Как нельзя вести себя:

Не будьте грубым с пациентом

Будьте внимательны с пациентом

Проявляйте деликатность по отношению к пациенту

Не давайте необдуманных обещаний

Алгоритмы действий медсестры при общении с пациентом:

Знакомство с пациентом!

Первое впечатление производит сильный эффект, надолго остается и создает мнение о Вас, поэтому хорошим началом будет теплое приветствие, милая улыбка. Даже, если в отделении или клинике много других дел, пациент должен ясно чувствовать доброе и искреннее расположение.

1) посмотрите пациенту в лицо, улыбнитесь, тепло поприветствуйте пациента;

2) представьтесь, сообщите свое имя, должность;

3) спросите имя пациента;

4) объясните ситуацию в отделении и роль, которую Вы будете выполнять в процессе лечения;

5) ознакомьте с отделением и лечебно-охранительным режимом;

6) проводите пациента до палаты, укажите пациенту на его койку;

7) проверьте, все ли в порядке на его кровати, в палате;

8) представьте пациента его соседям по палате.

Общение с пациентом с нарушением слуха!

Подходите всегда спереди, чтобы пациент мог вас видеть. Используйте в разговоре простые слова, говорите громко, четко, но не кричите, чтобы пациент мог следить за Вашими губами и выражением лица. Тщательно следите за невербальными средствами выражения. Пользуйтесь прикосновениями как средством поощрения пациента к общению. Используйте карточки с рисунками, схемы или письменные сообщения. Пишите аккуратно и без ошибок.

1) уменьшите фоновый шум (закройте дверь, окно, выключите радио, телевизор т.д.);

2) перед разговором подойдите так, чтобы пациент мог Вас видеть;

3) предложите ему воспользоваться аппаратом;

4) в доступной форме объясните пациенту необходимую информацию;

5) убедитесь, что пациент Вас понял;

6) напишите информацию на листке.

Общение с пациентом с нарушением зрения!

Алгоритм общения с пациентом с нарушением зрения (сопровождение на ультразвуковое обследование)

1) подробно объясните цель и ход исследования;

2) объясните пациентке подготовку к исследованию;

3) убедитесь, что она Вас поняла;

4) проводите пациентку в кабинет УЗИ;

5) окажите необходимую помощь;

6) проводите до палаты.

Элементы эффективного общения:

Почему люди иногда плохо понимают друг друга?

1) Отправитель использует для передачи информации неправильный канал, например, получателю, имеющему проблемы со слухом, передают большой объем информации в виде устной речи.

2) Нечетким может быть само сообщение, например, содержит непонятные термины.

3) Получатель сообщения не подтверждает, что информация им получена и понята правильно.

Правила эффективного общения с пациентом:

1. Создать приятную атмосферу общения

2. Добиться доверительного отношения с пациентом

3. Говорить на языке пациента

4. Уметь слушать

5. Обратить внимание на свой внешний вид и расстояние до собеседника

6. Точно формулировать вопросы