- •Вопрос 1. Конфликтология как наука: объект, предмет, особенности.
- •Вопрос 2. Содержание, задачи и проблемы современной конфликтологии.
- •Вопрос 3. Социальная роль и функции конфликтологии как науки.
- •Вопрос 4. Конфликтологические взгляды эпохи Древности
- •Вопрос 5. Конфликтологические взгляды эпохи Средних веков.
- •Вопрос 6. Конфликтологические идеи эпохи Возрождения и Нового времени.
- •Вопрос 7. Развитие социологии конфликта в концепциях хiх века.
- •Вопрос 8. Развитие психологии конфликта в хiх веке.
- •Вопрос 9. Теория социального конфликта в концепции л.Козера.
- •Вопрос 10. Развитие конфликтологии в трудах р.Дарендорфа.
- •Вопрос 11. Развитие отечественной конфликтологии.
- •Проблемы и актуальные задачи российской конфликтологии.
- •13. Понятие конфликта и характеристика конфликтной ситуации
- •14. Социальная природа конфликта
- •Объективные факторы возникновения конфликтов.
- •Субъективная природа конфликта
- •Социально-психологические причины конфликта
- •Структура конфликта и ее основные составляющие.
- •Конфликты и социальная среда.
- •Особенности восприятия конфликтной ситуации.
- •Функции социальных конфликтов: двойственный характер.
- •Влияние конфликтов на социальное окружение.
- •Динамика социального конфликта.
- •Стадия протекания конфликта.
- •Проблема эскалации конфликта.
- •Разновидности и последствия внутриличностных конфликтов.
- •Профилактика и пути разрешения внутриличностных конфликтов.
- •Социальная природа и причины межличностных конфликтов.
- •Классификация и разновидности межличностных конфликтов.
- •Причины, содержание и последствия семейных конфликтов.
- •Социальная природа и особенности групповых конфликтов.
- •Трудовые конфликты и пути их разрешения.
- •Содержание и особенности межнациональных конфликтов.
- •Политические конфликты: содержание и особенности.
- •Особенности политического конфликта
- •Профилактика и предупреждение социальных конфликтов.
- •Стратегия и технология разрешения социальных конфликтов.
- •Медиаторство в процессе регулирования социальных конфликтов.
- •Содержание и роль переговоров в урегулировании конфликтов.
- •Проблемы управления конфликтной ситуацией.
- •Стратегия и тактика поведения человека в конфликтной ситуации.
Динамика социального конфликта.
1. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликт не возникает мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психологические процессы между личностями либо в сознании личности или в какой-либо группе, т. е. конфликтная ситуация.
Под конфликтной ситуацией понимается относительно устойчивое в какой-то промежуток времени несоответствие намерений (устремлений) человека с условиями их достижения. При таком определении психологическая ситуация состоит из двух основных частей — намерений и условий, изменения в каждой из которых ведут к смене ситуации.
Анализ отдельных конфликтных явлений позволяет предположить, что динамика развития и протекания конфликтного явления характеризуется следующими параметрами:
• порогом, т. е. предельной степенью напряжения, за которой личность, коллектив предрасположены к конфликту;
• временем наступления конфликта от момента возникновения конфликтной ситуации и временем нахождения личности в конфликте.
Динамику развития конфликтов условно можно представить либо графически, либо в виде схемы, на которой приведен вариант динамики развития и разрешения конфликта на примере межличностного конфликта.
2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Существуют варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации.
• Адекватно понятый конфликт. Здесь налицо объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают.
• Неадекватно понятый конфликт. В этом случае объективная конфликтная ситуация также присутствует, и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.
• Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но не
воспринимается как таковая потенциальными оппонентами.
• Ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.
После того как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.
Важно то, что стороны должны осознавать свое поведение как конфликтное. Иногда действия одного субъекта по отношению к другому становятся средством для снятия внутреннего напряжения. В этом случае внутриличностный конфликт переходит в межличностный.
3. Инцидент, повод. Конфликт может возникнуть по разным причинам. Как правило, толчком для вступления личности в конфликт является внутреннее или внешнее побуждение, вызывающее определенную реакцию на основе сложившегося отношения личности к окружающей среде: пренебрежительный жест, мимика, грубое, резкое слово, оскорбительный тон, физическое или моральное оскорбление, недоброжелательный взгляд, унижение достоинства, предвзятое отношение к личности, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и т. д.
4. Наступление конфликта. Как правило, сопровождается столкновением противоборствующих сторон в форме демонстративного поведения, высказываний, а иногда и физических действий. Это столкновение носит острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих.
Необъективное или неполное разрешение возникшего конфликта вызывает повторный конфликт. При этом следует учитывать, что иногда, даже если конфликт разрешен объективно, достаточно пренебрежительной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конфликта. Это объясняется тем, что сформировавшиеся ранее отрицательные установки в отношениях конфликтовавших лиц продолжают некоторое время действовать, и человек может непроизвольно испытывать предубеждения к бывшему "противнику", сохранять о нем предвзятое мнение и даже действовать в ущерб ему.
• Постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния.
• Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации.
• Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц.
• Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующие влияние на поведение участников конфликта.
• Изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.
При переходе из потенциального в актуальный конфликт может развиваться как конструктивный или неконструктивный.
Симптомы, указывающие на появление процессов избегания:
• снижение включенности группы в решение проблемы;
• быстрое принятие внушаемых решений;
• отказ участников от анализа противоречивых аспектов проблемы;
• "выпадание" участников взаимодействия;
• нахождение в целом более "взрывной" темы в центре внимания безопасных аспектов;
• незначительный обмен информацией;
• умолкание ранее активных участников;
• отсутствие предложений вариантов реализации выбранного решения.
Избегание является результатом усталости участников от конфликта, их нежелания продолжать обсуждение проблемы, что может вызвать различные психологические последствия, например содействовать принятию неэффективных и несовершенных решений.
Другим деструктивным явлением становится вхождение конфликта в фазу эскалации. Эскалация наступает тогда, когда фиксируются фрустрированные базовые потребности участников конфликта, такие, например, как потребность в безопасности или в идентичности.
Симптомы эскалации конфликтов:
• более длительное, чем предполагалось, обсуждение проблемы;
• повторение одних и тех же аргументов в поддержку своей позиции;
• чрезмерное подчеркивание последствий недостижения согласия;
• использование угроз для защиты своей позиции;
• возрастание напряжения и враждебности в группе;
• отсутствие эффективных решений, хотя группа кажется активно работающей;
• использование аргументов против личности;
• создание коалиций.
5. Разрешение конфликта. Это заключительный этап (стадия), который возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и путем трансформации ее образов, сложившихся у участников конфликта.
Разрешение конфликта может быть полным или частичным.
Нередко для разрешения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, удовлетворяющего обе стороны. Третья сторона (арбитры, посредники, или медиаторы, помощники) — индивид или группа, внешние по отношению к конфликту, которые пытаются помочь в достижении согласия и разрешении конфликта.