Ответственность руководства.

Качество в машиностроении непосредственно связано с обеспече­нием функционирования предприятия, зависящего от качества руковод­ства и управления (планирование, анализ, контроль). Степень ответст­венности руководства за качество определяют международные стан­дарты ИСО 9000.

Руководство предприятия отвечает за разработку политики в обла­сти качества, за создание, внедрение и функционирование системы уп­равления качеством, что должно четко определяться и оформляться документально. К обязанностям руководства относятся подбор специа­листов и выделение необходимых ресурсов для производственного, контрольно-измерительного и испытательного оборудования, програм­много обеспечения ЭВМ. Руководство должно устанавливать требуе­мый уровень компетенции, следить за своевременностью повышения квалификации персонала. На руководителей предприятий возлагается обязанность выявлять те показатели качества продукции, которые вли­яют на рыночную устойчивость. Руководство отвечает и за определе­ние целей, которые обусловливают решение о производстве новых то­варов или представлении новых услуг в пользу потребителей. Выпуск новых товаров и предоставление дополнительных услуг связаны с под­готовкой новых программ качества, за что также ответственно руково­дство предприятия.

От качества планирования (разработки стратегии, системы планов и т.п.) зависят достижение поставленных целей и качество предприя­тия. Именно руководство высшего звена должно исходить из страте­гии, что способно на большее по сравнению с прошлым. В организа­ционной структуре предприятия могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Призывы к повышению качества реализуются, когда руководители подразделений относятся к качеству как образу жизни.

Предпосылки развития менеджмента качества

До недавнего времени считалось, что качеством должны занимать­ся специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обус­ловливает необходимость изучения опыта ведущих компаний мира в достижении высокого качества, считающих, что на достижение каче­ства должны быть направлены усилия всех служб. Ключевую роль в повышении качества играют оценки и требования потребители, ин­формация о неисправностях, просчетах и ошибках. Появилось понятие «культура качества». Культура качества — комплексное, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др. Наметился пе­реход к тотальному (всеобщему) контролю качества, усиливающему воздействие запросов потребителей на качество продукции. Кроме то­го, тотальное качество входит в число критериев оценки работы ме­неджеров. Менеджеры предприятий относятся к повышению качества не как к одному из рядовых моментов управления, а отдают ему при­оритетное значение.

Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в предпри­ятиях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% времени может уходить на исправление брака.

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет сертифи­цированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией вы­сокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет предприятию сохранить конкурентные преимущества предприятия на рынке. Появление сертификата на сис­темы качества обусловлено эволюцией подходов к менеджменту каче­ства, рассмотренных ниже.

Являясь важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, менедж­мент качества обеспечивает конкурентоспособность товара. Он уста­навливает технический уровень продукции и полезность товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенно­стей товара, которые могут удовлетворять запросы потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего това­ра. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший, полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряжено с затратами, однако они окупятся благодаря полученной прибыли.

Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы позволит установить новые и прогрессивные пропор­ции между отраслями и внутри отраслей, например между металлур­гической промышленностью и машиностроением. Эти пропорции мо­гут быть достигнуты путем совершенствования технологии производ­ства машиностроительной продукции и повышения ее экономично­сти.

См. практикум по усовершенствованию мясорубки и ручки

См. Схемы к системам менеджмента качества.

УРОК №24

-Гинезис и проблемы качества продукции 2/48

Проверка тетрадей