• кинесика — движения рук, головы, ног, туловища, походка;

• выражение лица, выражение глаз;

• позы — осанка, посадка головы;

• направление взгляда, визуальные контакты;

• кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

• проксемика (пространственная и временная организация общения) — расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

• вспомогательные средства общения — подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (оде­жда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках).

  2. Акустические:

• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, то­нальность) — громкость, тембр, ритм, высота звука;

• экстралингвистические — речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

3. Тактильные:

• такесика — прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

3. Ольфакторные:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каж­дая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего че­ловечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона обще­ния включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Под взаимодействием обычно подра­зумевается не только обмен знаками, но и организация совмест­ных действий, позволяющих группе реализовать общую дея­тельность [2. С. 113—114].

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам можно не только обме­няться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодей­ствия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодей­ствие с другими людьми):

1. максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);

2. " собственного выигрыша (индивидуализм);

3. " относительного выигрыша (конкуренция);

4. " выигрыша другого (альтруизм);

5. минимизации выигрыша другого (агрессия);

6. " различий в выигрышах (равенство). Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:

   1. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция).

   2. Противодействие предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм).

   3. Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

   4. Уступчивость предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм).

   5. Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (рис. 13) [163. С. 42-45].

* Противодействие

* Сотрудничество

Ориентация на собственные цели

* Компромисс

Избегание * Уступчивость

Ориентация на цели другого

Рве. 13. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия

Можно выделить несколько типов взаимодействий. Наибо­лее распространенным является дихотомическое деление: коо­перация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособле­ние и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействий дает упрощенную классификацию, которой недостаточно для экспериментальной практики. Учитывая это, применяют бо­лее дробные типы взаимодействий. Чтобы использовать их в качестве единиц наблюдения.

Известно, что такую попытку предпринял Р.Бейлз. Он объе­динил наблюдаемые образцы взаимодействия в категории, пред­положив, что любая групповая деятельность может быть описа­на с помощью четырех категорий, фиксирующих ее проявления в области позитивных эмоций, негативных эмоций, постановки проблем и решения этих проблем. Каждая из этих четырех гло­бальных категорий была подразделена им еще на три рубрики. Например, первая предполагает солидарность, снятие напряже­ния, согласие (табл. 7; подробнее см. прилож. 1). Существен­ным недостатком этой системы категорий является отсутствие содержательных моментов взаимодействия (по поводу чего про­исходит взаимодействие). Подобная система категорий фикси­рует лишь форму взаимодействий [2. С. 126—127].

Существует несколько теорий, описывающих (объясняющих) межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обме­на, символический интеракционизм, теория управления впечат­лениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена Дж.Хомана, люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. С позиции теории символического интеракционизма Дж.Мида, Г.Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, ко­торое они им придают. Теория управления впечатлениями Э.Гофмана утверждает, что ситуации социального взаимодейст­вия напоминают драматические спектакли, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатле­ния. В рамках психоанализа З.Фрейда, межличностное взаимо­действие, в основном, определяется представлениями, усвоен­ными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот пе­риод жизни (табл. 8).

Согласно теории обмена, каждый из нас стремится уравнове­сить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодей­ствие устойчивым и приятным; поведение человека в настоя­щий момент определяется тем, вознаграждались ли и как имен­но вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опира­ется на четыре принципа: