Тренинг-семинар для наставников «Организация наставничества»

Коммуникативный тренинг для наставника Раздаточный материал

Тренер: канд. фил. наук,

доцент кафедры управления образованием ФП ТГУ

Погудина Евгения Юрьевна

20-21 июня 2012

Принципы коммуникации

Составьте иерархический список важных для коммуникации качеств. Наиболее важное качество получает номер 1, второе по важности – 2, и так далее до номера 8. Отметьте те принципы, которыми руководствуетесь вы сами.

1. То, как вы себя ощущаете в данный момент, отражается на вашей спо­собности к коммуникации. Если вы чувствуете себя обиженным, то, естественно, будете реагировать иначе, чем если бы были уверены в себе.

2. Нередко оказывается намного полезнее прямо поговорить с кем-ни­будь, чем говорить о нем за его спиной. В прямой беседе легче выяс­нить сходства и различия во мнениях и жизненных установках — поэтому такой способ общения намного продуктивнее разговоров за спиной.

3. Обратите внимание на ваши личные ценностные установки — свое­образный фильтр, который заставляет вас уже составить какое-то мне­ние по проблеме даже до того, как вам станут известны все факты. У каждого из нас есть множество фильтров, которые зависят от наших предпочтений и образцов поведения перед нашими глазами. Личные склонности часто приводят к тому, что мы игнорируем информацию, которая не соответствует нашим принципам и взглядам. Следует по мере сил избавляться от предрассудков.

4. Обратите внимание на такие формулировки, как « Все обязаны...» или «И все же каждый должен...». Если вы часто употребляете их, то ско­рее всего вы перекладываете ответственность за себя на других. Луч­ше говорите: «Я должен...» и т. д. Этим вы подчеркнете свою самостоятельность и активность.

5. Подумайте о том, что большинство вопросов имеют расплывчатую формулировку. Зачастую намного полезнее конкретизировать вопрос. Например, фраза: «Почему ты пропустил последнее собрание?» зна­чит буквально следующее: «Я рассержен, потому что ты пропустил последнее собрание, и теперь мы должны терять время на то, чтобы ввести тебя в курс дела».

6· Избегайте замечаний, в которых вы навязываете свое мнение окру­жающим. Такие формулировки, как «Тебе не кажется, что?..» или «Ты согласен со мной, что?..» — это косвенные попытки навязать свою точ­ку зрения другому человеку.

7. Обратите внимание на фразы-убийцы, которыми вы унижаете других: «Этого еще никому не удавалось сделать!» или «Каким же надо быть дураком, чтобы до такого додуматься? Это же просто смешно!» Жерт­ва подобного отношения, возможно, посмеется, но, скорее всего у нее останется неприятный осадок или затаенная обида, которые помеша­ют дальнейшему общению.

8. Открытость и честность требуют чувства такта. Обращайте внимание на то, чтобы ваши собеседники не чувствовали себя подавленными и обиженными, когда вы совершенно откровенно высказываете то, что думаете и чувствуете. Никто не должен терять своего лица!

Правила эффективной коммуникации

1. Понимание собственной идеи, мысли, сообщения и только затем передаче этой информации получателю.

2. «Постоянная готовность к непониманию».

3. Соблюдение точности информации. Не следует употреблять двусмысленные, сложные и неточные выражения, перегружать сообщение профессиональными терминами.

4. Контроль над невербальными сигналами (от 60 до 90% коммуникаций осуществляется с помощью невербальных средств).

Коммуникативная компетенция – это способность эффективно общаться, устанавливать деловые контакты, сотрудничать, взаимодействовать.

Препятствия на пути эффективной коммуникации

Фильтрация – сознательное манипулирование информацией отправителем

Избирательное восприятие – получатель избирательно воспринимает информацию в зависимости от своих потребностей, мотивации, опыта и др. личностных характеристик

Информационная перегрузка – когда поступающая информация превышает объем, который способен обработать человек. Результатом является либо потеря информации, либо снижение эффективности процесса коммуникации.

Гендерные различия

Эмоциональное состояние человека в момент получения сообщения во многом определяет то, как оно будет интерпретировано.

А также: возраст, образование, культурный опыт… (продолжите список)__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Коммуникативные драмы

Драма слушания – умение слышать другого человека («Слушаю, но не слышу»).

Драма понимания – умение понять другого человека («Слышу, но не понимаю»).

Драма действия – умение действовать соответственно своему пониманию («Понимаю, но сделать не могу»).

Драма самовыражения – умение выражать свои мысли и чувства («Могу сделать сам, но сформулировать, как это делается, не могу»).

Драма эмоциональности – умение регулировать эмоциональное напряжение во взаимодействии с другим человеком.

Активное слушание

Активное слушание	Пассивное слушание
Попытки побудить партнера к разговору	Терпеливое ожидание того, чтобы партнер заговорил
Попытки точно воспринять сказанное партнером	Ожидание того, когда партнер окажется в состоянии сказать нечто действительно важное и интересное
Попытки удержать излишне многословного или отвлекающегося партнера в рамках темы; попытки вернуть его к обсуждаемой теме.	Отвлечение внимания на что-либо другое при сохранении «маски внимания». Ожидание того, когда партнер вернется к теме разговора. Ожидание того, когда партнер перестанет говорить.

Приемы активного слушания

Паузы

Вопросы

Перефразирование (парафраз) – изложение сказанного собеседником своими словами

Подведение итогов

Перефразирование (парафраз) – изложение сказанного собеседником своими словами

Правила парафраза

Правила парафраза	Возможные ошибки
Парафраз начинается с вводных слов, показывающих, что это высказывание собеседника: «Вы говорите, что…», «Если я вас правильно понял…», «То есть вы хотите сказать, что…», «То есть…», «Значит…» Например: «Сегодня хорошая погода» Парафраз: «Значит, вам нравится сегодняшняя погода».	Отсутствие вводных слов превращает парафраз слов собеседника в собственное высказывание, что исключает ожидаемое воздействие. Например: «Сегодня хорошая погода». Собственное ответное высказывание: «Да, погода сегодня хорошая». Часто повторяющиеся однотипные вводные слова создают ощущение словесного конструктора и вызывают раздражение. Почти анекдотическим становится постоянное использование слов «Если я вас правильно понял». Во избежание этого стоит использовать как можно более разнообразные водные слова.
Содержание парафраза – это повторении е (отзеркаливание) – полное или частичное – слов, мыслей, эмоций собеседника. Например: «Уже хочется проверить это на практике». Парафраз: «То есть вам хочется попробовать пройденный материал в практических упражнениях…»	Неверно понятая и повторенная мысль вызывает усиление эмоций и желание отстаивать свою позицию. Например: «Уже хочется проверить это на практике». Парафраз: «Значит, вы убедились в действенности метода и готовы использовать его в работе…» Неверно выделенные аспекты фиксации смещают разговор не в том направлении, которое нужно. Например: «Уже хочется проверить это на практике». Парафраз: «Таким образом, вы считаете, что мы слишком долго разбираем теоретическую сторону вопроса».
После высказывания необходимо сделать паузу, чтобы дать собеседнику возможность подтвердить, что вы его поняли правильно, или возразить.	Отсутствие паузы либо слишком короткая пауза.