- •1.Понятие и сущность делового общения.
- •2.Речь как главное средство общения. Виды делового общения.
- •3.Механизмы воздействия в процессе общения.
- •4 Коммуникативные технологии.
- •6 Структура делового общения. Деловое общение: средства и содержание.
- •8. Формы делового общения Деловая беседа в практике делового общения: определение, значение, формы.
- •5 Межличностные коммуникации. Нисходящие и восходящие коммуникации.
- •7. Стили общения в процессе деловых коммуникаций. Убеждающая модель общения.
- •9. Психологические приемы влияния на партнера. Средства воздействия на слушателя
- •10. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников
- •11. Формы делового общения Деловое совещание: цели проведения, подготовка делового совещания.
- •12. Технология проведения делового совещания.
- •13 Формы делового общения Мастерство публичного выступления: грамотность, логичность и эмоциональность. Ошибки подготовки выступления.
- •Формы делового общения. Деловое письмо.
- •Формы делового общения. Телефонные коммуникации
- •16. Особенности эмоциональной окраски речи в деловом общении.
- •17. Понятие «риторики» в деловых коммуникациях. Средства воздействия на слушателя
- •19. Выступление перед аудиторией. Использование презентации при выступлении.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров - процесс состоящий из этапов:
- •23. Методы:
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •28.Оценка соглашений, достигнутых в результате переговоров.
- •29.Как подготовить устное выступление? Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения (жест, мимика, поза).
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих (голос, пространство, время)
- •34. Особенности "языка тела", которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37. Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристикаимиджаделовогочеловека.
- •38. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности.
- •39. Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40. Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Вербальная Межкультурная коммуникация: формы, стили и контексты.
- •42. Невербальная коммуникация: формы и способы.
- •43.Паравербальная коммуникация и ее основные средства для достижения определенных целей и намерений.
- •44.Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45) Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46)Деловая коммуникация в блогах.
- •47.Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
1.Понятие и сущность делового общения.
ДО–это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. В ДО мы не можем прекратить общение с неприятным человеком.
ДО-это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
ДО можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
Деловая беседа;
Деловые переговоры;
Деловые совещания;
Публичные выступления.
2.Речь как главное средство общения. Виды делового общения.
Общение - это одна из форм активности личности, сущность которой состоит в обмене информацией между участниками коммуникативного процесса.
В процессе общения:
1) Информация кодируется, передается, перерабатывается, расшифровывается.
2) Обмен знаниями, духовными ценностями, установками, побуждениями.
3) Осуществляется влияние на эмоциональную, волевую, интеллектуальную сферы личности.
Коммуникация – это общение, в котором передаваемая информация имеет существенное значение и личностный смысл.
Общение:
Формальное Неформальное
«контакт масок» светское общение
Формально-ролевое (по делу) духовное межличностное
Деловое общение примитивное
манипулятивное
4 компонента коммуникации.
Говорение – передача инф.
Слушание – прием инф.
Чтение - прием инф.
Письмо – передача инф.
Вербальные (речевые) методы передачи информации:
Устные:
Монологические: публичное выступление, приветственная речь, доклад.
Диалогические: интервью, дискуссия, совещание.
Письменные:
Служебные документы ( приказ, справка, отчет, распоряжении).
Особенности речевой коммуникации:
1) Определенного образования требует профессиональная речь.
2) Руководитель должен владеть всеми нюансами языка.
3) Грамотная речь.
4) Эрудиция.
5) Интеллект оценивается логичностью и богатством лексики.