Самостоятельная работа: «Общественное мнение о необходимости выведения новой торговой марки (индустрия красоты) на региональном рынке». Рынок сегодня.

Стремительное развитие beauty-индустрии в последние годы в России диктует новые правила игры. Прошло то время, когда открытие нового салона становилось само по себе событием и перед владельцами не стояли задачи завоевания клиентов, непрерывной борьбы с конкурентами.

Схожая ситуация была и с производителями косметических средств, оборудования. Если раньше сначала придумывали новые продукты, а затем, используя различные рекламные технологии, продвигали их, то теперь задачи создания новинок и новостных поводов лежат на маркетологах. Именно они тщательно изучают потребности клиентов, и на основе исследований создают новый продукт, который оптимально отвечает ожиданиям потребителей, то есть обладает для них максимальной полезностью, а значит, имеет спрос на рынке. Таким образом, сегодня главной движущей и изменяющей силой стал покупатель. Производители продукции, поставщики ориентируются на требования клиентов, а их удовлетворение стало аналогом успеха.

Независимо от того, о ком дет речь, о производителе или салоне красоты, если вы можете предложить своему клиенту больше, чем это сделают другие, выбор клиента будет в вашу пользу. Поэтому салоны красоты, spa-центры, парикмахерские, которые стремятся к успеху, находятся в постоянном поиске новых возможностей удивить клиента, завоевать его, предложив нечто необычное, отличное от того, что предлагает конкурент.

Это может быть: новая услуга, новый бренд, новый интерьер салона и множество других приемов.

Нужна ли новинка салону?

Для того чтобы определить потребность в новинке, необходимо сначала оценить существующее положение на рынке.

Для получения полной картины, необходимо рассматривать рынок как совокупность неких движущих сил, которые определяют тенденции, направления деятельности и, конечно, успешность салонов.

В первую очередь, это детерминанты внешней среды:

- экономическая и демографическая ситуация в стране (регионе);

- действующее законодательство;

- кроме этого, внутренние силы рынка:

- деятельность конкурентов — их новшества, уровень обслуживания клиентов;

- возможность появления новых салонов-конурентов, которые в свою очередь будут оказывать влияние на действующих игроков рынка;

- поставщики продукции, их активность, ценовая политика, количество представляемых брендов, их номенклатура;

- потребности клиентов, их пожелания и интересы;

Успех салона зависит от множества факторов. С точки зрения долгосрочного планирования деятельности, необходимо все их принимать во внимание.

Что хочет клиент?

В начале развития индустрии красоты, рынок долгое время оставался ненасыщенным, а темпы его роста были высокими за счет постоянного притока новых клиентов. Параллельно с развитием происходило насыщение рынка, количество неохваченных клиентов снижалось, рост объемов продаж замедлился и сегодня определяется теперь частотой повторных покупок.

Уровень ожиданий клиентов относительно качества услуг и уровня обслуживания постоянно растет. Изначальный уровень обслуживания, предлагаемый всеми конкурентами, воспринимается в качестве «нормы», а в дальнейшем клиент будет требовать от услуг качество не меньшее установленного уровня. Это естественно, если вас в течение длительного времени обслуживают в салоне, то, скорее всего, вы решите перейти в другой салон при условии обслуживания не хуже привычного.

Демографические изменения, изменения в уровне и стиле жизни клиентов, мода и технологические веяния ведут к появлению новых потребностей. Существующие и новые товары и услуги должны их удовлетворять, увеличивая выгоду клиента от их использования.

Те услуги и продукты, которые совсем недавно привлекали клиентов своей новизной, сегодня можно найти практически во всех салонах и клиентов все труднее привлечь новыми характеристиками.

С развитием рынка меняется и чувствительность клиента к цене. Клиент становится все более осведомленным относительно товаров и услуг, появляется возможность выбора среди множества конкурирующих фирм. Клиент информирован относительно качества услуг и уровня цен на них.

Допустим, аналогичную услугу (товар) предлагают несколько салонов, тогда клиенту будет непросто выбрать, при условии равной цены. Для того, чтобы склонить клиента в свою пользу, необходимо выделиться среди конкурентов, предложив эксклюзивную услугу (товар).

Таким образом, развитие рынка приводит к замедлению темпов его роста и насыщению, в результате чего снижаются цены на товары и услуги, которые совсем недавно считались эксклюзивными. Однако дальновидные руководители стараются отсрочить негативные процессы путем инновационного репозиционирования.

Что может повлиять на решение руководителя салона расширить товарный ассортимент и ассортимент услуг, добавить новые торговые марки? Кроме вышеуказанных факторов, это могут быть действия конкурентов. Конкуренты не дремлют. Специалисты по маркетингу и менеджменту заняты изучением тенденций рынка, потребностей клиентов и поиском новых решений.

Для того, чтобы не упустить возможности роста и повышения прибыли необходимо постоянно анализировать действия конкурентов и отслеживать тенденции рынка.