Критерии оценки эффективности

Согласно классической теории коммуникации Г. Лассуэла, схема акта коммуникации выглядит следующим образом: КТО — сообщает ЧТО — по какому КАНАЛУ — КОМУ— с каким ЭФФЕКТОМ. Для любой структурной составляющей коммуникации могут быть выработаны критерии, посредством которых можно измерить результаты PR-действий, но только измерение эффектов дает полное действительное представление об эффективности PR. Таким образом, анализ совокупности всех элементов акта коммуникации позволяет провести комплексную оценку эффективности PR.

Методы оценки эффективности

Напрямую связаны с теми критериями, которые мы рассматриваем как приоритетные для данного проекта.

В практике ведущих PR-агентств используются как вариации классических методов, так и собственные «фирменные» методики. Так, продемонстрировать экономическую эффективность проведенной PR-кампании можно, посчитав рекламную стоимость публикаций, которые вышли в результате PR-мероприятия, например, проведенной пресс-конференции.

Несмотря на многообразие существующих методов, хотелось бы более подробно остановиться на интерпретации двух классических подходов: контент-анализе и методе экспертного опроса.

№56. Оценка кризисной ситуации в ПР

В отличие от конфликта, который является нормой функционирования любой системы, кризис представляют собой нарушение или разрушение работы системы. Несмотря на то, что конфликт может привести к кризису и даже гибели системы при его неправильном разрешении, в принципе он способствует укрпелению жизнестойкости системы, вскрывая ее болевые точки. Кризисная ситуация – это уже разрушение системы. Хотя стоит отметить, что сам кризис редко когда возникает внезапно, не имея продолжительных корней. К отличительным признакам кризиса можно отнести: необратимость события (то есть если оно произошло, то изменить его уже нельзя); безотлагательность исправления ситуации (разрешением кризиса необходимо заниматься сразу же); неконтролируемость развития информационного представления события. Последнее означает разрушение информационных потоков, дефицит информации и потеря доверия к источникам информации.

Каковы фундаментальные источники конфликта?	Какова фундаментальная суть политического мира?
	Гармоничность (конфликт являет-ся временным)	Конфликтность (конфликт являет-ся постоянным)
Человеческая сущность	А	D
Характеристики наций	В	Е
Международная система	С	F

В конфликте типа А условиями мира становятся лучшее знание, образование; типа В

- реформы, устранение агрессивных деятелей; типа С – трансформация международной системы; типа D - поддержание баланса международной системы, профессиональные и просвещенные лидеры; типа Е - оддержание баланса между политическими агентами с помощью союзов, коллективной безопасности; типа F - разработка механизмов мирных изменений внутри международной системы.

№57 Эффективная кризисная ПР-программа: сущность, содержание и предназначение.

В отличие от конфликта, который является нормой функционирования любой системы, кризис представляют собой нарушение или разрушение работы системы. Несмотря на то, что конфликт может привести к кризису и даже гибели системы при его неправильном разрешении, в принципе он способствует укрпелению жизнестойкости системы, вскрывая ее болевые точки. Кризисная ситуация – это уже разрушение системы. Хотя стоит отметить, что сам кризис редко когда возникает внезапно, не имея продолжительных корней. К отличительным признакам кризиса можно отнести: необратимость события (то есть если оно произошло, то изменить его уже нельзя); безотлагательность исправления ситуации (разрешением кризиса необходимо заниматься сразу же); неконтролируемость развития информационного представления события. Последнее означает разрушение информационных потоков, дефицит информации и потеря доверия к источникам информации.

Каковы фундаментальные источники конфликта?	Какова фундаментальная суть политического мира?
	Гармоничность (конфликт являет-ся временным)	Конфликтность (конфликт являет-ся постоянным)
Человеческая сущность	А	D
Характеристики наций	В	Е
Международная система	С	F

В конфликте типа А условиями мира становятся лучшее знание, образование; типа В

- реформы, устранение агрессивных деятелей; типа С – трансформация международной системы; типа D - поддержание баланса международной системы, профессиональные и просвещенные лидеры; типа Е - оддержание баланса между политическими агентами с помощью союзов, коллективной безопасности; типа F - разработка механизмов мирных изменений внутри международной системы.

№58 Технологии предупреждал и разрешения конфликта общества и власти.

Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия "конфликт" и "противоречие" фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. Конфликты в органах власти имеют особую роль, так как ослабляют работу целого государственного органа, в России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Проблема выявление причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и конструктивного разрешения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие.

