- •Содержание
- •1 Область применения 3
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Сокращения
- •4 Ответственность
- •5 Цели и задачи
- •6 Требования к информации о качестве
- •7 Организация, порядок сбора и источники получения информации о качестве
- •8 Обработка полученной информации
- •9 Хранение стандарта предприятия
- •10 Изменение стандарта предприятия
- •Опросный лист
- •Сведения отражаемые в отчете по результатам обследования продукции у потребителя
- •Виды отчетов и критерии оценки качества продукции и процессов
- •Лист с подписями
- •Лист регистрации изменений
Сведения отражаемые в отчете по результатам обследования продукции у потребителя
1. Наименование продукции, заводской номер, дата выпуска, дата ввода в эксплуатацию, наименование и адрес предприятия.
2. Условия эксплуатации (……. ).
3. Квалификация обслуживающего персонала.
4. Режимы работы при эксплуатации.
5. Наработка с начала эксплуатации и на момент отказа.
6. Выполненные профилактические работы (виды работ, причины их проведения, время затраченное на 1 проведение в чел./днях);
7. Выявленные дефекты при эксплуатации, время, затраченное на их устранение, причина появления.
8. Недостатки и замечания потребителя по эксплуатационной документации.
9. Мнение потребителя о достоинствах продукции и перспективах ее применения.
10. Предложения потребителя по совершенствованию продукции, повышению качества и надежности.
11. Другие возможные сведения потребителя.
Приложение Г
Виды отчетов и критерии оценки качества продукции и процессов
Критерии оценки |
Вид данных - подразделение-исполнитель |
Форма представления |
Удовлетворенность потребителя (качество, сроки, соблюдение условий контракта, освоение новых видов продукции) |
Сведения об удовлетворенности потребителей и отзывы о качестве - КО |
Текст: перечень отзывов и их содержание; Результаты опроса и анкетирования |
Отчет по срокам выполнения заказов -КО |
Гистограмма по срокам выполнения заказов с указанием допусков, определенных договором (шт.) |
|
Доля заказов, уложившихся в установленный допуск по срокам – КО |
График: доля заказов, уложившихся в установленный допуск, от общего числа выполненных заказов, % |
|
Отчет о рекламациях и возврате продукции - КО |
Текст: перечень рекламаций и их содержание. График: число рекламаций, претензий, шт. Объем продукции по рекламациям, шт. Коэффициент рекламаций |
|
Доля продукции с отклонениями - СКК |
График: доля продукции (от общего выпуска и числа позиций), отгруженной потребителю с его согласия с отклонением от требований НД, договора поставки, % |
|
|
||
Рост числа клиентов, продолжительность взаимодействия с клиентами. Количество пролонгированных и расторгнутых договоров. Завоевание новых рынков -КО |
График: число клиентов – время Текст: перечень и количество договоров, их содержание |
|
Рост объема производства - ФЭС |
График: объем производства, объем продаж |
|
Лист с подписями
Представитель руководства по качеству И.М. Безбородова
Уполномоченный по качеству А.В. Осипенко
Ответственное лицо по стандартизации Е.В. Давыдова
Исполнитель:
Экономист снабжения и сбыта Е.А. Афанасьева
Главный бухгалтер Н.А. Секриер
Технолог С.В. Пономарева