- •Перечень вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
- •Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
- •Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
- •Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
- •Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
- •Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика, динамика.
- •Особенности манипулятивных технологий делового общения.
- •Приемы эффективного слушания делового партнера.
- •Проблема межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
- •Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
- •Роль в деловой беседе средств невербального общения.
- •Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.
- •Роль документационного обеспечения в деловом общении.
- •Роль социальных стереотипов в деловом общении.
- •Системы психики личности делового партнера и их реализация в практике делового общения.
- •Социальная психология и «Деловые коммуникации»: их соотношение и взаимосвязь.
- •Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловые коммуникации».
- •Теория личностных конструкторов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
- •Типология партнеров по психическим функциям.
- •Трансактный анализ делового общения э.Берна.
- •Универсальные этические принципы делового общения.
- •Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера: «фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам».
- •Типы личности и их роль в деловом общении.
- •Типология конфликтов.
- •Основные правила вербального общения.
Приемы эффективного слушания делового партнера.
Приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.
Техника слушанья функционирует на нескольких уровнях: 1) рефлексивном – обратная связь с говорящим, используется для точности восприятия услышанного. Виды: выяснение, перефразирование, резюмирование. Выяснение – безоценочная техника, используется при просьбе о дополнительной информации. Перефразирование – безоценочная техника, используется при передачи говорящему его сообщения словами слушающего. Резюмирование – подытоживание основных идей говорящего. 2) Нерефлексивный: слушанье молча, изредка подбадривая говорящего. Таким образом, разговор имеет 2 стороны: речь, слушанье. Искусство разговора в том, чтобы найти тему, которая была бы интересна партнеру. Начать разговор лучше с улыбки.
Проблема межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
Важные проблемы социальной психологии рассматриваются в трудах Де-Роберти и Кареева. Они обосновали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика. Де-Роберти обращает внимание на желание, эмоции, страсти, характер, образ мыслей. Кареев обращал внимание на три основные стороны бытия человека – его ум, чувства, волю. Свой вклад внесли Плеханов и Ленин. Плеханов считал, что психический склад человека проявляется в его привычках, нравах, в образе жизни и положении в обществе. Ленин в своих работах обозначил различные проявления психики людей из-за их классового и национального самосознания. Бехтерев исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, опираясь на данные физиологии.
Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
Процесс понимания себя и других связан с определенными психологическими механизмами: 1) Идентификация – чтобы лучше понять, надо поставить себя на его место. 2) Эмпатия – сопереживание, сочувствие. 3) Аттракция – испытывать положительные чувства к человеку. 4) Рефлексия – способность человека представлять как он воспринимает партнера по общению. Это не просто знание другого, но и как этот другой понимает нас. Зеркальное отображение.
Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
В психодиагностике тест - проба, испытание, кратковременное, стандартизированное задание, позволяющее измерить уровень развития определенного психологического качества личности. Современная деловая жизнь выдвигает задачи измерения различий по степени сложности переменных, характеризующих внутренний мир ч-ка. Области применения как проф., так и популярных психолог.тестов можно обозначить так: 1) тесты самопознания - формируют объективную оценку личных и деловых качеств, корректируют стереотипы восприятия самого себя и других людей, определяют цели и средства проф.роста; 2) тесты оценки взаимоотношений с близкими - позволяют оценить потребность в пренадлежности и любви, чувствовать себя защищенным; 3) тесты оценки психологических проблем коллектива - позволяет определить степень конфликтности в коллективе, стиль руководства, анализировать производственные ситуации. Различают тесты: 1) Интеллекта – предназначен для измерения уровня интеллектуального развития ч-ка; 2) способностей – выявляют индивидуально-психологические особенности ч-ка, которые способствуют его успеху в д-ти; 3) достижений – выявление того что индивид может делать к настоящему времени; 4) личностные тесты – выявляет основные потребности и интересы, мотивы поведения, цели и ценности личности. Психодиагностические методы обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза они предполагают обязательное сравнение сопоставление получаемых данных на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологически одного из испытуемого или групп.