Контрольные вопросы

1. Сущность и классификация управленческих решений.

2. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

3. Основные факторы, оказывающие влияние на процесс и качество управленческого решения.

4. В чем сущность структуризации проблемы?

5. Требования к формулировке проблемы.

6. Правила построения дерева целей.

7. Какие требования предъявляются к критерию эффективности принятия решения?

8. Стадии проведения «мозгового штурма».

Тема 2. Организационные аспекты принятия управленческих решений

Отсутствие опыта и практики систематического анализа управленческих ситуаций приводит к тому, что решение принимается на основе внешних, поверхностных, а иногда и непроверенных сведений и различных статистических данных. В этом случае вне поля зрения лица, принимающего решения (ЛПР) остаются:

• специфические признаки, по которым могут быть обнаружены истоки управленческой ситуации;

• причинно-следственные связи и характерные свойства ситуации.

Данное занятие учит студентов умению выйти за рамки узких интересов, мобилизовывать знания из различных изучаемых дисциплин, применять свой практический опыт.

Методические рекомендации:

Подготовить и оформить управленческое решение ситуационной задачи. Обосновать свое решение и публично защитить. Перечень управленческих ситуаций и их описания приведены ниже.

1. Учебная группа должна разделяться на 3 подгруппы (самостоятельно или под руководством преподавателя): руководство фирмы, руководство структурного подразделения, служба кадров фирмы, подготавливающих данное решение.

2. Каждая подгруппа со своих позиций рассматривает управленческие ситуации, подготавливая 2-3 альтернативных решения ситуаций, отвечает на вопросы, обосновывает конкретные предложения (решения). Самостоятельная работа подгрупп происходит в свободном режиме.

3. обратить внимание на то, что принятие решений:

• должно учитывать социально-экономические и производственные интересы коллектива;

• не должно подрывать авторитет коллектива предприятия и ее руководства;

4) план выступления подгруппы должен учитывать:

• причины и источники возникновения ситуации;

• аспекты профессиональной деятельности работника, которые затрагивает ситуация;

• противоречие, лежащее в основе ситуации, когда и как оно возникло, «питательная среда», условия возникновения;

• потери (социальные, производственные), которые несет коллек­тив фирмы в связи с возникшей ситуацией;

• привлекательность, выгодность, полезность предлагаемой группой альтернатив решения управленческой ситуации;

• достоинства и недостатки вариантов, предложенных другими подгруппами.

5) после выступления подгрупп начинается общая дискуссия в форме производственного совещания (собрания) коллектива (отдела кадров) фирмы, где:

• обсуждаются точки зрения и альтернативы;

• оцениваются результаты, дается их анализ;

• формируется единый подход к решению;

• выбирается наилучший вариант решения ситуации, арбитрами выступают все присутствующие.

6) Подведение итогов.

Выделяется общий положительный результат работы над ситуацией; освещаются позиции, занятые подгруппами; эти позиции сопоставляются с реальной практикой управления фирмой (компанией); анализируются правильные и ошибочные решения; обосновывается оптимальный подход к подобным ситуациям; очерчивается круг знаний и навыков, необходимых для решения аналогичных ситуаций, рекомендуется литература.

Ситуационные задания:

1. Организация столкнулась с проблемой роста издержек при производстве и реализации товара (товаром являются продукты нефтепереработки: бензин, дизельное топливо и т.д.).

2. Организация столкнулась с проблемой значительного снижения доходности по одному из своих стратегических направлений – продажа кондиционеров и обогревательной техники.

3. Организация, специализирующаяся на производстве и продаже бытовой электротехники, столкнулась с проблемой резкого увеличения рекламаций на поставляемый товар.

4. Предложите по 3 альтернативных варианта по оптимизации дебиторский и кредиторской задолженности организации. Определите сильные и слабые стороны каждого из них.

5. Организацией принято решение о вступлении в сеть независимых компаний на условиях долевого инвестирования. Составьте план реализации данного решения для руководства.

6. Постоянные нововведения в различных областях управления являются основой процветания любой компании. Но менеджеру нередко приходится сталкиваться с сопротивлением переменам. Какие, по вашему мнению, действия может предпринять менеджер, чтобы преодолеть противодействие инновациям? Какую программу инноваций могли бы предложить вы в качестве менеджера фирмы?

7. Предложить систему оплаты труда с учетом материальных и моральных компонентов, определяющих динамику зарплаты (например, в зависимости от достигнутых результатов в работе, за выполнение должностных обязанностей, за выслугу лет и т.д.).

8. Какие причины, по вашему мнению, мешают менеджерам выполнять намеченное? Что необходимо сделать, чтобы он ежедневно мог в полной мере реализовать все свои планы?