26. Электронные справочные службы.Модули и компоненты контакт-центра.

Среди российских электронных справочников следует отметить CD-диски «Отели мира», выпускаемые с 1998 г. фирмой «Аист», содержащие богатую справочную информацию по отелям Испании, Швейцарии, Кипра и т.д.

Фирма «Олбис» с 1999 г. издает CD-справочник «Туристские фирмы». Информация в них структурирована по нескольким разделам: правовое обеспечение международного туризма, глоссарий терминов международного туризма, каталог туристских фирм России, статьи и публикации по туристской тематике. Обновление справочной информации по турфирмам осуществляется ежемесячно.

CD-справочник «Профессионалам турбизнеса», подготовленный журналом «Туризм: практика, проблемы, перспективы» в 1998-1999 гг., представлен в виде двух выпусков и содержит информационные разделы по различным аспектам турбизнеса (практика лицензирования, сертификации, налогообложение и пр.), страноведческую информацию и наиболее интересные статьи из самого журнала.

Многие российские туроператоры приступили к созданию собственных рекламных CD-ROM и их распространению на выставках, презентациях и т.п. Например, диски фирм «Нева», «Содис» и других содержат описание предлагаемых туров, информацию по странам, гостиницам и др.

27. Мультимедийная смета.

Смета - расчёт (план) предстоящих доходов и расходов на осуществление какой-либо деятельности. Существуют сметы на финансирование деятельности какого-либо предприятия, учреждения, на выполнение каких-либо работ (проектных, строительных, отделочных, ремонтных и т. п. Мультимедийная смета - расчет идет на расходы интернета, покупок рабочих станций(компьютеров), затрат на кол центры.

В абсолютном выражении стоимость мультимедийного контакт-центра зависит от количества рабочих мест и типов дополнительных функций. В ряде случаев для расширения функциональности может потребоваться лишь покупка новых лицензий на ПО. Так, дооснащение небольшого контакт-центра мультимедийными возможностями на базе Nortel Business Communication Manager обойдется в 3 тыс. долл. Если же центр обработки вызовов будет базироваться на платформе Nortel Communication Server 1000 или Symposium (в расчете на 30—50 операторов), для его апгрейда потребуются не менее 10 тыс. долл.

Бюджет проекта при внедрении мультимедийного контакт-центра Ericsson также зависит от размера и сложности решения, а именно — от ожидаемой плотности обслуживаемых вызовов в единицу времени и поддерживаемой функциональности. Стоимость контакт-центра, рассчитанного на все виды коммуникаций (голос, e-mail, VoIP, Web), может в несколько раз превысить стоимость базовой системы обслуживания телефонных звонков. Кроме того, существенное значение приобретает стыковка с действующими информационными системами предприятия — это отдельная и весьма сложная работа. В зависимости от конкретных условий проекта стоимость одного агентского места в контакт-центре Ericsson варьируется от 1,3 тыс. до 5,2 тыс. долл.

Внедрение мультимедийных функций, конечно, не является панацеей от всех бед и не означает автоматического увеличения клиентской базы компании. Решающее значение имеет правильная организация бизнеса с ориентацией на удовлетворение нужд потребителя. Важно не только технически грамотно выстроить модули и компоненты контакт-центра, но и логически правильно его использовать. Если бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами компании организованы эффективно, наделение контакт-центра мультимедийными возможностями, безусловно, приведет к снижению операционных затрат и получению дополнительной прибыли. Главное, чтобы расходы не превысили реальные доходы.

28. Требования,предьявляемые к веб-сайтам.

• Сайт должен быть легкодоступный (то есть время загрузки не более 30 секунд и получение информации за 3 клика)

• Имя должно легко запоминаться

• Информация на сайте должна быть точной и актуальной (то есть необходимо обеспечивать своевременной качественную поддержку сайта )

• Сайт и его адрес должены быть отрекламированы.

29. Использование рекламы в сети интернет.

30. Средства презентаций.Основные сведения.

31. Компьтерное обеспечение туристского комплекса.

32. Электронизация документирования и документооборота.Устройства создания электронной информации.

33. Формирование имиджа создоваемого туристского комплекса и рекламной политики. Компьтерное обеспечение туристского комплекса.

34. Особенности бизнес-планирования деятельности туроператорских фирм в РФ.Компьютерные программы управления финансами.

35. Финансовый имидж отелей и турфирм.

36. Рейтинг сайтов.Индекс популярности.

37. Развитие интернета в странах мира.

38. Развитие интернета в России.

39. Показатели развития интернета.

40. Особенности развития интернета в Федеральных округах РФ