- •2. Основные виды управления. Управленческие стратегии.
- •3.Предмет и основные проблемы теории управления.
- •4. Школа научного управления ф.Тейлора
- •6. Школа «рациональной бюрократии» м.Вебера.
- •9. Особенности труда государственных служащих.
- •11. Методологические подходы к исследованию и проектированию систем управления
- •12. Общенаучные методы теории управления.
- •13. Классификация целей управления. Корпоративная миссия.
- •14. Функции управления.
- •15. Содержание и функции планирования. Виды и уровни планов.
- •16. Методология построения «дерева целей». Сетевое планирование.
- •17. Основные типы организационных структур: линейно-функциональный и программно-целевой.
- •18. Централизация и децентрализация в управлении. Дивизиональная и матричная организационная структуры.
- •19. Основные тенденции в динамике организационных структур.
- •20. Сущность и основные виды контроля
- •21. Становление взглядов на природу руководства в управлении.
- •22. Власть и партнерство. Типология власти.
- •23. Социальная природа мотивации: основные подходы.
- •24. Факторы мотивации.
- •25. Основные виды научного прогнозирования: поисковое и нормативное.
- •26. Алгоритм принятия решения.
- •27. Проблема эффективности принятия управленческих решений. Критерии эффективности.
- •28. Управление коммуникациями в процессе управления. Структура коммуникационного процесса.
- •29. Сущность и основные виды конфликта.
- •30. Функциональная и динамическая теории конфликта. Методы регулирования конфликтных ситуаций.
- •31. Инновации и нововведения. Структура инновационного цикла.
- •32. Постоянные и переменные затраты. Точка безубыточности и ее роль в управлении.
27. Проблема эффективности принятия управленческих решений. Критерии эффективности.
В управлении имеются два элемента, составляющие проблемное поле. Соотношение между ними может рассматриваться в качестве меры эффективности и служить своеобразным индикатором при решении управленческих задач. Это экономическая выгода и материальные (социальные) издержки. Повышение значения одного из элементов может служить средством понижения другого.
Эффективность управленческих решений может быть выражена через долю продуктивных решений от их общего количества. Формула расчета эффективности управленческих решений:
где Кк — коэффициент качества управленческих решений; Р — количество принятых управленческих решений; Рв — количество выполненных управленческих решений; Ри — количество некачественно реализованных решений1.
Однако проблема обоснования качества управленческого решения здесь не решена.
Эффективность решения может быть оценена с трех сторон, соответствующих, стадиям процесса: разработке, принятию и реализации,
В процессе разработки решения основное внимание уделяется оценке проблемной ситуации. Ключевой критерий эффективности решения на этой стадии – полнота описания проблемной ситуации, адекватность средств ее выражения. Стадия непосредственного принятия решения предполагает организацию учета всех возможных вариантов, прогнозирование ожидаемых выгод и рисков для каждого из них. На стадии реализации решения эффективность достигается за счет привлечения организационных и технологических ресурсов, возможностей, квалификации персонала, ответственного за это исполнение, а также наличия условий, способных повлиять на результат.
В ходе разработки решений важнее всего сформулировать критерии, оценить их значимость, что позволит адекватно оценить каждую из альтернатив. Хорошим методологическим средством такой оценки может стать матричная модель, дифференцирующая критерии с точки зрения их роли в выборе оптимальной альтернативы Выбор оптимального решения осуществляется путем сопоставления значимости каждого критерия и их оценки для конкретных альтернатив.
Для эффективной реализации принятого решения важная роль отводится его оформлению, целью которого является выбор способа донесения решения до исполнителей. Оформление принятого решения может быть осуществлено:
нормативно-правового предписания, выступающего в виде юридически значимого документа; приказа, распоряжения, постановления и пр.;
технической и проектной документации, разработанной специальной группой с целью организации совместной деятельности: бизнес-планы, организационные планы и пр.;
оперативного предписания, вынесенного должностным лицом в неофициальной форме: устного указания, рекомендации или совета.
Основные требования, предъявляемые к оценке эффективных решений, следующие:
решение должно быть обоснованным. Оно должно учитывать влияние всех критериев;
решение должно быть реальным, то есть реализуемым. Это достигается за счет последовательного разложения сложных решений на простые, что позволяет операционализировать их;
решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда оно особенно целесообразно;
решение должно быть гибким. Гибкость определяется возможностью менять алгоритм его принятия при изменении внутренних и внешних условий;
решение должно приносить максимальную выгоду: либо получаемую в результате прибыль, либо сокращение времени на проведение работ, либо исполнение принятых норм и стандартов.
Для создания механизма оценки эффективных программ целесообразно использовать оценочную систему, призванную заложить в процедуру оценки объективные и принципиально сравнимые друг с другом критерии решения проблемы. Б. Литвак включает в описание оценочной системы:
перечень критериев, характеризующих объект принятия управленческого решения;
оценку их сравнительной важности;
шкалы для оценки проектов по критериям;
формирование принципа выбора.
Оценочная система обеспечивает возможность сопоставления разных объектов оценки и, вместе с тем, определяет выбор альтернативы. В целом выбор оптимального решения может быть сделан при наличии следующих типовых критериев:
практическая применимость;
стоимость использования метода;
результат от реализации метода;
достоверность результата и применяемого метода;
стабильность решения, получаемого с использованием метода;
сопоставимость данного метода с другими.
Одним из требований, предъявляемых к качеству управленческого решения, является вовлеченность различных категорий персонала. Поэтому в управлении используются специальные технологии, ориентированные на участие в принятии решений различных категорий персонала.
Целью мозгового штурма является стимулирование творческого процесса генерации идей в процессе коллективного обсуждения. Метод позволяет в условиях неопределенности разработать максимальное количество возможных решений, фокусируя внимание участников на обсуждаемой проблеме. Характерной чертой данного метода является отделение стадии генерации идей от стадии их оценки. Ответственный за проведение «мозгового штурма» должен обеспечить отсутствие административного воздействия на мнение слушателей. На выступающего ни в коем случае не должен оказывать влияния авторитет стоящего над ним руководителя. Участники «штурма» вольны высказывать любые, даже безумные решения. Таким образом, при помощи мозгового штурма можно найти нестандартное решение и вместе с тем создать атмосферу взаимного доверия в коллективе.
Синектическии метод - отсутствие критики в обсуждении актуальных проблем не способствует их глубокому осознанию. Необходимо сформировать в структуре организации постоянные группы хорошо знающих друг друга лиц, не боящихся критики и способных вырабатывать единые решения. Руководитель, координирующий процесс обсуждения, делает акцент на использовании аналогий исследуемой проблемной ситуации, которая рассматривается последовательно с точки зрения каждого из административных уровней, после чего вырабатывается общее решение. Синектический. метод тесно связан с принципиальной установкой современного менеджмента на принятие решения на основе принципа субсидиарности, то есть в направлении снизу вверх, что позволит не только добиться реализации, но и создать долгосрочный механизм воспроизводства подобных решений в будущем.
Сущность методики Дельфи заключается в последовательном анкетировании экспертов по интересующей организаторов проблеме. Цель метода заключается в объективной и точной оценке существующих альтернатив с целью принятия оптимальных и социально приемлемых решений. Он предполагает проведение серии опросов экспертов, не имеющих возможности вступать друг с другом в непосредственный контакт и получающих информацию о заключениях других лишь из их письменных отчетов, которые подготавливаются экспертами в течение нескольких туров, а в результате вырабатывается вариант решения проблемной ситуации