- •Учебно-методический комплекс учебной дисциплины
- •2. Введение
- •2.1. Содержание учебной дисциплины
- •2.2. Цели и задачи дисциплины
- •2.3. Формы контроля
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Тематический план дисциплины
- •3.2. Теоретическая часть
- •Тема 1. Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды.
- •Литература
- •Тема 2. Процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения
- •Литература
- •Тема 3. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия
- •Литература
- •Тема 4. Особенности ведения международных переговоров и бизнес-протокола
- •Литература
- •Тема 5. Классические правила проведения диалога
- •Литература
- •Тема 6. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи
- •Литература
- •Тема 7. Виды речи. Основы устного общения
- •Литература
- •Тема 8. Законы публичной речи
- •Литература
- •Тема 9. Стратегия ведения речи. Деловая беседа. Композиция и стиль речи. Риторика
- •Литература
- •Тема 10. Психология делового общения. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения
- •Литература
- •Тема 11. Построение аргументации, тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения
- •Литература
- •Тема 12. Основные понятия этики делового общения. Этикет
- •Литература
- •Тема 13. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе
- •Литература
- •Тема 14. Национальные особенности делового общения (этики). Атрибуты делового общения
- •Литература
- •3.3. Практическая часть
- •Тема 1. Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды.
- •Структура восприятия в общениИ
- •Тема 2. Процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения
- •Тема 3. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия
- •Тема 4. Особенности ведения международных переговоров и бизнес-протокола
- •Тема 5. Классические правила проведения диалога
- •Общение
- •Коммуникация
- •Интеракция
- •Тема 6. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи
- •Тема 7. Виды речи. Основы устного общения
- •Тема 8. Законы публичной речи
- •Тест: насколько вы наблюдательны
- •Опросник «Моя манера одеваться»
- •Тема 14. Национальные особенности делового общения (этики). Атрибуты делового общения
- •4. Вопросы к зачету по курсу «Основы делового общения»
- •5. Список рекомендуемой литературы (основной)
- •Дополнительная литература
Опросник «Моя манера одеваться»
Инструкция
Оцените себя по одежде, ответив на предлагаемые вопросы. Вы можете выбрать только тот ответ, который характеризует вас в большей степени.
Стараетесь ли вы каждый сезон покупать себе одежду, независимо от того, нужна она или нет?
А) да
Б) нет
Как оцениваете свой стиль?
А) классический
Б) спортивный
В) тот, что моден
Г) экстравагантный
Хватает ли у вас отваги, чтобы быть предвестницей самой экстравагантной новой моды?
А) да
Б) в зависимости от обстоятельств
В) нет
Любите ли вы смелые сочетания цветов?
А) да
Б) изредка
В) нет
Ваш любимый цвет?
А) чистый спектральный
Б) набивные ткани)
В) нет любимого цвета
Носите ли вы охотно:
А) спортивную блузку
Б) английские костюмы
В) простые по крою юбки
Какой фасон шляпы вы бы выбрали?
А) романтический с широкими полями
Б) типа «тюрбан»
В) без полей
Г) не носите шляпы
Какие сумочки вы предпочитаете?
А) спортивные на ремне
Б) напоминающие по форме сундучок
В) конверты
Г) любые, какие в моде
Любите ли вы туфли на каблуке?
А) да
Б) нет
Есть ли в вашем гардеробе хоть одна вещь, сделанная самой?
А) да
Б) нет
Дома вы чаще ходите:
А) в длинной юбке
Б) в джинсах
В) донашиваете старые вещи
Какие предпочитаете украшения?
А) ожерелье
Б) бусы
В) кулоны
Г) простую цепочку
Ваши любимые узоры на ткани
А) цветы
Б) горошек
В) полосы
Г) геометрический рисунок
Д) предпочитаете гладкий материал
Теперь по таблице определите количество баллов по каждому вопросу и подсчитайте их сумму.
№ п/п |
А |
Б |
В |
Г |
Д |
1 |
3 |
0 |
- |
- |
- |
2 |
0 |
3 |
5 |
7 |
- |
3 |
5 |
3 |
0 |
- |
- |
4 |
5 |
3 |
1 |
- |
- |
5 |
3 |
2 |
0 |
- |
- |
6 |
3 |
2 |
1 |
- |
- |
7 |
7 |
4 |
2 |
0 |
- |
8 |
4 |
3 |
2 |
0 |
- |
9 |
3 |
0 |
- |
- |
- |
10 |
3 |
0 |
- |
- |
- |
11 |
5 |
3 |
2 |
- |
- |
12 |
7 |
5 |
3 |
1 |
- |
13 |
7 |
5 |
3 |
1 |
0 |
От 5 до 11 очков. Вы консерватор, цените покой и стабильность, придаете значение внешней форме общения с людьми. С трудом завязываете контакты с новыми знакомыми, но уж если кто-то завоюет ваше расположение, то надолго. Вы хорошая хозяйка, требовательная к детям. На работе отличаетесь исполнительностью.
От 12 до 22 очков. Ваш характер противоречив – без особых поводов переходите от радости к грусти, от пессимизма к предельному оптимизму. Любите жить в постоянном движении, часто меняя свои взгляды, это не всегда нравится окружающим. На работе отличаетесь быстротой, смекалкой, но такие периоды часто сменяются днями апатии.
От 23 до 37 очков. Вы близки к «золотой середине», вам легко с окружающими, а им - с вами. Хорошо владеете собой, спокойны, доброжелательны, но если нужно, способны на быструю реакцию. Вам удается завоевать доверие даже тех, кто поначалу неприязненно к вам относился. Хорошо справляетесь с работой. Ваш дом – это спокойная пристань для друзей.
Свыше 37 очков. Вне зависимости от возраста вы молоды душой. Легко зажигаетесь, но также и легко гаснете. Слишком впечатлительны, не умеете скрывать своих чувств.
Тема 13. Основы деловой этики. Деловая этика в ТД
Цель практического занятия – формирование деловой этики и анализ востребуемых профессиональных качеств менеджера по ТД.
Тест на выявление профессиональных качеств менеджера по ТД (Морган Ребека Л., 2004)
Честно отвечайте на вопросы теста. Этот тест поможет вам определить те ваши качества, которые нуждаются в усовершенствовании. Оцените себя по пятибальной системе:
1 – всегда или "да"
2 – как правило
3 – иногда
4 – редко
5 – никогда или нет
Осуществляя продажу, я:
1. Решителен
2. Честен
3. Уверен в достоинствах своего товара
4. Верю в свои силы
5. Люблю свое дело
6. Открыт
7. Сосредоточен на своей цели
8. Веду себя и одеваюсь как подобает профессионалу
9. Моя доброжелательность проявляется в манере держаться и выражении лица
10. Умею слушать
11. Внимателен (слышу, что говорят и то, о чем не говорят)
12. Думаю о нуждах своих клиентов
13. Не напряжен, но готов действовать
14. Могу точно сформулировать что хочет мой клиент
15. Готов выслушать сомнения/возражения клиента
16. Не обижаюсь, если кто-то говорит "нет"
17. Не колеблясь звоню по телефону незнакомым возможным клиентам, к которым у меня нет каких-либо рекомендаций
18. Обязательно выполняю все свои обещания и не забываю о просьбах клиентов
19. Привлекаю много новых клиентов
20. готов реализовывать новые идеи
21. Работаю профессионально, а не "горю на работе"
22. В меру настойчив
23. Осознаю свои слабости и работаю над собой
24. Инициативен и предприимчив
25. Готов идти на продуманный риск
Количество очков:
25-50 – отлично
51-75 – хорошо
76-100 – необходима дальнейшая работа
101-125 на помощь!