10. Конкурентоспособность.

Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка является спо­собность находить потребителя своих товаров, услуг и других результатов деятельности.

Процесс изучения и «создания потребителя» включа­ет анализ большого числа факторов, характеризующих потребителя. Наиболее значимыми из них являются:

• географическое месторасположение;

• демографические (пол, возраст, наличие детей, воз­раст детей, продолжительность жизни и т. п.);

• отношение к товару (услуге), который производит­ся (оказывается) организацией.

В соответствии с группами потребителей выделяют следующие типы рынков:

- потребительский;

- рынок производителей;

- рынок посредников;

- государственный рынок;

- международный рынок.

Основными конкуренты магазина «Промод» являются магазины: Адилишик, Манго, Хауз.

Чтобы занимать лидирующую позицию на данном рынке, компания ООО «Альхена - Калининград» использует следующие методы борьбы с конкурентами:

• первоклассное обслуживание клиентов;

• проведение постоянных акций, розыгрышей, скидок , бонусов;

• проведение рекламной кампании: выпуск рекламных буклетов, показ видеороликов на местном телевидении, предоставление одежды на показ мод, участникам различных конкурсов (напр, «Мисс Калининград») и др.;

• поддержание имиджа компании за счет оформления магазина и витрин;

• постоянный контакт с постоянными клиентами;

• проведение анкетирования клиентов магазина (1 раз в год).

Проведем исследование конкурентоспособности данной компании, данные сведем в таблицу 2.

Таблица 2: Сравнительный анализ оценок конкурентоспособности данной компании.

Факторы конкурентоспособности	Компании конкуренты
	Адилишик	Манго	Хауз
расположение	5	5	4
ассортимент	5	5	5
цены	5	4	5
сервис	4	5	3
режим работы	4	5	5
наличие стоянки	4	3	5
доступность	5	5	4
Доп. услуги (камера хранения)	4	3	3
работа персонала	5	4	4
Итого	41	39	38

Исходя из проведенного исследования, конкурентоспособности предприятия наиболее конкурентоспособным является магазин Адилишик, так как здесь представлен более полный ассортимент обуви, соответствующий гибкой ценовой политике. Магазин находится в центре города, что делает его доступным для покупателя. Очень удобный режим работы: с 10.00 до 21.00 без перерыва и выходных.

Стандарты сервиса и политика обслуживания в фирменной торговой сети

• Политика обслуживания клиента – это ключ к полному удовлетворению клиента.

Довольный клиент = постоянный клиент.

• А также к распространению и закреплению в памяти клиентов нашей марки.

Стандарты обслуживания клиентов является дополнением к отношениям между клиентами и работниками магазинов. Эти отношения имеют ключевое значение в удовлетворении клиентов. То, что нравится клиенткам – это приятная встреча. Обслуживающий персонал магазина должен их соответствующим образом встретить, выслушать и посоветовать.