- •Министерство сельского хозяйства российской федерации
- •«Челябинская государственная агроинженерная академия»
- •Организация консультативной службы в апк
- •080502 Экономика и управление на предприятии
- •Содержание
- •1. Требования гос впо к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы
- •2. Учебная программа
- •2.1.Цель и задачи
- •2.1.1. Место учебной дисциплины в учебном процессе
- •2.1.2. Цель учебной дисциплины
- •2.1.3. Задачи учебной дисциплины
- •2.1.4. Требования к уровню подготовки студентов
- •2.2. Содержание учебной дисциплины
- •1. Задачи и принципы деятельности
- •2. Роль информационно-консультационной службы
- •3. Организационная структура и развитие
- •4. Методы работы информационно-консультационной службы
- •5. Управление информационно-консультационной службой
- •6. Планирование и организация работы
- •7. Мониторинг и оценка деятельности
- •8. Программы информационно-консультационной службы
- •9. Маркетинг услуг информационно-консультационной службы
- •10. Финансирование информационно-консультационной службы
- •11. Современные информационные технологии и технические
- •2.3. Рекомендуемая литература
- •3. Рабочая программа
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение учебного времени по темам
- •3.3. Содержание лекций
- •3.4. Содержание практических занятий
- •.5. Содержание самостоятельной работы студентов
- •4. Методические материалы
- •4.1. Учебно-методические разработки
- •4.2. Тематика рефератов по дисциплине окс
- •4.3. Терминологический минимум
- •4.4. Требования к экзамену
- •4.5. Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине окс
- •Условия, необходимые для успешного функционирования службы. Информационно-консультационная служба в России.
- •5. Материально-техническое обеспечение дисциплины
6. Планирование и организация работы
информационно-консультационной службы
Необходимость и специфика планирования в информационно-консультационной службе. Планирование на различных уровнях управления. Виды планирования. Процесс планирования. Формирование подразделений на основе выполняемых функций, географического расположения, программ, категорий пользователей, оказываемых услуг. Определение полномочий и компетенции в области принятия решений, линейная и функциональная субординация, должностные обязанности и права сотрудников, координация работ.
7. Мониторинг и оценка деятельности
информационно-консультационной службы
Мониторинг и оценка деятельности информационно-консультационной службы как инструмент управления и совершенствования информационно-консультационной деятельности. Уровни оценки информационно-консультационной деятельности. Факторы, влияющие на эффективность деятельности информационно-консультационной службы. Методика оценки эффективности деятельности информационно-консультационной службы. Элементы процесса оценки, формулирование задач оценки и использования ее результатов. Методы и способы сбора данных для проведения оценки. Анализ собранных данных. Использование результатов мониторинга и оценки в процессе управления службой и повышении ее эффективности.
8. Программы информационно-консультационной службы
Мониторинг, анализ и формулирование текущих проблем и потребностей, которые могут быть решены с помощью региональной консультационной службы. Приоритеты программ службы. Анализ целевых групп. Разработка программ региональной службы. Выбор методов реализации программ. Планирование и организация ресурсов. Мониторинг, и оценка хода реализации программы. Критерии и показатели оценки эффективности программ.
9. Маркетинг услуг информационно-консультационной службы
Формирование маркетинговой политики и стратегии информационно-консультационной службы. Ценообразование на платные информационно-консультационные услуги как один из важнейших элементов маркетинговой стратегии. Методы проведения маркетинговых исследований в области информационно-консультационных услуг. Методы продажи информационно-консультационных услуг. Привлечение новых клиентов и взаимодействие с ними.
10. Финансирование информационно-консультационной службы
Принципы и формы финансирования информационно-консультационной службы. Основные источники и условия финансирования деятельности службы. Ценообразование на информационно-консультационные услуги. Финансовый план информационно-консультационной службы. Интеграция программ по финансированию информационно-консультационных услуг.
11. Современные информационные технологии и технические
средства в работе информационно-консультационной службы
Цель, задачи, структура и средства информационных технологий поддержки работы информационно-консультационной службы. Функциональные и обеспечивающие подсистемы современных информационных технологий деятельности информационно-консультационной службы. Информационная модель технологического процесса деятельности информационно-консультационной службы. Комплекс технических средств поддержки функционирования информационно-консультационной службы. Компьютерные базы данных, системы управления базами данных и информационно-поисковые системы. Базы знаний и экспертные системы. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений. Интегрированные системы обработки данных. Использование информационно-компьютерных систем и сетей в работе информационно-консультационной службы. Межкомпьютерные информационные системы. Глобальные информационно-вычислительные сети. Международная компьютерная сеть INTERNET. Технические средства телекоммуникаций. Использование средств электронной и факсимильной связи.