22. Сферы применения системы электронной коммерции.

Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций и сделок, в частности:

• установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;

• электронный обмен необходимой информацией;

• предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);

• осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;

• электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков);

• поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;

• создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;

• реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая цель деятельности компании в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.

К основным сферам деятельности относятся:

• электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);

• финансирование создания электронных магазинов (интернет-магазинов), а также их страхование;

• коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара или услуги и оплату;

• Сотрудничество нескольких компаний при ведении новых совместных разработок;

• организация распределенного совместного производства продукции;

• администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);

• транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;

• ведение бухгалтерского учета;

• разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.

23. Особенности развития электронной коммерции в России.

• Самая главная проблема, мешающая электронной коммерции в России, таится в самом обществе и его менталитете. Исследования показывают, что российские потребители всѐ еще с недоверием относятся к торговле в Интернете. Люди слишком привыкли к традиционным магазинам. Недоверие к индустрии Интернета в целом, боязнь, что товар придет в ненадлежащем качестве и опасение его неполучения – все это отталкивает их от совершения онлайн- покупок.

• Одной из проблем электронной коммерции в России является ценовой фактор. Большой интерес по всему миру к Интернет-торговле вызван, прежде всего, низкими ценами в сравнении с традиционными формами торговли. В России же все несколько иначе. Помимо того что российские Интернет-магазины выставляют цены на предлагаемые товары и так ненамного ниже, чем в магазинах, очень большое значение имеет географический фактор. Россия – огромная по площади страна, а наибольшее количество крупных Интернет-магазинов расположено в Москве и Санкт-Петербурге. Понят- но, что доставка в удаленные от столиц города будет стоить больших денег, и очень часто несоизмеримо больше придется отдать только лишь за доставку, что, несомненно, отпугивает потенциальных покупателей от покупок онлайн.

• В качестве проблем, связанных с географическим фактором, можно выделить еще и частые проблемы с доставкой. Многие покупатели жалуются, что либо товар был доставлен им в ненадлежащем качестве, либо не был доставлен вовсе. Происходит это потому, что в России попросту нет полноценной федеральной службы доставки товаров (как, например, Federal Express в США), а все отправки товаров чаще всего происходят либо через почту, что не слишком надежно, либо через собственную службу доставки, что дорого и, естественно, сказывается на конечных ценах товаров.

• Использование Интернет-технологий можно рассматривать как перспективное направление в российском туристском бизнесе. Продвижение по этому пути сдерживается как объективными, так и субъективными причинами. К первым относятся недостаточно широкое распространение Интернета в России по сравнению с другими странами. К примеру, в России число web-подключений в 15 — 20 раз меньше, чем в США. Кроме того, играют свою сдерживающую роль некачественные линии связи, отсутствие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным агентствам и т. п. Ко второй причине можно отнести недостаток профессионально подготовленных сотрудников турфирм, способных организовать и обеспечить работу Интернет-технологий. Кроме того, туристские сайты часто не удовлетворяют так называемому требованию «трех кликов», которое состоит в том, что посетитель сайта должен найти нужную ему информацию не более чем за три клика мышкой. В противном случае нет никакой гарантии, что потенциальный турист не будет потерян. К сожалению, большинство российских туристских сайтов перегружено информацией, загружается очень долго, отсутствует система эффективного поиска, обновление производится нерегулярно и т. п. К недостаткам российских сайтов следует отнести также и то, что они в большинстве своем работают не в режиме on-line, т. е. отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирований, а в режиме off-line, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами.