56.Показники діяльності готельного підприємства.

Основним показниками оцінки діяльності готелю є:- Завантаження номерного фонду;- Середня ціна готельного номера;- Середнє число гостей на один проданий номер;- Коефіцієнт подвійний завантаження;- Зайнятість ліжко-місць. Завантаження номерного фонду (К) - відношення числа проданих номерів до числа номерів, запропонованих до продажу. Завантаження номерного фонду дозволяє оцінити використання номерного фонду, звичайно розраховується у відсотках. Середня ціна готельного номера (Ц) - відношення загального доходу від номерного фонду до числа проданних номерів. Оцінити завантаження готелю можна з використанням такого показника, як середня кількість гостей на один проданий номер. Середнє число гостей на один проданий номер - це відношення загального числа гостей до числа проданих номерів. При плануванні завантаження готелю використовується коефіцієнт подвійний завантаження (КДЗ). Коефіцієнт подвійний завантаження – відношення різниці числа гостей і числа проданих номерів до числа проданих номерів. Показник зайнятості ліжко-місць (К) - відношення числа зайнятих ліжок до загальної кількості ліжко-місць в готелі. Всі ці показники зазвичай підраховують за певний період часу:- За день;- За місяць (на певне число);- За рік (на кінець року).Саме порівняння цих показників з попередніми результатами або з бюджетом дозволяє знайти ключ до вирішення управлінських проблем і успіху в готельному бізнесі.

57.Взаємодія готельного та туристичного бізнесу.

готель є однією з ключових складових туристичного пакету послуг, і майже завжди туристична послуга грунтується на пропозиції якогось конкретного готелю для проживання в країні спрямування. Так же готель може включати в себе і комплексні послуги - тип харчування (ВВ, НВ, FB, AL, UAL) - в готелі є ресторан, а то кілька, в якому харчуються туристи протягом свого відпочинку, бари та закусочні розкидані по всій території готелю, в яких можливе безкоштовне харчування в системі «все включено» або ж платне для всіх інших. Так само на території готелю можуть бути всякі розваги, гірки, міні зоопарки, анімація, центри реалізації сувенірної продукції, екскурсійні бюро. Робота з готелями починається при підписанні договору між готелем і троператором на закріплення за туроп. Конкретного кол-ва місць, корорий можуть бути як жорсткі так і не дуже) кароче, думаю, що відповідати треба щось в цьому плані і розвивати далі.

58.Маркетинг готельних послуг.

Враховуючи надзвичайну важливість комплексу маркетингу в межах загального маркетингового підходу, готелі розробляють, так би мовити часткові стратегії для всіх основних елементів комплексу маркетингу: стратегію продукту, цінову стратегію, стратегію проштовхування та стратегію розподілу.Стратегія продукту передбачає розробку готельних послуг, які найбільшою мірою відповідають користувачам готельних послуг, розробку і впровадження на ринок нових готельних послуг.Цінова стратегія передбачає визначення поведінки готелю на ринку в розрахунку на тривалу перспективу і цінової тактики на конкретний період стосовно кожної ¦ готельної послуги, а також конкретного сегмента ринку. Стратегія проштовхування визначає цілеспрямовану діяльність готельних підприємств щодо розповсюдження позитивних відомостей про себе і свої послуги. До цієї діяльності належать реклама, стимулювання збуту, паблісіті, паблік рілейшнз, участь у виставкових заходах тощо.Стратегія розподілу включає визначення каналів, форм та методів доведення готельних послуг до споживача. Вертикальн маркетингові системи містять важливу складову, як франчайзингові організації. Значна частина готельних ланцюгів заснована саме на засадах франчайзингу. Його суть полягає у тому, що велика фірма-франчайзер надає дрібній фірмі-оператору право на використання свого фірмового знака, відпрацьованих технологій обслуговування, сприяє організації готельного бізнесу, централізовано здійснює рекламу. Окремі готельні ланцюги укладають контракти на оперативне керівництво готелями. Здебільшого головній компанії належить певна частка готелів ланцюга, але не обов'язково переважна. Малі та середні готельні підприємства здійснюють маркетинг готельних послуг в дуже обмежених масштабах. Вони не спроможні виділити на нього достатньо коштів. Малі та середні підприємства можуть забезпечити різноманітність, специфічність та неповторність окремих видів відпочинку та туризму і саме у цьому полягає їх значна перевага. Найкращу рекламу готелям роблять задоволені обслуговуванням гості. Рекламні кампанії готелів мають здебільшого інформаційний характер, а рекламовані характеристики готельних послуг не повинні бути занадто перебільшеними. Найпоширенішою формою рекламування послуг готелю є проспекти, які розсилають переважно в бюро подорожей та в інші готелі, рекламні оголошення в ілюстрованих журналах, а також статті в пресі з нагоди відкриття нового готелю, відкриття готелю після капітального ремонту і модернізації, з нагоди ювілейної дати існування готелю, барвисті наклейки на валізи виконують пропагандистську роль. Дрібні предмети побуту(попільнички, брелки для ключів, блокноти, ручки, запальнички тощо) з емблемою та адресою готелю. Зовнішня реклама - це світлове табло і вивіски нерідко з зображенням фірмового знаку готелю, а також різноманітні вказівники. Основна вимога, до такої реклами - яскравість, можливість бачити здалека. Місцеві вказівники повинні чітко орієнтувати гостя на готельній території, особливо якщо готель складається з декількох споруд. Готельні корпорації самостійно або разом з туристичними організаціями нерідко випускають загальні підсумкові довідники про досягнення корпорації або країни в готельному бізнесі. Сучасні маркетингові стратегії готельних підприємств переважно грунтуються на наступних напрямах:1) спеціалізація пропозиції, пошук "вільних ніш" ринку;2) диверсифікація надання послуг;3) концептуалізація сервісу;4) індивідуалізація обслуговування;5) кооперація у галузі маркетингу;6) екологізація пропозиції.