34. Инстр-ты упр-я и их хар-ка. Мен-т в усл-х динамично изменяющегося внеш. Окруж-я.

Мен-т старается строить эфф-ое взаимод-ие орг-ии с окруж-ем не тлк путем возд-ия на процессы, происх-ие в орг-ии, но и путем возд-я на окруж. среду.

Внеш. окруж-е орг-ии, состояние взаимод-я с к-ым опр-ся преим-но кач-ом упр-я ею, м. представить в виде 2х сфер: 1 сфера – э. общее внеш. окруж-е орг-ии. Оно отражает сост-е общ-ва, его эк-ки, прир-ой среды и не связ-о непоср-но с конкр-ой орг-ей. 2 сфера – э. так наз-мое непоср-ое дел-ое окруж-ие орг-ии. Субъекты среды, к-ые связанны или возд-ют на д-ть данной конкр-й орг-ии, и орг-ия м. влиять на них.Под инстр-ми мен-та понимают сов-ть моделей и мет-в, исп-ых для реш-я задач мен-та и их инф-го, орг-го и метод-го обесп-ия.С-ма упр-я по целям – с-ма упр-я орг--ей, ориент-ая на конеч. рез-ты и основанная на исп-ии творч. потенциала труд. коллектива, новых мет-в упр-я.С-ма и методики ПАТТЕРН для реш-я задач целепол-ия, план-ия, регул-ия и контроляС-ма и методики ПЕРТ для реш-я задач план-ия цел-х комплексных программ и проектов. Экспертиза- процесс иссл-я, проводимого экспертами, напр-ый на форм-ие гр-ой оценки по неструктуризованным проблемам

35. Диагн-ка и орг. Проект-ие с-м упр-я.

Диаг-ка-устан-ие и изуч признаков, хар-ик факторов, хар-их сост-е объекта с целью выявл-я возм-х откл-ий, причин их появл-я и предотвр-ия осн-х наруш-й в его норм-ом ф-цион-ии.При осущ-ии работ по диагностике в первую очередь нбх опредть «болезнь» с-мы, выявить ее причины и следствия, т.е устан-ть причинно-следст связи в СУ и наметить осн. меры по устр-ю причин «болезни» с-мы, а тж обосновать напр-я более детал-х иссл-ий.Виды диаг-ки: 1. общая - распр-ся на всю СУ, она м. провод-ся экспресс и полномасш-го диаг-ия. Экспресс-диагн-ка осущ-ся с целью опр-ия осн. проблем. Она провод-ся с привлечением иссл-ей консульт-в при акт участии и взаимодии с рукми высш. и ср звена упр-ия. 2. полномасшт. диаг-а более детальное, осн диаг-ие всей СУ, в ходе к-го приним-ся обоснов. реш-ия по уточн-ю и напр-ям разреш-ия проблем. 3. спец диаг-а отн-ся к одной из сост. частей СУ, она мб предварит-ой и осн-ой, т.е. деталой.Важн. работы диаг-и СУ: 1. изуч-е ретроспект-го, сущ-го и ожид-го сост-я 2. устан-ие силь. и слаб. сторон 3. уст-ие возм-х напр-ий соверш-ия 4. опр-ие реш-ия осн-х ?ов орг-ии дальн-х работ иссл-ия СУ. 1 из этапов соверш-ия СУ яв-ся диагн-ий анализ (ДА). ДА – э. выявление дост-ств и недост-в действ-ей СУ. ДА необх. для обосн-я проекта и послед-го внедр-я меропр-й по соверш-ию СУ. По сути дела ДА э. стадия сист-го анализа. ДА вкл.: изуч-е действ-го документооборота на п/п-ии; выявление целей функц-я фирмы; выявл-е сп-бов достиж-я этих целей; анализ показ-ей функц-я СУ; подготовка предложений.Схема диагност-я СУ. 1.Формул-ка целей функц-я орг-ии: беседы и опрос рук-лей, тест-ие, социограммы 2. Обзор данных о сост-ии СУ и взаимод-их с ней объектов: первич. и вторич. док-ты документопотоки и связи м/у ними, органиграммы и инф-ые модели 3.Выявл-е проблем упр-ия (сост-е разв-я пр-ва,сост-е разв-я СУ): составл-ие карточки проблем, сист-ый анализ, построение дерева проблем, внут. и внеш. анализ проблем 4.Анализ выявленных проблем (взаимосвязи м/у проблемами, причины их возн-ия, факторы, препятствующие реш-ю проблем): схема взаимосвязи проблем (строится аналогично информационной модели), матрица взаимосвязей факторов, к-ая мб построена на базе матрицы расстановки приоритетов 5 Выявление набора ср-в и мет-в реш-я проблемы СУ 6.Разраб-ка меропр-й для достиж-я целей