- •Учебно-методический комплекс учебной дисциплины
- •2. Введение
- •2.1. Содержание учебной дисциплины
- •2.2. Цели и задачи дисциплины
- •2.3. Формы контроля
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Тематический план дисциплины
- •3.2. Теоретическая часть
- •Тема 1. Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды.
- •Литература
- •Тема 2. Процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения
- •Литература
- •Тема 3. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия
- •Литература
- •Тема 4. Особенности ведения международных переговоров и бизнес-протокола
- •Литература
- •Тема 5. Классические правила проведения диалога
- •Литература
- •Тема 6. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи
- •Литература
- •Тема 7. Виды речи. Основы устного общения
- •Литература
- •Тема 8. Законы публичной речи
- •Литература
- •Тема 9. Стратегия ведения речи. Деловая беседа. Композиция и стиль речи. Риторика
- •Литература
- •Тема 10. Психология делового общения. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения
- •Литература
- •Тема 11. Построение аргументации, тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения
- •Литература
- •Тема 12. Основные понятия этики делового общения. Этикет
- •Литература
- •Тема 13. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе
- •Литература
- •Тема 14. Национальные особенности делового общения (этики). Атрибуты делового общения
- •Литература
- •3.3. Практическая часть
- •Тема 1. Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды.
- •Структура восприятия в общениИ
- •Тема 2. Процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения
- •Тема 3. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия
- •Тема 4. Особенности ведения международных переговоров и бизнес-протокола
- •Тема 5. Классические правила проведения диалога
- •Общение
- •Коммуникация
- •Интеракция
- •Тема 6. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи
- •Тема 7. Виды речи. Основы устного общения
- •Тема 8. Законы публичной речи
- •Тест: насколько вы наблюдательны
- •Опросник «Моя манера одеваться»
- •Тема 14. Национальные особенности делового общения (этики). Атрибуты делового общения
- •4. Вопросы к зачету по курсу «Основы делового общения»
- •5. Список рекомендуемой литературы (основной)
- •Дополнительная литература
Литература
Межличностное общение: Учебное пособие под ред. В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой. - СПб.: Питер, 2002. – 500 с.
Коноваленко М.Ю. Особенности поведения человека при трансляции неистинной информации // Экстремальные ситуации, конфликты, согласие: Материалы четвертой научно-практической конференции 27 ноября 2007 г. - М.: Академия Управления МВД РФ, ИС РАН, 2007. - С.122-133.
Никифорова Н.А. Статусные особенности восприятия подчиненными своих руководителей разного ранга //Актуальные проблемы развития практической психологии в России. - СПб.,2005. — Вып. 19.—С. 7-8.
Тема 2. Процесс переговоров и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения
Цель: охарактеризовать специфику переговоров
Виды переговоров. Этапы переговоров. Планирование. Тактика. Порядок ведения.
Специфические отличия переговоров от других видов делового общения
Литература
Громова, Н.М. Деловое общение: [монография]/Н.М. Громова. – М.: Экономист, 2005. – 132 с.
Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: В 2 т. Т.1/Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002. – 695 с.
Инджиев, А.А. Язык делового общения: легко и грамотно/А.А. Инджиев. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 254 с.
Тема 3. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия
Цель: охарактеризовать основные виды предотвращения конфликтных ситуаций
Доминантный собеседник, регидный, мобильный и интровертный тип коммуникабельности. Четыре зоны дистанций.
Литература
Межличностное общение: Учебное пособие под ред. В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой. - СПб.: Питер, 2002. – 500 с.
Коноваленко М.Ю. Анализ причин поведения людей в ситуациях искажения информации // Психология и жизнь: Международный сборник научных трудов. Выпуск №4. – М.: РПО, МОСУ, РАГС, 2007. - С. 68-90.
Колесникова, Н.Л. Деловое общение: Учебное пособие/Н.Л. Колесникова. – М.: Флинта. Наука. 2003. – 151 с.
Тема 4. Особенности ведения международных переговоров и бизнес-протокола
Цель: охарактеризовать специфику международного бизнес-протокола
Модели устного и письменного общения. Заявление (образец оформления). Особенности и преимущества устного и письменного общения. Барьеры общения. Эффективное чтение: техника работы с текстом. Пометки. Конспект. Чтение-поиск. Технология чтения книг: конспектирование, собственные заметки. Быстрое чтение.
Литература
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. — М.: Инфра-М., 2007. — С. 279.
Коэн, Стивен искусство переговоров для менеджеров: пер.англ/Стивен Коэн. – М.: Гранд: Фаир пресс, 2003. – 286 с.
Никифорова Н.А. Статусные особенности восприятия подчиненными своих руководителей разного ранга //Актуальные проблемы развития практической психологии в России. - СПб.,2005. — Вып. 19.—С. 7-8.
Тема 5. Классические правила проведения диалога
Цель: познакомить с основными правилами проведения диалога
Назначение и функции диалога. Отличие диалога от монолога и полилога.
Литература
Титова, Л.Г. Деловое общение: учебное пособие / Л.Г. Титова. – М.: Юнити, 2006. – 272 с.
Шеламова. Г.М. деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. – М.: Академия. 2004. – 159 с.
Этика и психология менеджмента: Учебное пособие. – ростов н/Д: Феникс, 2002. – 383 с.