Когнитивное представление
Члены организации контролируют о реальности помогает направлять своё поведение в той степени, в которой организационное поведение они полагаются на когнитивную поддержку и управляют соответствующими сигналами и последствиями, связанными с организационной средой
Дополнительная литература 3
АМЕРИКАНСКИЙ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ.
В процессе образования и развития США формировался американский стиль управления. Особенности этого стиля обусловлены такими факторами создания американского общества, как отсутствие пережитков феодализма, а также освоение территории и богатств страны энергичными, честолюбивыми и изобретательными эммигратами. Наиболее характерными чертами американского стиля управления является деловитость, организаторские способности, обеспечение компетентности персонала и развитость менеджмента. Американская деловитость-это та неукротимая сила, которая не знает и не признает преград, которая размывает своей деловитой настойчивостью все и всякие препятствия, которая не может не довести до конца начатое дело и , без которой немыслима серьезная работа.
Вообще американцы проявляют целеустремленность, настойчивость и умение доводить до конца начатое дело. Не случайно, что именно в Америке была разработана и реализована концепция управления по целям. Также у американцев проявляется большое стремление к выгоде и доходу. Деловые американцы считают, что всякое дело должно быть выгодным, то есть дать выигрыш в деньгах, во времени и попутно в удовольствии. Этим объясняется стремление американцев вникать в детали дела, подхода, метода, средства, интересоваться новинками и так далее. Американские управляющие считаются мастерами выжимать максимум выгоды из сложившейся ситуации. У американцев есть три деловые правила:
1)Делай то, что окупается и приносит доход.
2) Выбирай эффективные средства достижения целей.
3)Умей находить и использовать необходимые ресурсы.
Американская деловитость проявляется так же в умении оценивать и считать. Применительно к американскому менеджменту можно найти много так называемых методик усредненных цифр и данных, которые используются для характеристики той или иной проблемы. В Америке издается много литературы методико-практического характера по вопросам сокращения административно-управленческих расходов, по экономии времени, то есть кто не умеет оценивать и считать, тот не может эффективно управлять. Сильным признаком американской деловитости является также единство слова и дела. Слово по-американски – это не средство откладывания чего-либо на потом, не сиюминутное средство успокоения (что чрезвычайно распространено в России), а средство практического решения или ускорения дела.
Единство слова и дела исторически возвысили американского руководителя и создали ему репутацию делового человека. Также к американской деловитости относится краткость и ясность слова. В США имеются руководства, содержащие рекомендации по “правилам разговора”- по телефону ( особо указывается в каких случая не надо экономить время, а поговорить, послушать). В инструкциях, буклетах, рекомендациях часто наряду и вместо слов используются доходчивые ясные рисунки, схемы и диаграммы. Графическое слово – это также сильный инструмент в пояснениях, напутствиях и обучении.
УМЕНИЕ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ.
Американский рабочий приучен работать в условиях высокого уровня организации труда. Самое главное он не ставится в условия двойной занятости, т.е. работать за себя и за недостатки в организации работы. За счет высокого организационного уровня, обеспечивается высокая продуктивность работы, эффективное использование оборудования, времени, сырья, материалов и, конечно, самого человека. Американцы умеют найти, разработать и внедрить такую организационную систему. Которая ставит работника в определенные условия и заставляет делать его что нужно, а не то что хочет делать сам работник.
ПРИЗНАКИ АМЕРИКАНСКОЙ ДЕЛОВИТОСТИ.
“КАЖДЫЙ НЕСЕТ СВОЙ ЧЕМОДАН”, поскольку знает что, когда и что делать.
“НЕ дуют ветры бестолковщины и неразберихи”, поскольку укрощена стихия неорганизованного поведения участников системы.
Весьма важный фактор американского умения организовывать- это увязка целей, задач, с необходимыми видами и объемами ресурсов.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПЕРСОНАЛА.
Главная задача всех форм и видов подготовки и повышения квалификации - это говоря словами американского теоретика Питера Дукера, “сделать знания производительными”.
