10. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников

Вопросы собеседников очень плезны и позволяют :

-поправить процесс передачи инф-ции в русло соответствующее вашим планам

-перехватить и ужержать инициативу в беседе

-собеседникам проявить себя и предоставить нужную информацию

-активизировать собеседника , чтобы от монолога перейти к диалогу

Основные группы вопросов: Закрытые, открытые, риторические, переломные, вопросы для обдумывания

Виды замечаний:

-невысказанные

-предубеждения

-ироничные замечания

-замечания с целью получения информации

-замечания с целью проявить себя

-субъективные замечания

-объективные замечания

-замечания с целью соправтивления

11. Формы делового общения Деловое совещание: цели проведения, подготовка делового совещания.

Совещание - способ открытого коллективного обсуждении

ипи иных вопросов)

Деловое совещание является одной из форм делового обвщения

цель которого - передача информации, оценка ситуации, оценка

реакции сотрудников, корректировка совместных действий, коллективное обсуждение, осмысление проблем и вопросов предприятия (организации) и принятие соответствующих

решений.

Деловые, или служебные совещания являются одним из

эффективных способов привлечения сотрудников к процессу

принятия решений , одним из инструментов управления

причастностью сотрудников к делам своего подразделения.

По общей целевой направленности совещания делятся на:

Инструктивное совещание направлено на доведение

до его участников какой-либо информации

Оперативное совещание посвящено выяснению

текущего состояния дел в организации.

Проблемное совещание - это совещание,

направленное на поиск оптимальных решений,

вынесение на обсуждение хозяйственных проблем,

рассмотрение перспективных вопросов развития,

обсуждение инновационных проектов.

12. Технология проведения делового совещания.

Ведение делового совещания

1.начать заседание точно вовремя.

2.Сообщить участника цель совещания, повестку дня, возможные решения и условия их принятия

3.согласовать с участниками равила совместной работы

4. поручить одному из участников или секретарю ведение протокола

5. держать под контролем перерывы

6.распознавать и блокировать такие критические пункты в дискуссии, как разговоры на отвлеченную тему, поспешные выводы и неверные решения

7. во время заседания перепроверять как достигаются поставленные цели;

8.повторить принятые решения и исключить разногласия

9. В конце заседания подвести итоги;

10.перед окончанием совещания подготовить и раздать участникам краткий протокол.

11. завершить совещание на позитивной ноте;

12. закончить Совещание точно в назначенное время

13 Формы делового общения Мастерство публичного выступления: грамотность, логичность и эмоциональность. Ошибки подготовки выступления.

Деловое общение - это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Формы делового общения: Деловая беседа Деловое совещание деловые переговоры Публичные выступления телефонные разговоры деловая переписка

Информация из лекции:

грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи.

Основные требования логичности: определенность, непротиворечивость. Обоснованность,.последовательность

Эмоциональность речи выражается через:

- обильный словарный запас

- затрагивание ценностей системы слушателей

- звуковое оформление речи

Ошибки:

- речь без подготовки

- чтение с листа

-ответы на вопросы по ходу выступления

Информация из Интернета:

В основе классической схемы публичного выступления лежит 5 этапов:

1.подбор необходимого материала, содержания публичного выступления

2.Составление плана (распределение логической последовательности)

3.»словесное выражение» (литературная обработка речи, насыщенность её содержания)

4.»память», т.е. заучивание отдельных блоков или всего текста речи

5.»разыгрывание»,т.е. произнесение речи с соответствующей интонацией , мимикой, жестами…