Содержание
Введение………………………………………………………….2
Ключевые процессы сервиса……………………………………4
Структура и история развития предприятия…………………...6
Противопожарная безопасность………………………………...8
Защита окружающей среды……………………………...…….10
Система менеджмента качества……………………………….11
Охрана труда………………………………………..………..…12
Проведённые работы на практике………………………….….14
Заключение…………………………………………………...…17
Введение
Компания «РУС-ЛАН» — официальный дилер концерна Volkswagen. На сегодняшний день в состав компании входят три автосалона и два технических центра. Вот уже более 10-ти лет «РУС-ЛАН» предлагает европейский уровень сервиса в области продаж и обслуживания автомобилей этой немецкой марки.
История компании началась в 1998 году, когда был открыт первый автосалон «РУС-ЛАН» на ул. Строителей, недалеко от м. Университет. Автоцентру удалось быстро завоевать доверие клиентов за счет четкого понимания их потребностей в удобном и быстром приобретении автомобилей. Многие корпоративные заказчики компании «РУС-ЛАН» остались верны автосалону на ул. Строителей благодаря профессиональному обслуживанию в области формирования автопарков.
Через два года успешной деятельности компания приняла решение об открытии второго салона «РУС-ЛАН» - на ул. Саморы Машела. До 2009 года предприятие представляло собой единый дилерский центр по продажам автомобилей Volkswagen. В декабре 2008 года было получено официальное дилерство подразделения «Volkswagen Коммерческие автомобили», что привело к созданию специализированного автоцентра. Узкая направленность автосалона способствует выведению качества обслуживания клиентов на новый уровень, предлагая более широкие возможности, как в сфере продаж коммерческого транспорта, так и касательно технического сервиса.
Третий, и самый большой автоцентр «РУС-ЛАН» расположен на пересечении Ленинского проспекта и ул. Островитянова. Торжественная церемония открытия состоялась в 2007 году. Автосалону был присвоен статус Фольксваген Центра, что свидетельствует о полном соответствии корпоративным и архитектурным требованиям концерна Volkswagen. Примечательно и то, что компания «РУС-ЛАН» стала первым московским дилером, получившим данный статус. В автосалоне «РУС-ЛАН» на Ленинском представлен весь модельный ряд автомобилей марки Volkswagen. Клиенты Фольксваген Центра могут получить полный комплекс дополнительных услуг, начиная от выбора программ финансирования покупки, и заканчивая проведением работ по тюнингу автомобиля.
Компания РУС-ЛАН является обладателем множества наград и сертификатов, подтверждающих качество услуг, которое соответствует самым высоким стандартам. Наши технические специалисты неоднократно занимали призовые места в различных чемпионатах и конкурсах. Техцентр «РУС-ЛАН» дважды стал победителем городского конкурса на звание «Лучший дилерский автосервис г. Москвы». По результатам всероссийской дилерской конференции Volkswagen-2008 руководитель отдела продаж Фольксваген Центра РУС-ЛАН был награжден знаком отличия «Золотая Игла», вручаемым за профессиональные достижения в области продаж и постпродажного обслуживания.
Стабильные показатели продаж, высокая степень удовлетворенности клиентов, профессионализм сотрудников, удобство расположения салонов – все это позволяет компании занимать прочные позиции среди лидеров дилерских предприятий Volkswagen. По статистике более 30% покупателей обращаются в автосалоны «РУС-ЛАН» по рекомендациям знакомых. В качестве «своего» дилера при покупке и обслуживании автомобилей Volkswagen компанию «РУС-ЛАН» выбирают многие известные персоны – Инна Чурикова, Глеб Панфилов, Сергей Степанченко и другие.
