

• Amadeus Hotels (информацию о размещениях ориентировочно в 35000 сетях отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством)

• Amadeus Ferry(паромные переправы) представляет широкий набор услуг путешествующих на пароме)

• Amadeus Tickets (бронирование билетов на спортивные и культурные мероприятия)

• Amadeus Videotest (электронная связь между турагентами и потребителями)

• Amadeus Pro Tempo (поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям)

• Hotel Mapping (выводят на экран карту местности)

Достоинства:

• высокая стабильность

• удобный и многофункциональный интерфейс

• высокая гибкость администрования системы

• полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам

• возможность автоматического импорта любого резервирования