Американцы используют школы управления ( школы бизнеса), факультеты и отделения в ВУЗах, и консультативные фирмы. В самих американских компаниях используются два вида повышения квалификации персонала- в рамках данной компании ( на рабочем месте) и за пределами компании (вне рабочего места). И закономерность здесь неумалимая– выживает и будет выживать тот, кто постоянно учится.
Подводя итоги можно рассказать историю, которую рассказал профессор богословия. Он в США в школьный класс принес доллар. “Дети, сказал он,- кто правильно назовет самого великого человека в мировой истории, тот получит этот доллар”. Мальчик- грек назвал самым великим человеком Аристотеля. Мальчик южноафриканец- Нельсона Манделу, мальчик- русский- Ломоносова. Мальчик- американец – Иисуса Христа. Он тут же получил доллар. После чего священник спросил у него: “ Ты правда так думаешь? “- конечно, нет. Самый великий человек- Генри Форд.
Но бизнес есть бизнес. Бизнес – фундамент деловой жизни США. Ради него, ради высокой прибыли деловые люди манипулируют другими людьми, идут на любые меры, повышающие эффективность производства.
Дополнительное чтиво 4
Менталитет
В настоящее время общепризнано, что национальный и региональный менталитет – важнейший фактор, влияющий на формы, функции и структуру управления. Однако, констатации этого факта еще недостаточно. Между менеджментом и менталитетом существует более глубокая сущностная взаимосвязь.
Менталитет – это подсознательная социально-психологическая программа действий и поведения отдельных людей, нации в целом, проявляемая в сознании в практической деятельности людей. Источник ее формирования – совокупность психологических, социально-экономических, природно-климатических явлений, действующих на протяжении длительной эволюции страны.
Проявление биопсихологической программы поведения людей сказывается на различных сферах человеческой деятельности: быту, общении, производстве. Значительное влияние она оказывает на управление. Так, анализируемые формы и методыв разных странах, мы не можем не учитывать немецкую пунктуальность, английский консерватизм, американский прагматизм, японский патернализм, российскую расхлябанность. Человек не может быть свободным отт общества, от самого себя, своей ментальности. При этом он всегда находится в определенной иерархической системе: или подчиняет и руководит, или подчиняется. Даже в одиночестве он руководит своими действиями, поступками, исходящими подсознательно из его ментальности. Следовательно, управление есть форма выражения ментальности.
Если человек привык к групповой жизни, то специфической основой, формирующей систему управления, является опора на коллектив, коллективный контроль и принятие решений. Если в обществе установилась система ценности, основанная на индивидуализме, обостренном чувстве собственного достоинства и т.д., то каркасом несущей конструкции, вросшей в систему управления, является опора на индивидуальные качества, использование индивидуальных форм контроля.
Не исключено , что в стране «Лимония» или «Банания» главной отличительной чертой менталитета будет леность ее жителей, вызванной обилием лимонов и бананов. В таких условиях система неизбежно будет отражать это качество. Менеджеру, желающему добиться определенного результата, придется использовать для принятия управленческих решений жесткий контроль, вводить четкий график работы, специальные методы стимулирования, трансформирующие ленивого работника.
Преобладание трудолюбия, бережливости, пунктуальности и т.д. также будут определять формы и методы управления, пронизывать поведения, действия управленцев. Последним необходимо учитывать их, играя на человеческих слабостях и сильных сторонах характера.
Таким образом, управление – форма проявления внутренней, глубинной, социально-психологической программы, заложенной в человеке. В этом качестве менталитет – всеобщая основа поведенческого менеджмента, его элемент, его существенная сторона. В этом проявляется соответствие менеджмента менталитету.
Российский менталитет всегда характеризовался наличием полярности: стремлением к гротеску, доведением ситуации до крайности.
«Коль любить, так без рассудку,
Коль грозить, так не на шутку,
Коль ругнуть , так сгоряча,
Коль рубнуть, так уж с плеча.
Коли спорить, так уж смело,
Коль карать, так уж за дело.
Коль простить, так всей душой.
Коли пир, так пир горой».
