Личность – совокупность устойчивых психологических качеств чел-а, составляющих его индивидуальность
Индивидуальность – сочетание индивидных свойств человека, отличающее его от других людей
Индивид – отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: соц., физич., биол., псих.
Способности – индивидуально устойчивые св-ва чел-а, определяющие его успехи в различ. видах деят-сти
Темперамент – включает качества, от которых зависят реакции чел-а на др. людей и соц. обстоятельства
Характер – содержит качества, определяющие поступки человека в отношении других людей
Волевые качества – охватывают специальные личностные св-ва, влияющие на стремление чел-а к достижению поставленных целей
Эмоции и мотивация – соответственно переживания и побуждение к деят-сти, а соц. установки – убеждения и отношения людей
Роль – функция, нормативно одобряемый образ поведения, ожидаемый от каждого человека, занимающего данную позицию. Связана с нормами.
Норма – поведенческое правило или набор предписаний, регламентирующих выполнение роли. Связана с санкциями – это воздействие на личность.
Ценность – материальный или идеальный предмет, представляющий значимость для чел-а и способствующий удовлетворению каких-либо потребностей
Самооценка – носит частичный, парциальный (не глобальный) характер. Показывает, как личность оценивает себя к некоторой специфической ценности
Самоуважение – обобщенная самооценка, степень принятия или непринятия себя как целого
Авторитет личности – особое сознательно – психологическое св-во личности, которое состоит в ее способности изменять психологические структуры других людей психологическими средствами, в силу того значения, которое этот человек имеет как член соц. общности и субъект деят-сти.
Моральный авторитет формируется на основе: нравственных св-в личности, ее взглядов, убеждений, мировоззрения в целом, особенности отношения к др. людям и к самому себе. Моральный авторитет – ядро авторитета личности, т.е. он непосредственно обусловлен системой идеологических отношений общества, его соц.-политической структурой.
Функциональный авторитет формируется на основе: профессиональной компетентности личности, ее разнообразных деловых качеств, отношения к своей профессиональной деят-сти.
Формальный авторитет не зависит от личных св-в. Им обладает не личность, а позиция, которую она занимает.
Должностной авторитет – разновидность формального авторитета, право руководителя, санкционированное гос. властью и юридически закрепляемое, осуществлять властные полномочия по отношению к членам вверенного ему коллектива. Авторитет должен основываться на моральном и функциональном авторитетах.
Психологические методы изучения личности. Цели изучения личности в орг-ции:
Производственная – для выявления ее наилучшего использования в той или иной работе
Воспитательная – для ее воспитания и перевоспитания
Методы – способы, применяемые для сбора, анализа и обобщения фактов, характеризующих поведение и деят-сть личности; способы добывания фактов
Методы изучения личности:
Основные: наблюдение (субъективное восприятие), эксперимент
Дополнительные: опрос и беседа, интервью
Коммуникации – 1. взаимодействия м/у людьми, т.е. процесс обмена информацией и передачи сведений м/у 2-мя людьми или в группе людей; 2. Процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего
Орг. коммуникации – процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ции и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами
Цель коммуникации – достижение принимающей стороной точного понимания отправленного сообщения
Коммуникационный процесс – обмен информацией м/у сторонами
По характеру восприятия информации коммуникации делятся на:
Прямые (целевые) – цель сообщения заложена в его тексте
Косвенные – информация заложена «между строк»
Смешанные
Функции коммуникации:
Организационная – включает внешнюю, внутреннюю, формальную; внутренняя включает горизонтальную и вертикальную; вертикальная – нисходящую и восходящую
Межличностная – включает формальную и неформальную
Информативная – предоставление необходимой информации для принятия решений
Мотивационная – побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы…
Контрольная – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности
Экспрессивная – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять соц. потребности
4 Базовых элемента в процессе обмена информацией:
Отправитель – лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее
Сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов
Канал – средство передачи информации
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает
Этапы коммуникационного процесса:
Этап посылки и кодирования – идентификация индивида в рамках данного процесса и формулирование смысла и значения коммуникации
Этап передачи – обеспечивает поступление послания через передатчик в передающий канал, с помощью которого оно идет в сторону адресата
Особенности межличностных коммуникаций:
более оперативно достигают адресата при минимуме помех
Всегда избирательна, т.к. межличностный канал формируется в наиболее подходящей для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента (получателя инф-ции)
Открываются неограниченные возможности для использования эффекта обратной связи
Условия эффективности обратной связи:
Намерение
Конкретность
Описательность
Полезность
Своевременность
Готовность
Ясность и достоверность
В процессе межличностных коммуникаций выделяют 3 основные фазы:
Докоммуникативная – характеризуется ожиданиями и запросами аудитории
Коммуникативная – отражает процесс непосредственной реализации запросов
Послекоммуникативная – отличается использованием полученной информации
Коммуникативные средства:
Текст (слова)
Другие символы (рисунки)
Невербальное общение
Барьеры – помехи, ограничивающие понимание информации и возникающие либо в физическом окружении, либо в сфере эмоций человека
Типы барьеров:
Личностные – коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различиями в образовании, поле, расе, статусе, накопленном опыте, интересах.
Физические – коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (шум, окружающая обстановка…)
Семантические – различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам
Все барьеры коммуникаций делятся на макробарьеры (перегрузка информационных сетей и искажение информации) и микробарьеры (отношение отправителя информации к получателю и наоборот)
Пути совершенствования межличностных коммуникаций стр.65 до 92
Основные теории мотивации:
Иерархия потребностей Маслоу выделяет 5 основных категорий потребностей: физиологические (еда, вода, отдых), в безопасности и уверенности в будущем, социальные (поддержка, соц. взаимодействие, принятие другими), в уважении (самоуважение, личные достижения, уважение со стороны окружающих), в самовыражении (реализация потенциала, личностный рост). Имеется строгая иерархическая структура, в основании которой лежат физиологические потребности, а вершине – потребность в самовыражении.
Концепция Врума – построена на том, что осознание потребностей и интенсивность мотивации через них вызывает поведение человека, которое определяется: оценкой чел-ом результатов поведения; степенью его уверенности в том, что это поведение приведет к желаемому результату; ожиданием – личностной оценкой наступления желаемого результата определенных действий. Недостатки: не полностью учитываются индивидуальные особенности людей и орг-ции; недостаточно проработаны методологические и концептуальные основы, а также техническая сторона использования модели на практике (методология – система направлений, восприятия и передачи информации в какой-либо области)
Модель Макклеланда-Аткинсона: структура потребностей сводится к 3 факторам:
Стремление к успеху (на основе личных достижений, а не обществ. признания)
Стремление к власти
Стремление к признанию
Недостатки: