Классификация показателей качества продукции

Показатели качества

по назначению

теплопроводность производительность

калорийность …..

чувствительность мощность

Характеризуют функциональные свойства продукции и определяют условия ее рационального применения.

показатели надежности

б езотказность долговечность ремонтопригодность сохраняемость

наработка интенсивность средний срок продолжительность коэффициент срок %

на отказ отказов ресурс службы и ТЕ ремонта восстановления сохраняемос-

качества ти продукции

эргономические показатели

гигиенические физиологические психологические –

характеристики продукции, выражающие соответствие ее свойств условиям жизнедеятельности и работоспособности человека

эстетические показатели

оригинальность колорит, декоративность тщательность

четкость покрытия поверхностей

Эстетические показатели – показатели, характеризующие информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции.

технологические показатели

трудоемкость материалоемкость себестоимость

Технологические показатели выражают обобщенную характеристику рациональности примененных в продукции конструкторских и технологических решений, определяющих величину и структуру затрат живого и овеществленного труда при подготовке ее к производству, при изготовлении и эксплуатации.

показатели транспортабельности

стоимостные показатели, учитывающие материальные и трудовые затраты (и возможные потери) по нормативам

Показатели транспортабельности характеризуют пригодность продукции к транспортным операциям.

показатели унификации

Характеризуют насыщенность продукции стандартными (выпускаемыми по ГОСТ, ОСТ и нормам предприятия) и унифицированными (-/- по СТП) составными частями в отношении к оригинальным (при определении показателей (коэффициентов) унифицированных не учитываются детали крепежа, упаковки и т.п.).

экологические показатели

показатели содержания вероятность ……

вредных примесей вредных примесей

Характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

показатели безопасности

экономические показатели

Это группа показателей, характеризующих народнохозяйственную эффективность производства и применения продукции (показатели, включенные в формулу расчета народнохозяйственного эффекта и определяют его величину).

И змерители качества

натуральные стоимостные безразмерные

(физические единицы: (руб.) (баллы)

кал, ватты, годы)

абсолютные

+

относительные

МЕ ЭЕ ТЕ и т.д.

Научная область, объединяющая методы количественной оценки качества продукции - квалиметрия.

В основе квалиметрического измерения лежит сопоставление показателей качества со значениями соответствующих базовых показателей.

Определение уровня качества продукции предполагает наличие базы сравнения, базового образца продукции.

Базовый образец - лучший из аналогов образец продукции, принимаемый для сопоставления при оценке (ТУ) качества, эффективности новых НИОКР и аттестуемой продукции.

Существует две основные группы методов оценки качества:

дифференциальная оценка - основана на раздельном сопоставлении отдельных показателей оцениваемого изделия с соответствующими базовыми показателями;

комплексная оценка - основана на расчете обобщающих показателей, позволяющих учитывать взаимосвязь различных свойств продукции.

В число обобщающих показателей входят:

главные - характеризующие основное назначение продукции (для двигателей - моторесурсы, для станков - производительность);

интегральные - которые применяются, когда известны сумма и полезный эффект от использования изделий и общие затраты на их содержание и эксплуатацию (его рассчитывают как отношение

);

средневзвешенные - используются при невозможности использования интегральных и главных показателей:

И_К= , где

- комплексный средневзвешенный показатель качества;

- коэффициент весомости i-го показателя;

- оценочная величина i-го показателя в баллах.

Сравнивая полученный средневзвешенный показатель изделия и обобщающий средневзвешенный показатель базового образца, получим уровень качества оцениваемого изделия.

Качество наряду с ценой, уровнем сервиса, точностью сроков поставок продукции определяет конкурентоспособность товара на рынке.

Конкурентоспособность продукции - способность продукции удовлетворять спрос и приносить определенную нормативную прибыль. (Конкурентоспособность определяется полнотой удовлетворения совокупности требований к продукции потребителей и технико-экономических возможностей изготовителей).

В условиях развитого рынка покупатель не хочет рисковать, ему нужно даже не качество данного продукта, находящегося в данный момент времени на рынке, ему нужны гарантии стабильности заказанного им качества. Такие гарантии может дать система качества, действующая у поставщика. Это система сертификации.

Сертификация продукции - это подтверждение с помощью специальных испытаний соответствия изделий требованиям стандартов и возможности производителя стабильно обеспечивать заявленное им качество в реальных условиях своего производства.

