26. Маркетинг услуг и его особенности.

Услуга это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой.

Существуют пять характеристик услуг: неосязаемость, непостоянство, недолговечность, неотделимость, отсутствие собственности.

Неосязаемость услуг это то, что их невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать до того, как они будут приобретены.

Неотделимость услуг, их нельзя отделить от источника, независимо от того предоставляется услуга человеком или машиной.

Недолговечность услуг, ее нельзя хранить с целью последующей продажи или использования.

Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг:

Внутренний маркетинг означает, что организация сферы услуг должна обращать особое внимание на качество работы персонала.

Двухсторонний маркетинг означает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом в процессе приобретения услуги.

Организации сферы услуг сталкиваются с тремя основными маркетинговыми задачами, они хотят повысить свою конкурентную дифференциацию, качество обслуживания и производительность.

26. Банковский маркетинг и его особенности.

Банковский м. – система управления банком, которая предполагает учет и изучение процессов, происходящих на рынке капитала как в целом, так и в отдельных его секторах: банковской сфере, кредитной системе, рынке ценных бумаг. Гл. задача заключается в анализе процессов, происходящих на рынке капитала и ценных бумаг. Цель – создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности. В разработке банк. марк. важным аспектом яв-ся привлечение как можно большего кол-ва денежных ср-в. Большое зн-е имеет соот-е м/д уровнем процентных ставок по вкладам в банке, размером дохода, получаемого по различным видам ценных бумаг, а также размерами выплат по страховым полисам. Гл. задача российского банковского марк. состоит в изучение опыта и практики зарубежного банковского Марк. и внедрении его с учетом специфических ус-й России.

26. Маркетинг в псм.

Марк. ПСМ - относительно новое направление, несколько обособленное от маркетинговых исследований товарной продукции. Поэтому методы сбыта объектов ПСМ как предмета инвестиций, организация маркетинг. исследований, критерии принятия решений обладают своей спецификой по сравнению с общеизвестными методами сбыта готовой продукции и услуг. Обязательным эл-том выступает подрядная орг-ция, ведущая всем процессом сооружения объекта, от дея-ти которой зависит достижение оптимальных показателей по экономии материал. рес-в и сокращению сроков строит-ва. Маркетинговые исследования проводятся отдельно в зав-ти от отрасли, к кот. они относятся. Анализ рынков сбыта должен установить наличие неудовлетворенного спроса на конечную продукцию и место размещения объектов ПСМ для удовлетворения этого спроса. Анализ осн. рез-тов сбытовой дея-ти направлен на выявление главных показателей сбыта, характ-х место компании на рынке. Для анализа нужно проделать след. исследовать динамику заключения контрактов, анализ географического распределения ПСМ по контрактам и изучение эффективности сооружения объектов. Также в маркетинг. иссл-и проводится анализ конкурентов. Анализируется уровень конкуренции на отдельных рынках и структура производственно-сбытовых показателей деят-ти конкурентов и выделяются ключевые факторы их успеха в целом. Конечной целью яв-ся выработка стратегической линии поведения компании на рынке и в производственной сфере. Страте-гический план составляется на 5 лет. Выработка стратегии требует создания определенной организа-ционной стр-ры, позволяющей эффективно разрабатывать предло-жения по планированию дея-ти компании и реал-ции выработанной стратегии. Разработка и реа-ция стратегии Марк. ПСМ – непрерывный процесс, предполагающий не только постоянный пересмотр сделанных выводов, но и возможное коренное изменение самих методов и подходов к анализу рынка, организации производства и сбыта.