МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники

Кафедра «Автосервис»

Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

студент

Стуков М.А.

Группа:

4курс гКиров ______

Место прохождения практики: г.Киров ул. Московская 106/1 ООО<АВТОМОТОР>

Руководитель практики:

от кафедры доцент Булычёв А.В.

Санкт-Петербург

2012__

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.Общая часть.

1.1. Характеристика предприятия.

1.2. Программа производственной деятельности.

1.3. Описание производственного процесса предприятия.

1.4. Анализ производственного процесса.

1.5. Выводы и предложения по совершенствованию производственной деятельности предприятия.

2. Технологическая часть.

2.1. Маршрут (структура) технологического процесса и операций по техническому

обслуживанию, ремонту, диагностике автомобилей, агрегатов и узлов, а также тюнингу автомобиля.

2.2. Описание оборудования рассматриваемых на участках.

2.3. Описание инструментов, приспособлений, устройств контроля и измерений.

2.4. Описание операций технологического процесса, в том числе составление (регламента)

2.5. Анализ действующей системы организации технологического процесса, численность,

квалификация персонала, нормы времени и труда и т.д.

обслуживания, ремонта, диагностики автомобилей.

3.Бизнес-планирование.

3.1. Анализ рынка автосервисных услуг.

3.2. Факторы, влияющие на спрос.

3.3. Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).

3.4. Анализ деятельности ближайших конкурентов по конкурентообразующим характеристикам.

Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка.

Цели и задачи ДП.

Введение

Сервис (сервисная система) - совокупность средств, способов и методов предоставления платных услуг по приобретению, эффективному использованию, обеспечению исправности, работоспособности, экономичности, дорожной и экологической безопасности автотранспортных средств граждан и юридических лиц в течение срока их службы.

Сервис обычно включает в различных для разных предприятий комбинациях следующие основные виды работ и услуг:

- подбор и доставку необходимых для предприятия или клиента автотранспортных средств, оборудования или запасных частей;

куплю и продажу новых и подержанных автотранспортных средств и агрегатов, их оценку;

предпродажное обслуживание и гарантийный ремонт;

заправку, мойку, уборку и хранение автотранспортных средств;

- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств в течение их эксплуатации;

- инструментальный технический осмотр и подготовку к нему;

- продажу запасных частей, материалов, комплектующих изделий и принадлежностей;

предоставление автотранспортных средств в прокат и лизинг;

техническую помощь на линии, эвакуацию;

- модернизацию, переоборудование и дооснащение автотранспортных средств, тюнинг;

- сбор и утилизацию отходов, образующихся при эксплуатации автотранспортных средств, включая приём на переработку списанных изделий;

информационное обеспечение владельцев автотранспортных средств;

обучение и консультацию персонала автотранспортных предприятий, предпринимателей, физических лиц - владельцев автотранспортных средств.

1.Общая часть

1.1. Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью <АВТОМОТОР>.

Вид деятельности: торговля автотранспортными средствами, техническое обслуживание и ремонт автомобилей марки-Volkswagen. Адрес: Московская 106/1 Общая организационная структура

Она состоит из:

1.Директора

2.Отдела продаж

3.Отдела сервисного обслуживания

4.Бухгалтерии

Отдел продаж на основании статистических данных своей организации и конкурирующих фирм определяет структуру и объемы продаж, прогнозирует спрос и предложение на ту или иную продукцию и в удобоваримой форме (графики, диаграммы и др.) представляет материал для принятия решений руководству. Попутно может определять эффективность работы отдельных работников отдела, если это надо руководству.

Отдел сервисного обслуживания подразделяется на участок приемки автомобилей, участок ремонтных работ, участок диагностирования автомобилей, участка шиномонтажных работ, участка мойка автомобилей и на участок установки дополнительного оборудования.

Участок приемки автомобилей занимается консультацией клиентов, оформлением заказов и непосредственно самой приемкой.

Участок ремонтных работ занимается ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей.

Участок диагностирования автомобилей занимается диагностикой оборудования на выявление неисправности.

У часток шиномонтажных работ занимается работами, связанными с дисками и покрышками автомобиля.

Участок мойки занимается мойкой и уборкой автомобиля.

Участок установки дополнительного оборудования занимается установкой всех дополнительных опций по желанию заказчика.

Бухгалтерия занимается сбором, регистрацией и обобщением информации в денежном выражении о состоянии имущества, обязательств организации и их изменениях (движении денежных средств) путём сплошного, непрерывного и документального учёта всех хозяйственных операций.