Тема 5 конструктивные технологии разрешения конфликтов Конфликт и творчество, их взаимодействие и конструктивные результаты

Творчество в общении - это процесс продуктивной коммуникативной деятельности, включающий созидание и импровизацию. Непредсказуемость сложных и проблемных партнерских контактов стимулирует личность к изменению ранее продуманной структуры и плана общения, к импровизации как мгновенной реакции, к ориентации в изменившейся ситуации и к нахождению новых аргументов и стратегий взаимодействия.

Конфликт в качестве нарушений условий общения и эмоциональной непредсказуемости также носит печать творчества, часто с отрицательным результатом. Творческий подход к конфликту позволяет превращать проблемы в новые воз­можности, конфликт удается перевести из области деструктивности в русло конструктивности и при этом получить максимальную выгоду.

Несколько советов творческого отклика на конфликт

1. Ощутите реальность ситуации: - умерьте свои внутренние диалоги и самозащиту, все внимание сосредоточьте на реальном положении вещей;

- не создавайте себе алиби, не оправдывайте себя и не ругайте партнера;

-признайте свои просчеты, осознайте свои действия (поступки) и выберите оптимальный вариант выхода из конфликта;

- не придумывайте возможные провалы в общении или сложности: "Как будет плохо, если он...", "Как я боюсь, что..." и т.д. Живите в настоящей ситуации и всегда ищите реальный выход из нее;

• ваши потери являются вашим приобретенным опытом, серьезным полезным уроком взаимоотношений;

• подумайте, какую пользу можно извлечь из сложившейся ситуации.

2. Насладитесь новыми возможностями творческого решения конфликта:

• старайтесь, разрушив стереотипы прежних подходов к конфликту, насладиться открытием новых перспектив;

• откройте дверь для результативности, а не закрывайте ее отрицательными установками, ожиданиями, т.е. негативными эмоциями. Безнадежность настраивает вас на провал;

• излучайте уверенность, готовность к сотрудничеству;

- создайте положительную установку на результат, и она оправдается.

Конфликтные ситуации и конструктивный опыт их решения

Предлагаются разнообразные конфликтные производственные ситуации для самостоятельного обдумывания, анализа, ролевого переосмысления и решения. При этом необходимо применять наиболее целесообразные приемы и методы воздействия из уже известного технологического комплекса для решения или возможного предотвращения конфликтной ситуации.

Ситуации отражают разнообразные по источникам и видам конфликты: производственные; межличностные; межгрупповые; внутриличностные; моно- и поликаузальные; служебные интриги.

Решая конфликты, как интересные жизненные ребусы, каждая личность, применяя известные из опыта и новые технологии, усваивает прочитанный по конфликтологии материал более глубоко.

* * *

Самореализация может происходить и в тренинговом процессе, когда члены группы производят ролевое разыгрывание в психодраме каждой конфликтной ситуации и выбирают наиболее удачную стратегию и тактику решения или предотвращения конфликта. Желательно в каждой ситуации не только решать ее, исходя из личных ролевых установок, но и перевоплощаться в какого-нибудь политического или экономического деятеля. Необходимо учитывать его стиль общения, манеру говорить, думать и управлять.

Можно проиграть каждую ситуацию с позиций: критика; генератора идей; пессимиста; оптимиста; реалиста...

Распределите роли и разыграйте ситуацию конфликта с разнообразными стратегиями решения.