Технологии решения конфликтов

Зная секреты этого феномена, вы можете разга­дать загадку забывчивости. Вспомните случаи из своей жизни, когда вы:

- опаздывали на встречу или свидание;

• забывали о своих обещаниях, ссылаясь на рассеянность;

• теряли чьи-то подарки;

• присваивали случайно чью-то вещь.

А теперь вспомните те же случаи, происходив­шие не с вами, а с теми людьми, кто вам обещал, опаздывал... И тогда вам откроется мир интерес­ных подробностей и новой информации.

Если человек опаздывает, значит, он бессозна­тельно не слишком спешит на встречу; забывает -значит бессознательно не желает помнить...

Таким образом, возникшие проблемы надо со­знательно решать, прислушиваясь к подсозна­тельным интуитивным подсказкам. Если пробле­ма не решена в одной ситуации, то судьба будет по­сылать идентичные проблемы для обогащения, опыта и самотворчества личности. Решив пробле­му, человек изменяет и совершенствует генетичес­кий код саморазвития - утверждают генетики. Са­мореализация и самоактуализация личности при­водят к творчеству.

Тема 2 критика, ее виды и формы

Критика - форма контроля и оценки дейст­вий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к каждой личности.

Выделяют два вида критики: деловую и мора­лизующую.

Деловая критика - направлена на выявление ошибок в работе. Она вскрывает их причины и указывает на конкретные пути выхода из создав­шегося щепетильного положения.

Морализующая критика - это обвинительная речь, направленная против провинившегося.

Аргументы для критики должны быть всегда обоснованными фактами. Необоснованная крити­ка обычно легко парализуется обоснованной контркритикой.

Правильно воспринять критику обычно меша­ет задетое чувство собственного достоинства, т.е. наше "я".

По форме критика может быть щадящей или наказывающей.

Щадящую критику применяют тогда, когда ошибки не носят систематического характера и не вызваны халатностью или недобросовестностью работника.

Если нарушение, опоздание или брак допуска­ются регулярно, то применяют наказывающую критику. При такой критике уровень самоуваже­ния и уважения личности падает. Критикуя, необ­ходимо не только наказывать и указывать на отри­цательные факты, но и тщательно анализировать причины их возникновения.

Следует напомнить, что преследование за кри­тику запрещается законом.

Классификация критики

Глубокий и всесторонний анализ конфликтной ситуации содержит в себе элементы критики, которую оригинально классифицировал Ю.Краковский [5].

По его мнению, критика может быть:

1. подбадривающая ("Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось".);

2. критика-упрек ("Ну что же вы, я так на вас рассчитывал!");

3. критика-надежда ("Надеюсь, что в следую­щий раз вы это задание сделаете лучше".);

4. критика-аналогия ("Раньше я допускал точ­но такую же ошибку".);

5. критика-похвала ("Работа сделана хорошо, но только не учтен данный конкретный слу­чай".);

6. безразличная похвала ("В нашем коллективе есть люди, которые не справились со своими служебными обязанностями, не будем называть их фамилии".);

7. критика-озабоченность ("Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких товарищей, как...".);

8. критика-сопереживание ("Я хорошо вас по­нимаю, вхожу в ваше положение, но...".);

9. критика-сожаление ("Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачест­венно...".);

10. критика-ирония ("Работа, что надо. Только как мы будем теперь в глаза друг другу смот­реть?..");

11. критика-удивление ("Как? Неужели вы не смогли сделать эту работу?");

12. критика-намек ("Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Однако ему потом было очень плохо".);

13) критика-смягчение ("Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы...".);

14) критика-укоризна ("Что же вы сделали так неаккуратно?");

15) критика-замечание ("Вы сделали не так, в следующий раз обязательно посоветуйтесь".);

16) критика-предупреждение ("Если вы еще раз повторите эту ошибку, она может стать стереотипом служебного поведения".);

17. критика-требование ("Работу придется пе­ределать".);

18. критика-вызов ("Если вы допустили столь­ко ошибок, сами и решайте, как выходить из по­ложения".);

19. конструктивная ("Работа выполнена не­верно. Что собираетесь сейчас предпринять?");

20. критика-опасение ("Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на том же уровне".).

Критические замечания должны высказывать­ся в этичной форме, чтобы они были приняты ад­ресатом, остались в его памяти, положительно влияя на его личную и служебную профессиональ­ную деятельность.

Самокритика - критика недостатков собст­венной работы, вскрытие своих ошибок. Внутрен­ний регулятор самокритики - чувство ответствен­ности.

Стиль критики следует менять в зависимости от темы разговора и уровня самокритики партне­ра. Выбирая меры воздействия, всегда старайтесь понять, почему личность совершила проступок. Самокритика часто реализуется в самоиронии. Из­вестна народная мудрость: "Самоирония спасает от стрессов, ирония — от дураков".