Учитывая крайности русской души, мы считаем, что положения западной теории и практики менеджмента, могут быть доведены до абсурда. Достаточно вспомнить 100% коллективизацию, решение о расширении посевов кукурузы от Кушки до полярного круга, сухой закон и антиалкогольную компанию конца 80-х годов, которая обошлась стране примерно в 150 млрд. долларов, мелиорацию. Программу построения рыночной экономики в России за 500 дней и т.д.
Не надо думать, что использование этого качества русской души, принесло только отрицательные результаты. Опираясь на него Россия ставила и решала задачи, которые были не под силу и более крупным государствам. Создание атомной и водородной бомбы не были случайными. Они обусловлены крайностью, широтой и долготерпимостью русской натуры, способностью ее к самопожертвованию. По нашему мнению, используя это качество, Россия даже при учете нынешней бедности, могла бы стать мировой супердержавой, применяющей у себя новейшие достижения НТП.
Россия представляет собой причудливое сочетание западничества и славянофильства. Это нашло отражение в теории «евразийства». Последнее не отрицает влияния на русскую ментальность как Запада, так и Востока. Россия всегда стояла между Европой и Азией. ЕЕ географическое и расово-этническое многообразие питало в себя эту геополитическую реальность. Население, проживающее на территории России, творило и создавало синтезированную» культуру. Бердяев Н. Отмечал :»… Противоречивость русской души определялось сложностью русской исторической судьбы, столкновением и противоборством в ней западного и восточного элементов».
От Азии Россия впитала форму группового мышления – группизм. А от Европы – индивидуализм с присущим ему мировоззрением. Группизм, индивидуализм – два фундаментальных качества, составляющих основу русского менталитета. Причем они входят в противоречие между собой в силу полярности их основ. Их соотношение в ходе исторического развития не было постоянным. В дореволюционные времена общинные позиции были определяющими. В ходе столыпинских реформ произошел скачок индивидуализма. После революции 1917 года тенденция развития коллективизма вновь стала определяющей в динамике ментальности. В таких условиях индивид мог паразитировать за счет коллектива. Искать не тяжелую, но хорошо оплачиваемую работу, хитрить, изворачиваться, что было хорошо известно в Советское время. Но борьба с ним оказалась безуспешной. Ментальность нельзя искоренить, ее лишь можно использовать в интересах личности, коллектива и общества.
Наоборот, люди, пропитанные духом коллективизма, верой в светлые идеалы , работали ради общества, ради коллектива. В итоге они оказались жертвой развивающегося индивидуализма. Их менталитет трансформировался. Человек, понявший бесполезность своих усилий, начинал лениться, превращался в «винтик». Подобная психология сформировалась в 60-е годы и нашла отражение в теории Х Д. Мак Грегора. Она оказалась особенно актуальной для нашей страны, где объектом управления стал работник безынициативный. Инициатива стала наказуемой, а ее «виновники» наталкивались на недоброжелательное к себе отношение, которое вызывалось самим фактом проявления несанкционированной свыше самостоятельности.
Таким образом, и индивидуализм, и коллективизм, приходили в противоречие с традициями командной экономики. Последнее явилось одой из причин неэффективности советской системы.
В настоящее время дуализм русского менталитета, его противоречивость перешли на качественно новый уровень. Наблюдается новая волна роста индивидуализма с одной стороны, и стирание общинных традиций с другой. Однако дуализм остается главной чертой отечественной ментальности. Это и дает возможность определить его место по отношению к американскому и японскому менталитету. Если считать американский индивидуализм и основанный на нем менеджмент одной крайней точкой, а японский, базирующийся на психологии группизма, другой, то Россия с ее двойственностью должна занимать промежуточное положение между двумя этими точками. Причем надо учитывать, что русский менталитет выступает как динамичный, имеющий тенденцию к индивидуализации, пробивающей себе дорогу в условиях формирующегося рынка Исходя из этого мы считаем, что основная тенденция становления русского менталитета – постепенное и неуклонное движение к индивидуализму в сторону американизированной ментальности. Это показано на рис. 3:
