Дипломатическая стратегия и продуктивные этапы выхода из конфликта

Для анализа конфликта предлагаем дипломатическую "стратегию перемен", разработанную конфликтологами Дж. и Д.Лампэн, авторами книги "Миротворчество каждый день". Они предлагают следующие возможные продуктивные этапы выхода из конфликта.

1. "Наведение мостов", демонстрация уважения друг к другу на вербальном и невербальном уровнях.

2. "Слушание" чувств, которые испытывает собеседник, партнер.

3. Посредничество, установление сотрудничества.

4. Дипломатия, накопление потенциала согласия, расширение зоны контактов.

Дипломатия предполагает гибкость в общении. Конфликтологи Х.Корнелиус и Ш.Фэйр [4, с. 67-81] предлагают методику оптимального самоутверждения при конфликтах. Они исходят из того, что психологическая реакция личности на требование подчиниться, делать так, а не иначе, приводит к его игнорированию. Поэтому в конфликтной ситуации предпочтительнее высказывать свои пожелания в форме следующих оборотов: "Мне хоте­лось бы иметь...", "Когда мне говорят о перемене планов, я чувствую...", "Когда мне приходится выполнять неинтересную работу, я...".

При этом вербальное давление не ощущается, а партнер чувствует свободу выбора и не сопротив­ляется вашим предложениям. Ученые называют эту методику "Я - высказывание". Это удачное начало трудного разговора. Ключ к честному общению и новым возможностям в решении конфликта. "Я - высказывание" не требует, а как бы уведомляет собеседника о вашей точке зрения, чувствах огорчения или сожаления, о поведении в данной ситуации. Вербальное выражение вашей возможной реакции на то или иное событие часто очень полезно знать партнеру.

Когда возникает конфликт, не поддавайтесь соблазну уйти от него или адекватно ответить. Попробуйте справиться с закипающим гневом. Используйте метод оптимального самоутверждения "Я - высказывание":

1. "Когда вы недовольным тоном высказываете..." (событие);

2. "Чувство униженности возникает у меня..." (эмоциональная реакция);

3. "Мне хотелось бы иметь возможность обсуждать спорные вопросы в обстановке доверия..." (предпочитаемая ситуация).

Конфликтологи предлагают несколько проблемных ситуаций, решенных методом оптимального самоутверждения.

1. По отношению к человеку, часто не выполняющему работу к сроку: "Если вам нужно больше времени для выполнения задания, мне хотелось бы знать об этом как можно раньше, с тем, чтобы я смог пересмотреть свой график и ресурсы".

2. Когда вам приказывают, вместо того, чтобы попросить: "Когда мне говорят о перемене наших планов, у меня возникает ощущение, будто мое мнение безразлично; мне хотелось бы знать о переменах до того, как решение о них будет принято".

3. По отношению к чрезмерно строгому начальнику: "Когда я слышу критику от вас, мне больно, так как я прилагаю все усилия и мне хотелось бы иногда получать похвалу".

4. По отношению к людям, с трудом встающим по утрам: "Когда я ухожу на работу, ты должна быть готова к 8 часам. Мне неприятно опаздывать из-за тебя".

5. Когда в семье не понимают, насколько волнует вас поздний приход с работы: "Я чувствовала бы себя спокойнее, если бы ты позвонил и предупредил, что задерживаешься".

Австралийский Центр конфликтологии в г.Сиднее предлагает своим слушателям 12 вопросных позиций, для того чтобы помочь сосредоточиться на предмете спора в конфликте.

1. Позитивный подход. Какой позитивный подход выбран? Для чего вам этот подход?

2. Выигрыш за выигрыш. В чем ошибка? Какого результата вы добиваетесь? Вы должны прояснить, как мы оба можем победить.

3. Сопереживание. Когда же вы действительно почувствовали и поняли все, что было сказано и что произошло?

4. Защита своих прав, отстаивание мнений. Раз вы надежда и опора, то имеете право выбора и принятия ответственности за него. Какие убедительные действия вы должны предпринять?

5. Совместные усилия. Что вы должны предпринять, если хотите решить проблему вместе?

6.Управление эмоциями. Необходимо "слышать" чувство партнера. Кто завязал спор? Вас не уважали? С вами не считались? Опасно заниматься деструктивными фантазиями и давать волю отрицательным эмоциям. Они плохие советчики.

7. Готовность разрешить конфликт. Разрешенный конфликт сохранит ваши нервы и не будет беспокоить подсознательно.

8. Конфликтография и определение новых стратегий поведения.

9. Разработка выбора/Предполагает многовариантность подходов к решению конфликтов.