Пути урегулирования конфликтов

В политической практике существуют различные пути урегулирования социальных

конфликтов, т.е. снижение их остроты, прекращение открытых враждебных

действий сторон. Однако набор используемых для этого методов весьма не велик.

Все их можно свести к следующим четырем:

1. Отрицание, замалчивание имеющихся конфликтов.

2. Применение репрессивных мер по отношению к одной или всем конфликтующим

сторонам.

3. Осуществление реформ, призванных частично устранить предпосылки, приведшие

к открытому столкновению.

4. Попытки коренного разрешения конфликтов путем устранения их

непосредственных причин.

Выбор того или иного метода в практической политике определяется многими

факторами.

Первые два метода весьма часто употребляются, особенно на ранних стадиях

развития конфликтов. Однако в долгосрочной перспективе они едва ли приводят к

положительным результатам. Конечно, замалчивание конфликта на первых порах

сможет притормозить его развитие. Физическое принуждение также может на

некоторое время сдержать действия сторон. Но при этом сохраняется угроза

возобновления конфликта с еще большей силой, так как его глубинные корни

оказываются незатронутыми. Раньше или позже для урегулирования конфликтов

приходится прибегать к использованию третьего или четвертого метода.

Наиболее предпочтительным методом является достижение компромисса между

конфликтующими сторонами. Подчеркнем, что компромисс может быть эффективным в

том случае, когда отношения между участниками конфликта носят

неантагонистический характер, когда стороны имеют какой-то общий интерес.

Тогда открывается путь взаимных уступок ради достижения общей цели. Но при

этом конфликты не обязательно исчезают и даже не всегда изменяют свою

интенсивность, они лишь переводятся в институциональные рамки развития, что

повышает возможность их контроля со стороны властвующей элиты. Если же

отношения сторон имеют радикально-конфликтный характер, тогда требуются меры

по коренному устранению причин напряжения.

В недемократических, тоталитарных политических системах, как правило,

правящей группой ставятся цели полной ликвидации конфликтов во имя всеобщей

гармонии и единства. Однако такие цели всегда оказываются недостижимыми. Весь

опыт существования тоталитарных систем показывает, что они неизбежно

поражаются социальными конфликтами, причем в формах наиболее болезненных и

разрушительных. Имеющиеся противоречия здесь не разрешаются, не регулируются,

не смягчаются, и загоняются внутрь социального организма, чтобы в конце

концов прорваться наружу в насильственных, неинституциональных формах

политического действия.

Вместо частных конфликтов возникает один макро конфликт - стихийный бунт,

военный переворот, революция или гражданская война, которые требуют от

общества очень высокой социальной платы.

Консенсус как средство решения конфликта

Консенсус (от латинского consensus - согласие, единодушие) - состояние

согласия основных социальных сил относительно распределения власти,

ценностей, статусов, прав и доходов в обществе, а также поиск и принятие

взаимоприемлемых решений, удовлетворяющих все заинтересованные стороны. Он

представляет своего рода форму связи граждан между собой и с обществом в

целом. Принцип консенсуса предполагает учет мнений как большинства, так и

меньшинства и базируется на признании неотъемлемых прав личности. Попытки

игнорировать консенсус как метод решения спорных вопросов в плюралистическом

обществе неизбежно порождает противоборство сторон, приводят к конфронтации.

Термин "консенсус" был введен в научный оборот О. Контом, в сочинениях

которого он имел две трактовки:

1. Без консенсуса нельзя мыслить элементы системы в качестве

развивающихся, ибо движение предполагает согласованность. На этом основании

он объявил консенсус основополагающим моментом социальной статики и динамики.

2. Консенсус - субъективное согласование, т.е. форма социальной

солидарности, особым способом связывающей человечество в единый коллективный

организм - "Великое существо".

Виды кризиса 1 Кризисный 2 Кризисный менеджмент 3 Кризисный PR

Пример: Аэрофлот фирма где работают множество людей. Прошла информация что в связи с кризисом людей будут увольнять. Чтоб избежать конфликта (паники) Директор Аэрофлота выступает с обращением к своим работникам что сделаю все чтобы люди не волновались, а именно будут помогать с трудоустройством пинсеонерам выплаты выплачивать пособие и т д

№ 60. Технологии формирования имиджа организации и лидера

Имиджелогия - это наука создания и восприятия некоего желаемого образа (личности, товара, фирмы, явления и т.д.).

Связана с развитием массовой культуры.

Имиджмейкинг – методы, способы и средства создания имиджа.

Прогнозирование реакции по поводу созданного имиджа (имиджелогия!).

Знать реакцию — предвидеть — рассчитывать.

Выстраивается стратегическое воздействие на массовое или групповое сознание.