Обратная связь
Обратная связь – информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров по общению.
Принципы обратной связи
Концентрируйтесь на поведении человека, а не на личности. Делайте упор на тех аспектах поведения, которые человек реально может изменить. Бессмысленно критиковать особенности поведения или личности партнера по общению, на которые нет возможности повлиять.
Будьте конкретны; используйте наблюдения, не делайте скорых выводов. Наблюдения – это то, что вы видели и слышали, а заключения – это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
Давайте обратную связь так скоро, как только возможно после события.
Будьте ясны в своих мотивах; не перегружайте информацией.
Давайте как положительную, так и отрицательную обратную связь. Не следует высказываться в форме оценок, они не способствуют лучшему взаимопониманию в процессе общения.
Этапы «обратной связи»
Этапы обратной связи
|
Содержание этапов |
Установление контакта |
Начать разговор так, чтобы ободрить собеседника. Постарайтесь задать тон партнерства.
|
Позитивный этап |
Опишите действия, которые показались вам правильными, удачными. Похвалите, выразите одобрение. Подчеркните преимущества такого способа работы.
|
Негативный этап |
Опишите действия, которые вас расстроили и объясните, какое влияние они оказали на остальных сотрудников и общее дело.
|
Альтернативный этап |
Спросите сотрудника об альтернативных или возможных вариантах действий.
|
Конструктивный этап |
Выдвиньте свои предложения по улучшению работы
|
Завершающий этап |
Заключите соглашение («В следующий раз…»)
|
Если мы хотим, чтобы обратная связь развивала, то нужно:
- показать последствия, каким образом действия участника влияют на результаты;
- спрашивать, как можно действовать, чтобы избежать допущенных ошибок в будущем, в аналогичных ситуациях;
- обсудить вариант поведения, который участник сможет применить в будущем, т.е., чтобы Ваша обратная связь мотивировала человека на развитие.