Производитель должен доказать, что свойства выпускаемого товара не ухудшается в течение срока действия сертификата.

Сертификат - документ, удостоверяющий качество товара, выдаваемый компетентными органами на основе экспертизы товара.

Проверить стабильность качества изготовления можно несколькими способами:

 - с помощью испытаний (каждые 1-3 месяца) готовой продукции в независимой аккредитованной испытательной лаборатории;

 - проверка и оценка самого производства, его технического состояния и организации, наличия на предприятии условий и возможности обеспечивать в течение необходимого срока обещанное потребителям качество.

Такая проверка, проводимая по специально разработанным правилам и методике - аттестация производства. При положительных ее результатах изготовителю выдается аттестат, который он представляет в орган по сертификации своих изделий.

Задача аттестации - определить, обеспечивается ли при данной производственной системе стабильность того уровня качества продукции и ее соответствия требованиям стандарта, которые должны быть подтверждены сертификатом. Поэтому при аттестации производства внимание проверяющих привлекают такие факторы, как квалификация исполнителей, точность выполнения техпроцессов, отлаженность системы технического контроля и испытаний (т.е. те элементы производства, которые непосредственно влияют на стабильность качества).

Сертификат, подтверждающий надежность системы качества предприятия учитывается при страховании. Заинтересованы в реализации товаров таких фирм и брокерские конторы. Легче дают кредиты банки, следовательно, рейтинг фирмы, которая не пожалела средств на сертификацию в современном бизнесе возрастает.

Процедура сертификации связана с использованием специальных систем оценок качества, а именно стандартов «ИСО-норм» - стандартов Международной организации по стандартизации серии 9000.

Три стандарта из этой системы: 9001,9002,9003 представляют собой модели, на соответствие которым проводится сертификация.

Модели эти различаются степенью сложности:

- самая простая - 9003 - используется в тех случаях, когда достаточно удостоверить надежностью системы контроля и испытаний конечной продукции;

- модель 9002 применяется, если есть необходимость убедиться в надежности организации системы производства (включая контроль и испытания);

- стандарт 9001 - самая сложная модель - применяется в том случае, когда потребитель хочет удостовериться, что надежна вся система качества предприятия - начиная от проектирования изделия и кончая монтажом и всеми процессами эксплуатации.

В стране развернута программа работы по сертификации систем качества. Головная организация Госстандарта, которая формирует методические основы этой работы и осуществляет ее практически - ВНИИС (Всероссийский НИИ сертификации).

Важнейшая задача - добиться, чтобы сертификаты, выдаваемые в стране признавались за рубежом, чтобы сертификаты открывали путь на мировой рынок.

Единого международного центра, обеспечивающего признания сертификата во всех странах нет, существуют национальные организации, а их взаимодействие по признанию сертификации идет по линии двусторонних соглашений. Аналогично строится политика и в нашей стране.

Сертификацию в РФ осуществляют организации, специально аккредитованные для этой цели Госстандартом его территориальные органы или ВНИИСом. Необходимое условие аккредитации - экономическая и юридическая независимость этих организаций от изготовителей и потребителей продукции.(По отношению к ним орган по сертификации должен быть «арбитром», «третьим лицом», обеспечивающим при выдаче сертификации абсолютную объективность своих заключений.)

Испытания продукции для целей сертификации проводятся в испытательных лабораториях, также аккредитованных Госстандартом или ВНИИСом (в конце 1991 г. аккредитовано  90 лабораторий). ВНИИС ведет Гос. реестр, в котором регистрируются аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории с указанием сертифицируемой продукции и видов проводимых испытаний.

Постановлением Правительства РФ осуществляется поэтапное введение в 1992 г. обязательной сертификации Т (Р,У). Порядок введения по ряду видов продукции на безопасность и экологичность действует с 1 сентября 1992 г. в соответствии с ним изготовитель (руководитель предприятия) подписывает декларацию, в которой под свою ответственность заявляет, что выпускаемая предприятием продукция безопасна для потребителей и окружающей среды.

Декларация хранится у изготовителя. Копия - продавцу. Если продавец не потребовал декларацию, ему придется осуществлять процедуру подтверждения безопасности самому. Т.е. ответственность за безопасность передается продавцу.

Если товары, безопасность которых подлежит подтверждению, реализуется без декларации, контролирующие органы вправе выдать изготовителю или продавцу предписание о сокращении реализации этой продукции.

Этот порядок - подготовительный этап к обязательной сертификации.